Essay
ME2 onderzoeksvoorstel
- Course
- Institution
ME2 onderzoeksvoorstel!
[Show more]
Seller
Follow
studenttio849
Reviews received
Content preview
ME2 onderzoeksvoorstelKasteel Engelenburg
Naam: Róbin Jansen
Opleiding: Hotel- en Eventmanagement 2
Jaargang: 2020-2021
Docent: Eva Haan
Bedrijfsbeschrijving
Dit onderzoek wordt uitgevoerd voor Kasteel Engelenburg in Brummen. De geschiedenis van het
Kasteel begon in 1570 toen de eerste bewoner, Jacob I Schimmelpenninck, woonde in het kasteel en
Duitse wijnen verhandelden. In 1988 werd het landgoed door Anton de Lange verbouwd tot het hotel
dat het nu is. Het landgoed is ruim 50 hectare groot en het hotel heeft 41 hotelkamers en suites ter
beschikking. Kasteel Engelenburg is een luxe hotel en het kasteel heeft verschillende prijzen en
onderscheidingen gekregen, onder andere voor haar culinaire prestaties en de sommelier van het jaar
prijs in 2016. Het kasteel heeft ook een golfbaan waar de gasten gebruik van kunnen maken en er
kunnen tevens huwelijken of zakelijke activiteiten plaatsvinden bij Engelenburg. (Kasteel Engelenburg,
z.j.)
Aanleiding
Vandaag zijn loyaliteitsprogramma’s een van de belangrijkste communicatiekanalen tussen bedrijven
en klanten (Marketingfacts, 2020). Volgens Marketingfacts (2020) moeten alle bedrijven hun
strategieën omtrent klantloyaliteit opnieuw bekijken en aanpassen in verband met het coronavirus.
Hierdoor is dus ook de loyaliteitsstrategie van Kasteel Engelenburg verouderd en het hotel is daardoor
toe aan een nieuwe strategie die de klantloyaliteit en klanttevredenheid verbeterd. Het probleem is
begin 2020 ontstaan toen het coronavirus nieuwe maatregelen in de hotellerie vereiste. Het is een
probleem aangezien Kasteel Engelenburg zijn gasten zo tevreden mogelijk wil stellen en zijn
terugkerende gasten graag wilt behouden. Door de nieuwe maatregelen in de horeca heeft
Engelenburg veel aanpassingen moeten doen in het hotel. Er is een onderzoek voor nodig om te
bekijken wat de veranderingen in de wensen en behoeften van de gasten zijn en hoe Kasteel
Engelenburg dit kan toepassen in haar loyaliteit strategie.
Doelstelling
Met dit verkennend onderzoek wordt inzicht verkregen in de loyaliteitsstrategie van Kasteel
Engelenburg en de veranderingen in de wensen en behoeften van de gasten zodat er een advies kan
worden gegeven aan het bedrijf om haar loyaliteitsstrategie te veranderen en hierdoor de klantloyaliteit
en klanttevredenheid te optimaliseren.
Probleemstelling
Op welke wijze kan Kasteel Engelenburg door middel van de loyaliteit strategie zijn klanttevredenheid
en klantloyaliteit optimaliseren?
Deelvragen
1. Wat wordt er verstaan onder loyaliteitsstrategieën?
2. Wat is de huidige loyaliteit strategie van Kasteel Engelenburg?
3. Welke factoren spelen er een rol bij de gastenbeleving?
4. Wat is de huidige gastenbeleving bij Kasteel Engelenburg?
5. Wat zijn de wensen en behoeften van de gasten van Kasteel Engelenburg?
6. Wat zijn de trends en ontwikkelingen op het gebied van loyaliteit strategieën?
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller studenttio849. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.98. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62890 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now