Case
DIM case uitwerking
- Course
- Institution
DIM uitwerking voorbeeldcase en juiste manier van antwoorden.
[Show more]
Seller
Follow
studenttio849
Reviews received
Content preview
In het Customer Based Brand Equity Model, dat in piramide vorm is weergegeven, spelen inde onderste twee lagen merkidentiteit en merkbetekenis een prominente rol. Voordat
Jennifer de website verder gaat ontwikkelen, wil ze stilstaan bij deze twee onderdelen voor
MSM Travel. Welke adviezen heb je voor Jennifer als het gaat om de invulling van deze twee
onderdelen?
Merkidentiteit: MSM Travel heeft Nieuw-Zeelands bloed in haar DNA zitten, is zelf een
natuurliefhebber en wil al het natuurschoon van Nieuw-Zeeland graag delen met mensen die
de reis van hun leven willen maken. Flexibiliteit zit ook in het DNA van MSM Travel.
Merkbetekenis: MSM Travel is een professioneel reismaatje dat precies en samen met jou
de ideale maatwerkreis samenstelt, zodat je kunt genieten van Nieuw-Zeelands schoonheid,
ongerepte natuur verkent en gemak in reizen ervaart. Doordat de website van MSM Travel
enigszins amateuristisch oogt, komt de professionele kant van MSM Travel niet goed naar
voren. Dit kan van invloed zijn op het merkimago.
Op haar nieuwe website wil Jennifer de juiste content plaatsen. MerksBenjaminsen (2015)
onderscheidt drie soorten content, te weten herocontent, helpcontent en hubcontent. Welke
soort content raad je Jennifer wel/niet aan? Geef per soort content een concreet voorbeeld.
Herocontent: laat zien dat MSM Travel Nieuw-Zeeland op haar duimpje kent, show de
hotspots en wat MSN Travel hierin betekent. Deel video’s en foto’s van reizen waarbij het
natuurschoon, de maatwerkreizen en het gemak vooropstaan. Laat zien dat MSM Travel de
ideale maatwerkspecialist is om Nieuw-Zeeland te verkennen.
Helpcontent: stel bezoekers van de website in staat vragen te stellen. De meest gestelde
vragen kun je dan weer verwerken in de content die je aanbiedt. Vragen over
verblijfplaatsen, vervoer en hotspots kun je verwerken in de content. Laat bijvoorbeeld een
filmpje zien over de luxe busjes die worden gebruikt bij vervoer van A naar B.
Hubcontent: deel foto’s/video’s met mogelijke klanten over bijvoorbeeld de Tongariro
Crossing die je samen met klanten loopt, laat de ongerepte plekken zien waar je komt, geef
tips en laat spectaculaire uitzichten zien.
Ten einde de doelgroep van MSMTravel kennis te laten maken met MSMTravel, denkt
Jennifer na over de inzet van online communicatiemiddelen in deze awarenessfase. Zo wil
ze de doelgroep stimuleren om naar haar website te gaan. Welke communicatiemiddelen
acht je geschikt voor dit doel?
MSM Travel zou gebruik kunnen maken van zoekmachinemarketing en
socialmediamarketing. Middels zoekwoordenonderzoek kan MSM Travel haar website
zoekmachinevriendelijk maken. Een hoge positie in de zoekmachineresultaten is hopelijk het
gevolg.
Daarnaast zijn socialmediakanalen de ideale doorverwijzers naar haar website. Wanneer
MSM Travel unieke, relevante content maakt, gaan mensen de socialmedia-accounts
volgen. Het zorgt voor awareness en geïnteresseerden linken door naar de website van
MSM Travel.
Welke voordelen kunnen social media-accounts MSMTravel bieden? Noem er minimaal vier
en geef voorbeelden.
Bereik: aangezien ook de doelgroep van MSM Travel op social media zit, is het een ideaal
medium om volgers te krijgen. Als je goede content op deze kanalen plaatst, ontvang je
likes, krijg je volgers en willen mensen je content delen.
, Conversaties aangaan: er zijn vast volgers van de socialmediakanalen die op basis van de
content vragen gaan stellen. Wanneer je foto’s en filmpjes deelt van bijvoorbeeld de
Tongariro Crossing, maak je mensen nieuwsgierig. Wellicht willen mensen weten wat je in
dat kader voor hen kunt betekenen.
Reputatie: MSM Travel kan zich op social media laten zien als dé NieuwZeeland-kenner die
alles weet over het natuurschoon. Als je je presenteert als een ‘thought leader’, heb je kans
dat je in andere media wordt opgevoerd c.q. geciteerd.
Invloed: als je met je socialmedia-account volgers krijgt en je klanten misschien bereid zijn
om na hun reis jouw content te delen, wordt je invloed alsmaar groter. Zeker als klanten met
een actieve en grote socialmedia-account met veel volgers jouw content gaan delen. Het zijn
dan merkambassadeurs voor jou geworden.
Welke mogelijkheden heeft Bruna volgens jou om ons op een later moment als nog de
aankoop van het boek Kieft te laten doen? Licht je antwoord toe.
Bruna kan zien dat de desbetreffende klant een account heeft en kan de klant een e-mail
sturen om het product opnieuw onder de aandacht te brengen. Feit is dat de klant de
bezorgkosten aan de hoge kant vindt en daarom niet bestelt. Dit weet Bruna echter niet.
Een optie in het kader van het lokken van de klant is om de klant een waardebon cadeau te
doen (bijvoorbeeld ter waarde van € 5) bij bestelling van het boek. In feite betaalt de klant
dan indirect geen bezorgkosten (waardebon van € 5 ontvangen versus € 3,95 betalen).
Een andere mogelijkheid is retargeting. Je zou het boek opnieuw onder de aandacht kunnen
brengen via advertenties op webpagina’s die de klant in de dagen/weken daarna bezoekt.
Echter, door sommige mensen wordt deze optie als irritant ervaren, dus is het nog maar de
vraag of je dit bij klanten met een Bruna account moet doen.
Bruna laat ons in het bestelproces weten dat we voor nog €0,05 aan bestellingen extra
moeten plaatsen om geen bezorgkosten te hebben. In het kader daarvan wijst Bruna ons op
de Top 100 boeken. Wat vind je hiervan en welke adviezen heb je voor Bruna om dit anders
te doen?
De klant komt er relatief laat achter dat er bestelkosten zijn ter hoogte van € 3,95. Nu wordt
de klant geattendeerd op € 0,05 aan extra bestellingen om zodoende geen bezorgkosten te
hebben. Je kunt een klant dan wijzen op de Top 100 boeken, maar dan moet de klant wel op
de opmerking kunnen klikken om zo in de Top 100 boeken te komen. De vraag is echter of
de klant daarop zit te wachten. Slimmer zou zijn om de klant producten van € 1 of € 2 te
tonen. Denk aan een papieren boekenlegger of de mogelijkheid het boek persoonlijk te
signeren. Als uit onderzoek van Bruna nu vaker blijkt dat mensen moeite hebben met de
bestelkosten en slechts enkele euro’s verwijderd zijn van gratis bezorging, dan zou deze
optie kunnen worden ingezet.
In het kader van het verleiden van de klant zijn er diverse technieken die toegepast kunnen
worden. Welke technieken zou jij als online marketeer bij Bruna reeds toepassen op de
productpagina van het boek Kieft om ons enerzijds nog meer te overtuigen van de aankoop
van het boek en anderzijds de zwaarte van de bezorgkosten naar de achtergrond te doen
verdwijnen?
Er zijn verschillende technieken/manieren om mensen te verleiden tot een aankoopactie over
te gaan. De zes wetenschappelijk onderbouwde verleidingsprincipes van Cialdini (2016)
helpen daarbij. Mogelijkheden voor de productpagina van het boek Kieft zijn social
bewijskracht, social proofing, tijdelijke verkrijgbaarheid en beoordelingen van consumenten.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller studenttio849. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
61005 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now