100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Samenvatting Marketing sv $5.46   Add to cart

Summary

Samenvatting Marketing sv

 4 views  0 purchase
  • Course
  • Institution

Samenvatting van 20 pagina's voor het vak Marketing aan de HoWest (Marketing sv)

Preview 3 out of 20  pages

  • March 21, 2023
  • 20
  • 2021/2022
  • Summary
avatar-seller
Marketing
Uitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk

Marketing: onderzoek=> creatie=> leveren=> uitwisselen

 Verschillende soorten waarden in de marketing

Vb’n van producten met functionele waarde:

 Apple
 BMW
 Samsung

Kosten vs benefits

Psychologische waarde: identiteit

Sociale waarde: status in een groep

Ervaringen, momenten

Stakeholders: leveranciers, buurtbewoners, overheid ….

Innovaties met het oog op een grotere functionele waarde

-verandering vd flessen van Fanta zodat deze makkelijker kan worden uitgeschonken

-Samsung die koelkasten uitbrengt waarop AI wordt geïntegreerd

Marketing failures

-Coca-cola die hun naam veranderde => identiteit veranderen=> failure

-Bicky-burger campagne waarin een vrouw wordt geslagen

B2C: bedrijf naar consument

B2B: bedrijf naar ander bedrijf

Flow:

-de mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen aandacht is voor
tijd noch ruimte.

-betekent dat men zeer doelgericht te werk gaat, onmiddellijke resultaten ziet van zijn acties en daar
tevreden over is.

Consumer flow: oriënteren=> beslissen=> kopen=> gebruiken

Consumer flow:

-is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictie loze ervaring (seamless
experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.

-betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal,
virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier (anything, anywhere, anytime), wat
leidt tot klantentevredenheid.

,Fricties:

 Online: lange levertermijnen, pakketjes die verkeerd worden geleverd
 Fysiek: producten die niet meer in stock zijn, lange wachttijden


Customer flow:

-beschrijft de manier waarop de consument aankoopt. Die stelt zich vier verschillende vragen om te
komen tot een slimme aankoop. Aan elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden. Deze
stappen vormen de stadia van de customer flow. Deze stadia bepalen het consumentengedrag.



Manieren om producten aan te kopen:


1. Mobiel kopen
2. Fysiek kopen
3. Desktop

Bronnen:

1. Derden
2. Consumenten
3. Merken (subjectief)

Showrooming vs webrooming




Flow marketing:

-de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt om
consumer flow te bereiken.

De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een consument.

, Flow marketing model




Onzekerheid vd consument

 Onethisch gedrag van bedrijven
 Versnelde verandering

Vertrouwen vd consument

 Communicatiemodel
 NPS
 5 lagen van vertrouwen
 Behoeften als mens, als burger, als consument
 CRAAP-test( fake news)

Waardeaanbod

1. Product
2. Prijs
3. Convenience

Merk

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller BMFV. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.46. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

80364 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$5.46
  • (0)
  Add to cart