Summary
Samenvatting Marketing 1ste jaar Communicatie
- Course
- Institution
Samenvatting Marketing eerstejaars vak in de richting communicatie
[Show more]
Seller
Follow
narjissazzouz
Content preview
MarketingHoofdstuk 1
Inleiding: Het marketingproces
- Marketing bestaat uit het opbouwen van duurzame (lange termijn)
klantenrelaties op basis van klantenwaarde en klantentevredenheid,
en uiteindelijk klantloyaliteit.
Doel:
- Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegde waarde te bieden.
- Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen.
Marketingplanning maken is rekening houden met de 4 p’s:
- Price
- Place
- Promotion
- Product
Top of mind:
- Een merk die het eerst in je hoofd komen. Bedrijven werken hier heel hard
voor.
Blinde keuze van de klant (loyaliteit)
- Bv: we gaan altijd voor een Audi.
Potentiele klant: Een klant die nog net geen klant is maar hij/zij is in mij vizier.
Wat is marketing?
Marketing is een sociaal en managementproces waarin individuelen en groepen
verkrijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen, door producten en
waarde te creëren en deze met andere uit te wisselen. Met CV (cliënt value) –
USP (Unique selling proposition)
Doel:
Waarde creëren voor klanten en in ruil waarde krijgen van klanten.
,Koopgedrag klant:
- Hoe koopt mijn klant?
- Wanneer koopt hij?
- Wat koopt hij?
- ….
- Marktsegment: bv. alle mensen in België binnen 18-25 jaar men begint
zelf aankopen te doen.
- Doelgroep: studenten, uni of hogeschool studenten, geslacht.
- Omgevingsanalyse
o Altijd beginnen aan de buitenzijde om naar de doelgroep te kunnen
gaan.
Het marketingproces
Zowel een sociaal proces als een managementproces.
,Stap 1
- Behoefte= besef dat je iets nodig hebt vb: voedsel
- Wens= concrete vorm van een behoefte (product/dienst)
Vb: USA hamburger, frietjes
- Vraag= omzetten van de wens, gebruik van koopkracht.
• Marketingaanbod
o Producten
o Diensten
o Belevingen: pretparken, concerten...
• Waarde en tevredenheid: klanten maken keuzes, werken aan klantenrelaties!
• Ruil, transacties en relaties CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) -
> LTV (LONG TERM VALUE)
• Markten (groep afnemers die bepaalde behoefte delen)
Maslow- behoeftenpiramide
, STAP 2: KLANTGERICHTE MARKETINGSTRATEGIE
Marketingmanagement: het selecteren van doelmarkten en hiermee
winstgevende relaties opbouwen.
- In welke behoefte willen we voorzien?
- Welke klanten gaan we bedienen? (doelmarkt – segmentatie
- Hoe kunnen we de klanten het beste bedienen
• waarde aanbod - differentiëren - positioneren (USP)
- Je staat niet alleen in het veld.
- Je hebt niet altijd dat rechtstreeks contact met de klant.
Stap 3: Opzetten marketingplan & - programma
- Vertaling van de strategie in actie
- Marketingmix: welke instrumenten gebruiken we? 4 p’s
- Evoluties
• Digitale tijdperk (bv. Apple pay werkt samen met bnp Paribas fortis)
• Diversiteit van media wordt ingezet
• Socio-culturele ontwikkelingen: wereldwijde milieubewegingen en
consumentenorganisaties dwingen bedrijven tot acties -> bedrijfsethiek
& MVO (maatschappelijk verantwoord onderneming),
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller narjissazzouz. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.42. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67232 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now