Samenvatting op basis van zowel mijn (volledige) notities van de hoorcolleges als leerstof uit de slides en uit het handboek. Alles te kennen voor het examen. Hiermee heb ik vorig jaar een 17/20 op het examen in eerste zit behaalt.
Marketing
H1 : Het Marketingsproces
« If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses » Henry Ford
Marketing is niet hetzelfde als verkopen :
Marketing
-LT-behoeften van de klant
-Stimuleren van de vraag van de klanten
Verkopen
-KT-termijn behoeften en antwoord op reeds bestaande vraag van de klanten.
Marketing is dus meer dan reclame. En is ook niet enkel voor geld.
Cause-related marketing : Commerciele organisaties proberen zich te differencieren door
populaire sociale doelen te sponseren in een poging om het publiek voor zich te winnen. Ze
doen een alliantie met non-profit organisaties.
Maatschappij
Consumenten Bedrijf
1.2 Stap 1 : Analyse
*Niveau’s van planning
1) Concern/ Ondernemingsniveau
2) SBU-Niveau
3) Product/Marktniveau
*Visie en missie
De visie is de brede kijk op de toekomst van de ondernemer.
De missie is de formulering van de doelstellingen van het bedrijf (voor wie ?, hoe ?)
Met de missie en de visie tesamen bepalen we de specifieke doelen per unit.
1
,Een missie formuleren :
-Visie ondersteunen
-Behoeftengericht
-Specifiek
-Realistisch
-Motiverend
*Strategisch planningsproces =Het proces waarin de doelstellingen en de capaciteiten van het
bedrijf voortdurend optimaal worden afgestemd op de veranderende marketingkansen en
bedreigingen.
*Marktafbakening : Abell-diagram : What business are we in ?
-Wat ? klantenbehoefte
-Wie ? Klantengroepen
-Hoe ? Producten
*Doelstellingen : SMART
Specifiek= precies weten wat we willen
Meetbaar=in aantal etc
Acceptabel=waarom we dit willen
Realistisch
Tijdsgebonden= datum geven
Als vb van deze doelstellingen op de verschillenden niveau’s kan men ondernemingsdoelstelling
« omzetstijging wereldwijzing wereldwijd van 5% in het jaar 2023 » en als SBU-doelstelling
« het toevoegen van een nieuwe productlijn aan de markt van dierenvoeding binnen 2 jaar.
1.3 Analyse op niveau van product/markt
1) behoeften, wensen, vraag
« The aim of marketing is to know and understand the costumer so well the product or service
fits him and sells itself » -Peter Drucker
Een behoefte is de perceptie van een individu dat het hem aan iets ontbreekt, hij ervaart een
verschil tussen de feitelijke en de gewenste situatie. Bv. Honger
De wens is de concrete vorm die de menselijke behoeften aannemen. Verschilt volgens cultuur.
Bv. Frietjes
De vraag is de combinatie tussen de twee bv. Vraag naar een frietkot
« People don’t want to buy a quarter-inch drill, they want a quarter inch hole » -T. Levitt
« In the factory, we make cosmetics; in the store we sell hope” -CEO Revlon
Opletten voor marketingsbijziendheid/myopia !
2
,*Better mousetrap fallacy: betere versie van een al werkend product willen maken is niet altijd
ideaal (gaat vaak falen). Bv. E-reader van boekenwinkel.
2) Marketing aanbod-goederen, diensten, ervaringen
*Marketing aanbod is een combinatie van goederen, diensten, informatie en ervaringen die
organisaties aan de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen. Dus niet enkel
fysieke producten.
Marketingmyopia: enkel kijken naar bestaande wensen en de onderliggende klantenbehoefte
niet zien.
3) Ruil, transacties en relaties
Ruil= gewenste object van iemand anders verwerven en door zelf iets in ruil aan te bieden
Relatiemarketing= het bedrijf bouwt sterke waardevolle relaties op met de klant en onderhoud
deze.
Transacties= ruil tussen twee partijen waarmee minstens twee zaken van waarde gemoeid zijn,
met tijd en plaats van overeenkomst. (waarde voor waarde)
4) Een markt
= alle werkelijke en potentiële afnemers van een product of dienst.
5) Een marketingsysteem en omgevingsinvloeden
=leveranciers, consumenten etc
Waardeketen van Porter= de reeks afdelingen die waarde creëren, verdeeld in primaire
activiteiten zoals productie, marketing en verkoop etc.
3
, 1.4 Stap 2: een marketingstrategie formuleren
1) De doelgroep
- In welke behoefte kunnen wij voorzien? Welke klanten gaan we bedienen? Hoe kunnen we
deze klanten het best bedienen?
(Segmentation, Targeting, Positioning) H8
2) Waardepositie kiezen
Waardepositie is het pakket van functionele voordelen, verkleinde nadelen of meer emotionele
waarde.
3) Waarde halen uit klanten
Costumer lifetime value= de waarde van de totale stroom aankopen die een klant zou doen
tijdens de duur van de relatie. (Hogere lifetime value favoriseren)
1.5 Stap 3: Tactiek
1) Geïntegreerd marketingprogramma = De gekozen strategie in actie vertalen
Marketingmix= de marketinginstrumenten waarmee het bedrijf zijn marketingstrategie concreter
omzet in middellange of KT beslissingen, waarop het een directe controle kan hebben.
4P’s (marketingmixtools):
Product (marktaanbod creëren)
Prijs (hoeveel het bedrijf aanrekent voor aanbod)
Plaats (hoe het dit aanbod bij de klant brengt)
Promotie (communiceren over aanbod en overtuigen van de voordelen)
2) Relatiemanagement
Management van klantrelaties (CRM ): superieure klantwaarde plus tevredenheid (bande
versterken). Vooral B2B
-Zorgvuldig gekozen klanten (geen massamarketing) Key-accountmanagement
-Duurzame relaties (loyaliteitsprogramma’s)
-Direct contact
Management van partnerrelaties
*Waarde= afweging tussen wat je krijgt en wat je ervoor (op)geeft. Bv Ryanair (minder service
maar je geeft ook minder op).
Volgens pareto-principe geef je 20 procent van uw tijd aan 80 procent van de resultaten, en je
geeft 80 procent aan de overige 20. Het is dus soms beter om op die 80 procent te focussen.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller louisf1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.41. You're not tied to anything after your purchase.
