Summary
Samenvatting hoofdstuk 5 van het boek sales- en accountmanagement geschreven door W. van Putten.
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting hoofdstuk 5 van het boek sales- en accountmanagement geschreven door W. van Putten.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
epicberto
Content preview
Hoofdstuk 5 gaat over de belangrijke rol van communicatie bij sales- en accountmanagement. Deverschillende aspecten van communicatie worden besproken, zoals het belang van effectieve
communicatie, de verschillende communicatiekanalen en hoe communicatie kan worden aangepast
aan verschillende klanten.
Belang van effectieve communicatie:
Effectieve communicatie is essentieel voor sales- en accountmanagement. Het gaat niet alleen om
het overbrengen van informatie, maar ook om het begrijpen van de behoeften en doelen van de
klant en hoe de organisatie daaraan kan voldoen. Daarom is het belangrijk om te luisteren naar de
klant en actief te reageren op hun behoeften en zorgen.
Verschillende communicatiekanalen:
Er zijn verschillende communicatiekanalen beschikbaar, zoals persoonlijke communicatie (face-to-
face, telefonisch), e-mail, sociale media en direct mail. Het is belangrijk om het juiste kanaal te kiezen
op basis van de behoeften en voorkeuren van de klant. Bijvoorbeeld, sommige klanten geven de
voorkeur aan persoonlijke communicatie, terwijl andere de voorkeur geven aan e-mail.
Aanpassen van communicatie aan verschillende klanten:
Elke klant is uniek en heeft verschillende behoeften en doelen. Daarom is het belangrijk om de
communicatie aan te passen aan de individuele klant. Bijvoorbeeld, sommige klanten hebben
behoefte aan gedetailleerde informatie en statistieken, terwijl andere klanten meer geïnteresseerd
zijn in de persoonlijke ervaringen van andere klanten. Het is belangrijk om de juiste informatie en de
juiste toon te gebruiken om aan de behoeften van elke klant te voldoen.
Er wordt benadrukt dat non-verbale communicatie, zoals lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen,
belangrijk zijn bij het opbouwen van vertrouwen en het begrijpen van de emoties van de klant. Het is
dus belangrijk om bewust te zijn van deze signalen en deze te gebruiken om betere relaties met
klanten op te bouwen.
Een ander belangrijk aspect van communicatie in sales en accountmanagement is storytelling. Door
verhalen te vertellen over succesvolle projecten en tevreden klanten, kan de organisatie de klant
laten zien hoe zij problemen kunnen oplossen en doelen kunnen bereiken. Verhalen zijn
gemakkelijker te onthouden en kunnen helpen bij het opbouwen van een emotionele band met de
klant.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller epicberto. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.39. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67163 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now
Recently viewed by you
