-is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictie loze ervaring (seamless
experience) heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
-betekent dat de consument elk product/dienst kan consumeren op elke plaats (fysiek, digitaal,
virtueel) en elk tijdstip op een zo gemakkelijk mogelijke manier (anything, anywhere, anytime), wat
leidt tot klantentevredenheid.
,Fricties:
Online: lange levertermijnen, pakketjes die verkeerd worden geleverd
Fysiek: producten die niet meer in stock zijn, lange wachttijden
Customer flow:
-beschrijft de manier waarop de consument aankoopt. Die stelt zich vier verschillende vragen om te
komen tot een slimme aankoop. Aan elke vraag kan een duidelijke stap verbonden worden. Deze
stappen vormen de stadia van de customer flow. Deze stadia bepalen het consumentengedrag.
Manieren om producten aan te kopen:
1. Mobiel kopen
2. Fysiek kopen
3. Desktop
Bronnen:
1. Derden
2. Consumenten
3. Merken (subjectief)
Showrooming vs webrooming
Flow marketing:
-de nieuwe manier van benaderen van marketing waarbij alles in het werk gesteld wordt om
consumer flow te bereiken.
De basis van marketing is de ruil van waarde tussen een bedrijf/organisatie en een consument.
, Flow marketing model
Onzekerheid vd consument
Onethisch gedrag van bedrijven
Versnelde verandering
Vertrouwen vd consument
Communicatiemodel
NPS
5 lagen van vertrouwen
Behoeften als mens, als burger, als consument
CRAAP-test( fake news)
Waardeaanbod
1. Product
2. Prijs
3. Convenience
Merk
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller BMFV. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.46. You're not tied to anything after your purchase.