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RRPP TEMA 6
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agustinamorrison
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RRPP Tema 61. La comunicación externa en las relaciones públicas
2. Formas de comunicación externa
3. Imagen y reputación
3.1. La reputación
, 1. La comunicación externa en las relaciones públicas
Comunicación Organizacional. Se trata de un término ampliamente utilizado para hablar sobre la gestión de los flujos informativos en el seno
de una entidad, y que en esencia cumple las mismas características que la disciplina que nos ocupa.
modo la Comunicación Organizacional:
• Es un proceso social. Se entiende como el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y
entre ésta y sus diferentes públicos externos.
• Es una disciplina. La Comunicación Organizacional es un campo del conocimiento humano que estudia la forma en que se da el proceso de
la comunicación de las organizaciones y entre éstas y su medio.
• Es un conjunto de técnicas y actividades. Los conocimientos generados a través de la investigación del proceso comunicativo en la
organización sirven para desarrollar una estrategia encaminada a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre sus miembros y
entre la organización y los diferentes públicos que tiene en su entorno (por ejemplo, inversionistas, clientes, proveedores, gobierno, medios
de comunicación, competidores, distribuidores, asociaciones y cámaras, organismos diversos y público en general).
• Nos encontramos con una comunicación que se origina “entre uno o varios de los miembros de la organización con las personas que no
pertenecen a ella”.
• la Comunicación Externa se define como el conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes públicos externos,
encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.
• Bel añade que la Comunicación Externa no está compuesta sólo por mensajes que ella misma envía, sino que también es fundamental la
publicación de información que parte de los propios medios para que la comunicación sea efectiva.
• Por tanto, es tan importante el envío de comunicados de prensa, la creación de acontecimientos noticiosos o la revista externa como la
aparición de la organización en los medios de comunicación, sobre todo cuando estas noticias se publican a iniciativa de los propios de los
mismos.
• Comunicación Externa es hablar de Imagen. Así, si seguimos a Villafañe podemos decir que la imagen se corresponde con la “integración
en la mente de sus públicos de sus inputs (mensajes) emitidos por una empresa en su relación ordinaria con ellos.”
• una imagen mental creada en la sociedad y en el entorno que rodea a una determinada organización, vehiculada a través de la expresión de
unos signos gráficos, del comportamiento organizacional y de actuaciones.
• la Comunicación Externa es un concepto que empezó a aplicarse, desde la perspectiva profesional, en 1914, cuando Ivy Lee fue contratado
por el estadounidense Rockefeller para positivizar la imagen de su empresa
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