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Facility Management - Zusammenfassung
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Facility Management - Zusammenfassung, 4 Sem, 7 Seiten, mit Bildern und Markierungen
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ZF Facility ManagementWas sind Facility Services?
• Dienstleistungen/Dienstleister
• Aufgabe ist es: die Funktion eines Gebäudes zu erhalten (zB. Gebäudereinigung,
Gebäudesanierung, Gartenpflege, Sicherheit, …)
Was sind SLA’s
• Service Level Agreements (dt.: Dienstleistungs-Güte-Vereinbarung)
--> je nach Bedarf - Erfüllen: Angebot machen und diesen Bedarf i.wie decken
• Service Level Agreements (SLAs) beschreiben künftige Dienstleistung, ihre
Nutzungseigenschaften, ihre Qualität sowie einen Zeitrahmen. Die Vorstellungen von
Auftraggeber und Auftragnehmer über diese Leistungen sollten gleich sein. Die zu
erbringenden Leistungen werden im Service Level Agreement genau beschrieben und
vereinbart. Zudem wird festgelegt, wie Qualität und Einhaltung der Vereinbarung
gemessen werden.
KPI
• Key Perfomance Indicators (dt.: Schlüssel-Kennzahlen) -> schwer zu definieren
• sind Leistungskennzahlen, an denen der Erfolg einer unternehmerischen Aktivität oder
auch der Erfüllungsgrad eines bestimmten Ziels gemessen werden kann.
• Werden intern o. extern befriedigt --> Routiniertes Einsetzen
CREM Studie
Unterschied zw. CREM & PREM
• PREM = Public Real Estate Management
= die “normative”, “strategische“ (und operative) Gesamtkonzeption für den öffentlichen
Sektor, die das Immobilienmanagement auf Bundes-, Landes- und Kommunalebene unter
Berücksichtigung des politisch bestimmten Verwaltungsauftrages optimieren soll
(=Gesamtkonzeption für das strategische Immobilienmanagement des öffentlichen
Sektors)
• CREM = Corporate Real Estate Management
= das “aktive” ergebnisorientierte („normative“) strategische und operative Management
betriebsnotwendiger und nicht betriebsnotwendiger Immobilien (haben keinen
immobilienspezifischen Fokus!)
, ZF Facility Management
Modellableitung nach Real FM aus der DIN 15221
• Stellt grundsätzliche Funktionen im FM • Managementebenen steuert alle • Sicherstellung der unterschiedlichen
& CREM dar Leistungen -> DIN EN 15221 Funktionen auf vier Managementebenen
• Funktionen (Aufgaben, Inhalte, • Durch strategische Ebene erfolgt wird mit spezifischen
Verantwortung einzelner einzelner Sicherstellung der Verfügbarkeit aller Managementbegriffen bestimmt
Posititionen) von UN zu UN Unterstützungsresourcen -> wie Bild 3 zeigt.
• Taktische Ebene werden Bedarfe &
unterschiedlich
Anforderungen sichergestellt
• Im rechten Teil der Abbildung sind zum
• Einflussfaktoren auf Positionen sind Art Vergleich die etablierten
der Hauptaktivitäten • Operative Ebene stellt objektkonkrete
Managementbegriffe aus Real Estate
-> daraus ergebende Aufteilung in Bedarfe bereit
Management ihren jeweiligen Funktionen
Haupt- u. Unterstützungsprozesse • Vierte Managementebene auf Grundlage
aus Bild 2 zugeordnet und den Ebenen aus
von Leistungserbringung der Corporatewelt gegenübergestellt.
• Corporates
- Fläche u. Unfrastruktur dient als Ptoduktionsmittel zur Unterstützung der Primärprozesse
- Gewinnerzielungsabsicht wird AUF der Fläche bzw. unter Zuhilfenahme der Infrastruktur umgesetzt
• Properties
- Fläche u. Infrastruktur dienen als Handelsware
- Gewinnerzielungsabsicht wird MIT der Fläche verfolgt (siehe Bild 2)
Die 4 Managementebenen umfassen:
• Facility Resource Management (FRM)
• Facility Performace Management (FPM) – Dienstleistungssteuerung
• Facility Objekt Management (FOM)
• Facility Service Management (FSM)
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