Een samenvatting van hoofdstuk 1 t/m 4, 6 en 7 van het boek procesmanagament. De zes hoofdstukken zijn duidelijk samengevat inclusief afbeeldingen voor de duidelijkheid, vandaar de lengte van de samenvatting. Perfect voor het leren voor het tentamen zonder dat dikke boek te hoeven lezen. Tentamenst...
Wat zijn de basisonderdelen van een poroces?
A) Transformatie-fasen-gewenste output
B) Proces-deelproces-procesmanagement
C) Input-transformatie-output
D) Afstemming-kwaliteit-product
Answer: C
2.
Wat is de eerste fase in procesmanagement?
A) Herkennen
B) Bijsturen
C) Implementeren
D) Analyseren
Answer: A
3.
De waardeketen van Michael Porter is te beschouwen als een systeem. Welke twee onderdelen van de organisatie zijn een voorbeeld van een aspectsysteem?
A) financiële administratie en technologieontwikkeling
B) financiële administratie en kwaliteitsbeheersing
C) kwaliteitsbeheersing en goederenstroombeheersing
D) technologieontwikkeling en kwaliteitsbeheersing
Answer: C
4.
Wat is een voorbeeld van een transformatie bij een vrachtwagenfabrikant?
A) Het opleiden van de monteurs
B) Het ontwikkelen van nieuwe modellen
C) Het beveiligen van de montagehal
D) Het monteren van machineonderdelen
Answer: D
5.
Wat is de juiste volgorde van de cirkel van Deming?
A) Check-Plan-Do-Act
B) Plan-Do-Check-Act
C) Act-Check-Plan-Do
D) Do-Act-Plan-Check
Answer: B
6.
Wat is een proces?
A) een diagram dat het verband weergeeft tussen verschillende activiteiten of bewerkingen, meestal van een proces binnen een bedrijf
B) een opeenvolging van gebeurtenissen binnen één organisatie met een begin en een eind
C) een model dat gebruikt wordt om diverse bedrijfsaspecten in kaart te brengen en te beheren; hierbij kan het gaan om operationele, organisatorische en financiële aspecten, maar ook om ideële zaken en imago
Answer: B
7.
Wat is een voorbeeld van een vraag om de belangen van een stakeholder van de organisatie te inventariseren?
A) Wie maakt zich zorgen over de activiteiten van de organisatie?
B) Tegenover wie heeft de organisatie wettelijke verplichtingen?
C) Wie worden benadeeld als de organisatie niet met de stakeholder in gesprek gaat?
D) Welke nadelen heeft de stakeholder van uw bedrijfsactiviteiten?
Answer: D
8.
Wat is een voorbeeld van een belanghebbende die direct invloed heeft op de activiteiten van een organisatie?
A) belangengroep
B) financier
C) toeleverancier
D) omwonende
Answer: C
9.
Onder welk aspect van de procesbeheersing valt de ontwikkeltijd voor een nieuw product of een nieuwe dienst?
A) robuustheid
B) kwaliteit
C) bestuurbaarheid
D) flexibiliteit
Answer: D
10.
Onder welk aspect van de procesbeheersing valt overproductie in een productieproces?
A) bestuurbaarheid
B) rubuustheid
C) flexibiliteit
D) kwaliteit
Answer: A
Content preview
2023
Procesmanagement
Rienk Stuive
2de druk
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement .................................................................................... 2
1.1 Processen zijn overal..................................................................................................................... 2
1.2 Wat zijn processen? ...................................................................................................................... 2
1.3 Wat is procesmanagement? ......................................................................................................... 5
1.4 De procesmanager ........................................................................................................................ 6
Hoofdstuk 2: Processen herkennen ........................................................................................................ 7
2.1 Processen in bedrijven .................................................................................................................. 7
2.2 Primaire processen ....................................................................................................................... 8
2.3 Secundaire processen ................................................................................................................... 9
2.4 Bestuurlijke processen .................................................................................................................. 9
Hoofdstuk 3: Processen analyseren ...................................................................................................... 11
3.1 Systeemkunde ............................................................................................................................. 11
3.2 Meten van processen.................................................................................................................. 12
3.3 Value stream mapping ................................................................................................................ 13
3.4 Problemen oplossen ................................................................................................................... 14
Hoofdstuk 4: processen ontwerpen ..................................................................................................... 15
4.1 Samenhang.................................................................................................................................. 15
4.2 Het ontwerpproces ..................................................................................................................... 15
4.3 Procesbeschrijvingen .................................................................................................................. 16
4.4 Verschillende soorten processchema’s ...................................................................................... 17
Hoofdstuk 6: Afstemmen en (bij/be)sturen van processen ................................................................. 22
6.1 Afstemmen van processen.......................................................................................................... 22
6.2 Aansturen van processen............................................................................................................ 23
Hoofdstuk 7: Procesmanagement in een productieomgeving ............................................................. 26
7.1 Productieprocessen .................................................................................................................... 26
7.2 Productiemanagement ............................................................................................................... 27
7.3 Productielogistiek ....................................................................................................................... 28
7.4 Voorraadbeheersing ................................................................................................................... 29
7.5 Kwaliteitsmanagement ............................................................................................................... 30
,Hoofdstuk 1: Processen en procesmanagement
1.1 Processen zijn overal
Procesmanagement zorgt ervoor dat:
- Processen op elkaar afgestemd worden
- Doelstellingen van het management worden gehaald
- Processen worden verbeterd
- Verandering worden doorgevoerd
Om een simpel processchema te van een proces te kunnen weergeven, moet je eerst kijken naar de
input en output. Dit houdt in dat je eerst moet kijken wat er aan de voorkant in het proces is gestopt
en wat er aan de achterkant uitkomt.
Een voorbeeld van
een
productieproces
ziet er als volgt
uit:
Dit wordt ook wel het hoofdproces genoemd. Echter is op deze afbeelding niet de vele andere
processen te zien die nodig zijn om dit hoofdproces te voeden.
1.2 Wat zijn processen?
Een proces bestaat uit meerdere stappen, ook wel fasen genoemd. Daarnaast gaat het bij een proces
over een opeenvolging van gebeurtenissen met een begin en met een eind (input en output).
Als tijdens een proces een verandering optreedt, dan is er sprake van een transformatie. Een proces
heeft dus een dynamisch (verandert steeds) karakter en is nooit statisch (altijd hetzelfde)
Er zijn soorten processen:
1. Continue processen: een proces dat niet stopt en continu doorgaat. Hierdoor is het
moeilijker om verschillende fasen te benoemen.
2. Discontinue processen: deze fasen zijn makkelijker te benoemen. Dit zijn processen die niet
constant hetzelfde zijn, zoals nieuwe werknemers aannemen. De ene werknemer komt niet
door de proeftijd en de ander blijft er jaren werken.
3. Natuurlijke processen: deze processen gebeuren vanzelf en houden zichzelf volgens de
wetten van de natuur in stand, zoals het ontstaan van roest.
, 4. Kunstmatige processen: deze processen worden in stand gehouden door mensen, zoals een
productieproces.
Er bestaat gewenste en ongewenste output bij zowel natuurlijke als kunstmatige processen.
Gewenste output is bijvoorbeeld een productieproces die aan een succesvol eindproduct voldoet.
Ongewenste output is bijvoorbeeld een product dat niet voldoet aan de kwaliteitseisen, waardoor
het productieproces niet aan een succesvol eindproduct voldoet.
Samenvattend kunnen we over processen het volgende zeggen:
- Een proces bestaat uit fasen.
- Bij een proces is er sprake van input en output.
- Output is gewenst of ongewenst (producten die wel geproduceerd zijn maar niet voldoen
aan de kwaliteitseisen noemen we uitval).
- Een proces is dynamisch.
- Er is sprake van transformatie of verandering.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke (vriest onder de nul graden) en
onnatuurlijke (chemische) processen.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue (klant bestelt iets en het proces begint)
en discontinue processen (processen die niet constant hetzelfde zijn, zoals mensen
aannemen. Als iemand z’n proeftijd niet doorkomt begint het proces weer opnieuw).
Binnen processen kunnen er ook deelprocessen bestaan. Zo kan je het proces van een auto wassen
opdelen in de deelprocessen: het wassen van de binnenkant van de auto en het wassen van de
buitenkant van de auto.
Een deelproces weergegeven in een afbeelding:
Deze afbeelding van een processchema wordt ook wel een Chevron-schema genoemd.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jgtgilde. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
