Online marketing in relatie tot bedrijfsprocessen (blz. 19)
1. Market sensing
2. Product realisatie
3. Klantacquisitie
4. Order afhandeling
5. Customer relationship management.
H1: Online marketing (blz. 14)
Online marketing is marketing via internet. Door de komst van internet zijn de mogelijkheden
van de marketing veranderd en deze blijven (snel) veranderen.
De toekomst van online marketing: AI en Voice (blz. 115, 3.7):
1. Data leidt tot personalisatie en relevantie
2. A-(utomated)-Commerce
3. Face Tracking – Je gezicht als persoonlijke vingerafdruk
4. Virtuele buddies
5. Storytelling via verschillende media formats.
H3: Market sensing (blz. 67)
Marketing sensing: op de hoogte blijven van de behoefte en ontwikkelingen/trends in de
markt. De basis van marketing is weten wat er speelt bij de klant zodat je jouw product en
dienstverlening perfect kan afstemmen op de behoeften.
Kanaalswitch (blz 73, 3.2.2)
Het 6B-model: van koopproces naar marketingdoelstellingen (blz. 84, 3.3.7):
1. Bezoeken
2. Boeien
3. Beslissen
4. Bestellen
5. Betalen
6. Binden
Zie ook tabel 3.2, p. 88
Zet online marktonderzoek in om je doelgroep beter te begrijpen
Wat (blz. 95, 3.5.1):
- Vragen stellen
- Gedrag registreren
- Dialoog aan gaan
- Observeren.
Hoe (blz. 98, 3.5.4):
- Enquêtes (via site, e-mail, social post)
- Gebruik online panels, klant databases.
Note: traditionele principes nog altijd van kracht (populatie, steekproef, validiteit,
Betrouwbaarheid, nauwkeurigheid, steekproefomvang).
Type online marktonderzoeken (blz. 101, 3.5.7):
- Eyetracking
- Mousetracking
- Online focusgroepen
- Online communities
- Online website measurement
- Pixeltechniek
- Blogs en social media-analyses
- Mobile research
- Neuroscience.
De 3 V’s van Big Data (blz. 108)
VOLUME: de hoeveelheid van data
VELOCITY: de snelheid van ophalen en verzenden
VARIETY: de diversiteit van data
Complexiteit: het snel kunnen verwerken van grote hoeveelheden data (distributed
processing).
H4: Productrealisatie (blz. 132)
Productrealisatie is het vertalen van ideeën naar daadwerkelijke producten/diensten en deze
ter beschikking stellen aan (potentiele) klanten. Ook hier moet je de behoeften van de klant
centraal zetten om het perfecte product te kunnen ontwikkelen.
Cocreatie (blz. 135): samenwerken met (potentiële) klanten tijden het
productrealisatieproces. Veelal idea generation (vinden van ideeën).
Fundamenten van cocreatie (4.2.1):
- Dialoog
- Toegang
- Risico afweging
- Transparantie.
Vormen van cocreatie (blz. 135, 4.2.2):
- Co-innovatie
- Coproductie
- Customization
- Integratie.
Customer Journey Mapping (blz. 142, 4.4.1): waar zijn verbeteringen mogelijk in het
klantcontact om een optimale klantbeleving te realiseren over alle kanalen heen.
Uitgangspunt: aankoopproces door de ogen van de klant bekeken.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller amyrosendaal. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.06. You're not tied to anything after your purchase.
