Samenvatting van GW103K over functionele management gebied Operation Management inclusief literatuur (bijv. Zorglogistiek basisboek), colleges en kennisclips.
Operations management
4.1 C Operations Management: Introductie & OM van Units
Aantekeningen college: Operations Management unit
Operations management
Voorbeelden: achter de schermen, organisatie vna zorg, processen versoepelen, verschillende
afdelingen, plannen, efficiënt, sturen, zorg organiseren, organiseren, organisatie, management,
zorgpaden etc.
Health Service Operations Management:
Unit – Proces – Netwerk
- Unit: een afdeling in een (zorg) organisattie die hetzelfde type activiteiten uitvoert.
- Proces: reeks bewerkingen die moeten worden uitgevoerd om een bepaalde service te
produceren voor een specifieke groep patiënten.
- Netwerk: combinatie van afdelingen en processen
4 aspecten waarop je zo’n unit/afdeling kan bekijken
Constellatie van resources
Accommodatie Equipment
Personeel Specialist-tijd
Karakteristieken van resources
- Gedeelde of niet-gedeelde resources
o Niet-gedeeld: operatiekamer alleen geschikt voor oogoperaties, specifiek voor 1
patiënten groep
o Gedeeld: polikliniek, of orthopediekliniek (wel 1 groep patiënten maar heel veel
verschillende, knie, heup etc.), radiologie
▪ Moet bedenken hoe je die ga verdelen over die patiënten. Hoe ga je de
capaciteit zo efficiënt mogelijk gebruiken
- Specialisttijd als gedeelde resource: specialist verdeeld zijn tijd niet alleen over
verschillende patiënten maar ook over verschillende afdelingen (dus moet je met planning
rekening houden met de verschillende afdelingen wat het soms ingewikkeld maakt)
- Leidende en volgende resource:
o Leidende resource maakt zijn eigen planning
o Volgende resource kan dat niet of veel minder omdat hij de vraag krijgt vanuit de
leidende resource.
o Je kan voor afdeling niet zomaar planning maken zonder rekening te houden met
wat er voor en na jou gebeurt.
1
, - Bottleneck (knelpunt) resources: eigenlijk minder capaciteit dan je zou willen dus komt er
een wachtlijst.
o Kan ook volgende resource zijn die dan tegen leidende resource zeggen dat iets niet
kan (operatie andere keer inplannen, geen plek voor patiënt want geen bed)
- Continue of niet-continue beschikbare: continue beschikbaar of kantoor uren bijv.
o Continue beschikbare resources: spoedeisende hulp, bedden, IC-bedden
o Niet-continue beschikbare resources: huisarts, tandarts, polikliniek, inloopfaciliteit
röntgen, inloopfaciliteit bloedprikken etc.
- Tussen continue en niet-continue beschikbaar in: operatiekamer (meeste geplande
operaties tijdens kantooruren maar een paar altijd open voor spoedoperaties),
diagnostische faciliteiten (voor spoed altijd iemand aanwezig)
Typering van capaciteit
Uitleggen voorbeeld CT-scan:
- Potentiële capaciteit:
o 52 weken
o 7 dagen
o 24 uur
- Beschikbare capaciteit (werken
op kantoor tijden)
o 50 weken
o 5 dagen
o 8 uur
- Bruikbare capaciteit →
afspraakschema gemaakt (min
onderhoud, opleidingen bezig met CT-scan)
o 50 weken
o 4,5 dagen
- Gebruikte capaciteit
- Productieve capaciteit: capaciteit die je daadwerkelijk gebruikt dus positioneren van
patiënt in de scan valt onder set-up capaciteit, wat overblijft is productiviteit capaciteit.
o Niet zo relevant nodig voor plannen etc. want je kan die set-up capaciteit niet
overslaan of die tijd gebruiken voor andere scan.
2
,Vraag
- Patiëntengroepen:
o Kenmerken: planbaarheid, aankomstpatronen
▪ Homogene groep of grote variatie?
▪ Wat weet je van je patiënten?
▪ Spoed of electief?
▪ Alleen overdag of ook ’s nachts?
▪ Afhankelijkheid van andere afdelingen?
- Bedenken wei vraagt naar onze capaciteit, wie zijn de patiënten. Moet dus veel weten over
de vraag om die capaciteit in te zetten.
Planning en scheduling
Planningsniveaus
- Strategische planning: juiste resources en voldoende capaciteit
- Tactische planning: resource allocation
Verdeling capaciteit over afdelingen, specialismes, patiëntengroepen
- Operationele planning: resource scheduling
Toewijzing capaciteit aan patiënten
Resource scheduling systemen
3
, - Afspraaksysteem: bellen, afspraak maken (CT, MRI, tandarts, huisarts)
- Wachtlijstsysteem (moet operatie ondergaan maar weten nog niet precies wanneer dus we
zetten u op de wachtlijst en u hoort van ons wanneer u aan de beurt bent) (weten niet
hoelang alles duurt dus ingewikkeld om afspraaksysteem te hanteren, dus gewerkt vanuit
efficiëncy overwegingen)
- Inloopsysteem: werkt met name met dingen die kort-cyclisch zijn en snel achter elkaar
kunnen, vaak zie je ook dat er makkelijk meer capaciteit bij gezet kan worden
Prestatiemeting:
- Kunnen prestatie indicatoren creëren meer gericht op: patiëntervaring
o Bijv. Patiënttevredenheid, ligduur,
- Of meer organisatiegericht
o Bijv. effiëncy, capaciteit, inzet apparuut en middelen, maken van fatsoenlijke
roosters voor personeel, medewerkerstevredenheid, productiecijfers, effectiviteit
Resource scheduling systemen
Bezettingsgraad (=utilization): verhouding tussen gebruikte capaciteit en de bruikbare capaciteit
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nienketenthof. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.01. You're not tied to anything after your purchase.
