Essay
CRM analyse leerjaar 4 Ondernemerschap
- Course
- Institution
CRM analyse uitgevoerd in de psychiatrie.
[Show more]
Seller
Follow
micakraster
Reviews received
Content preview
OWE 12 OndernemerschapCrew Resource Management
Stageperiode: 05-09-2022 t/m 13-01-2023
Stagelocatie en -adres: Pro Persona
1
Mica Kraster - 614873
,Inhoudsopgave
Hoofdstuk 1................................................................................................................................................... 3
Hoofdstuk 2................................................................................................................................................... 7
2.1.1 Verantwoording praktijkonderzoek........................................................................................................7
2.1.2 Validiteit en betrouwbaarheid...............................................................................................................7
2.1.3 Resultaten praktijkonderzoek.................................................................................................................7
2.2.1 Zoekstrategie..........................................................................................................................................8
2.2.2 Verantwoording literatuuronderzoek....................................................................................................8
2.2.3 Resultaten literatuuronderzoek.............................................................................................................8
2.2.4 Validiteit en betrouwbaarheid...............................................................................................................8
Hoofdstuk 3................................................................................................................................................. 10
3.1.1 Microniveau (individu)..........................................................................................................................10
3.1.2 Mesoniveau (team)...............................................................................................................................10
3.1.3 Macroniveau (organisatie)....................................................................................................................11
Hoofdstuk 4................................................................................................................................................. 12
2
Mica Kraster - 614873
, Hoofdstuk 1
1.1 Inleiding
Binnen dit deeltentamen staat Crew Resource Management (CRM) centraal. Voor
CRM wordt de volgende definitie gebruikt: ‘Het gebruiken van alle aanwezige
bronnen, zoals informatie, apparatuur en mensen, voor het bereiken van veilige en
efficiënte medische zorg door fouten tijdig te herkennen en te voorkomen of de
gevolgen van fouten te beperken.’ ‘De focus van CRM ligt op het herkennen van
dreigingen, de communicatie tussen personen, teamwork, leiderschap en
besluitvorming. Het bereiken van een optimaal situatiebewustzijn, bij individuen en
het team, staat centraal in de werking van CRM’ (De Bruijne & Bleeker, 2013, p.156).
CRM is een concept dat is ontstaan in de luchtvaartmaatschappij om
luchtvaartongevallen door menselijk falen te analyseren. Later is CRM ook
geïntroduceerd in de gezondheidszorg (De Bruijne & Bleeker, 2013, p. XVI).
De motto van Pro Persona is: ‘het begint met aandachtig luisteren!’ (Pro Persona,
z.d.-b). Hierbij hoort de missie ‘met hart voor de zorg en verstand van behandelen,
helpen wij mensen met een psychische hulpvraag. Dat doen wij met de cliënt en bij
voorkeur in nauwe samenwerking met het netwerk van de cliënt en andere
zorgverleners’ (Pro Persona, z.d.-b). Belangrijke kernwaarden van de organisatie zijn
dat we uitgaan van een maximale eigen regie bij de cliënt waarbij benaderd wordt
vanuit positieve gezondheid. ‘Wij zijn wendbaar en innovatief met een gezonde
bedrijfsvoering. Dit komt tot uiting in alle samenwerkingsrelaties, zowel binnen als
buiten de organisatie’ (Pro Persona, z.d.-b).
Hoe wordt er omgegaan met incidenten?
Binnen Pro Persona worden er Melding Incident Cliënt (MIC-melding) gemaakt via
TriasWeb. Meldingen die gemaakt worden komen bij de zorgmanager binnen. Vanuit
hier kijkt de zorgmanager naar oplossingen en verbeteracties. Ook worden er
incidentbesprekingen gehouden en wordt dit op methodische wijze nabesproken.
Verder maakt de afdeling gebruik van signaleringsplannen (CSP), is er aandacht
voor suïcide preventie en risico op agressie. Deze veiligheidsbevorderende acties
worden aangegeven in het elektronisch patiëntendossier (EPD).
1.2 Casus
Dhr. X woont op afdeling X. Afdeling X is onderdeel van Multi Complexe Zorg en
heeft binnen de cluster Kliniek Voortgezette Behandeling Volwassenen in Wolfheze
voornamelijk de functie van langdurige behandeling en stabilisatie (Pro Persona,
z.d.-a). Dhr. is bekend met schizofrenie, antisociale persoonlijkheidsstoornis en een
licht verstandelijke beperking met eerdere agressie incidenten. Dhr. krijgt wekelijks
een urinecontrole om inzichten te krijgen in het gebruik van drugs van dhr. Van deze
urinecontroles hangen ook de vrijheden af om naar buiten te mogen. Dhr. had vragen
over zijn afspraken omtrent urinecontroles, er was namelijk niet duidelijk op welke
dag dit ging gebeuren. Dhr. kwam dit bij de verpleegkundige vragen, hier had zij niet
direct antwoord op. Dhr. werd hier onrustig van en de spanning begon op te lopen.
Onduidelijkheden in afspraken hebben bij dhr. al eerder geleid tot agressiviteit en
komt ook vaker voor bij andere cliënten op de afdeling. De verpleegkundige heeft
opgezocht hoe de afspraak daadwerkelijk was en vertelde dit waardoor onrust bij
dhr. zakte.
3
Mica Kraster - 614873
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller micakraster. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $15.12. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now