Beroepsproduct: Ontwerp Het
opstarten van een goede samenwerking tussen de PD teams van XX
in India en Nederland
MASTER MANAGEMENT CULTURE & CHANGE
E.A VAN DER LINDEN
XX | NCOI | 4746795 | 28-2-2022
1
,Voorwoord
Beste lezer,
U leest op dit moment mijn beroepsproduct wat ik heb geschreven in het kader van de
masteropleiding Management, Cultuur en Verandering aan het NCOI. Dit beroepsproduct is
het laatste onderdeel van de opleiding voordat ik mij ga focussen op het afstuderen. De
andere masterclasses heb ik reeds afgerond. Dit beroepsproduct omschrijft een ontwerp van
een organisatieverandering voor de organisatie XX.
Vijf jaar geleden ben ik bij XX begonnen als HR-business partner. De afgelopen jaren heb ik
veel organisatieveranderingen meegemaakt. Zo ook de eerste keer dat er een nieuwe
vestiging in India is opgestart. Dit heeft helaas geen goede afloop gekend. Ik merkte nog veel
weerstand ten aanzien van dit onsuccesvolle project toen ik te horen kreeg dat het opnieuw
geprobeerd ging worden. Al snel werden er veel mensen aangenomen in India en ik zag dit
als een kans om het dit keer grondiger aan te pakken. Ik merkte dat het project erg snel werd
opgestart voordat er een gedegen ontwerp kwam. Vandaar dat ik deze kans heb
aangegrepen om hier mijn beroepsproduct over te schrijven.
Het schrijven van het beroepsproduct was voor mij een uitdaging. Terwijl ik het
beroepsproduct aan het schrijven was, was er een grote organisatieverandering gaande bij
XX waardoor ik ben gestart met een nieuwe baan bij een andere organisatie. Ik ben XX
dankbaar dat ik het beroepsproduct bij hen kon voltooien en de analyse en het onderzoek af
mocht maken.
Mijn opdrachtgever heeft inmiddels aangegeven blij te zijn met de analyse en het ontwerp.
Voor een succesvolle implementatie dient er ook nog een ontwerp geschreven te moeten
worden op de bouwstenen die niet verder zijn uitgewerkt. Dit geldt specifiek voor de
bouwsteen gedrag.
Naast de dankbaarheid die ik voor XX in het algemeen wil uitspreken wil ik mijn opdrachtgever
bedanken voor de kans die hij mij heeft gegeven. Het project kende een snelle voortang maar
door het tempo van mijn beroepsproduct is het project even vertraagd zodat hij kon wachten
op de uitslagen van dit rapport. Daar ben ik hem erg dankbaar voor. Daarnaast heb ik
waardevolle feedback ontvangen van mijn studiegenoten, ook hen wil ik dan ook erg
bedanken voor hun hulp.
Ik wens u veel plezier bij het lezen van dit beroepsproduct,
Groet,
Ella van der Linden
Utrecht, 28 februari ’22
2
, Samenvatting
Het opstarten van een succesvolle vestiging in India is een belangrijke strategische doelstelling voor XX
voor de aankomende jaren. De vestiging in India is nodig om de strategische doelen te kunnen behalen
en het personeelstekort op te lossen. Het is bij het opstarten van de vestiging in India belangrijk dat er
een samenwerkingsverband ontstaat tussen de mensen daar en de mensen van de product
development afdeling in Nederland. In het verleden is er ook een poging gedaan om een vestiging te
starten in India. Dit is destijds mislukt omdat de samenwerking tussen de afdelingen niet liep waardoor
veel mensen ontevreden waren en de medewerkers in India niet voldoend presteerden. Er ontstaat nu
een kans om het beter aan te pakken. De hoofdvraag van dit beroepsproduct luidt:
“Hoe ontstaat er een succesvolle vestiging in India met een goede samenwerking tussen de huidige XX
vestigingen in Nederland en de nieuwe op te starten vestiging?”.
Om een passend ontwerp te kunnen schrijven is er een analyse uitgevoerd op vijf verschillende
bouwstenen: strategie, cultuur, structuur, systemen en gedrag. Uit deze analyse komt dat alle
bouwstenen van belang zijn. De gekozen strategie is helder maar de uitvoering van customer intimacy
laat te wensen over. De samenwerking tussen India en Nederland wordt bemoeilijkt door de grote
cultuurverschillen. Deze zitten niet alleen op culturele verschillen op landsniveau (Hofstede, 2011) maar
hebben ook te maken met de manier van leiderschap en de onderlinge samenwerking (Boonstra,
2012). De huidige structuur zorgt ervoor dat de mensen in India weinig regelcapaciteit (Kuipers, 2018)
hebben en dat er geen nieuwe structuur is ontworpen bij het opstarten van de vestiging in India. Er zijn
mensen toegevoegd aan de bestaande teams wat voor veel frustratie zorgt. Voor systemen geldt
hetzelfde. Er is gebruik gemaakt van de systemen die er al waren voor de bestaande vestigingen en als
iemand toegang nodig had dan werd dat verleend. Er is niet gekeken naar het landschap van systemen
wat wenselijk is voor de nieuwe situatie. Problemen op het gebied van gedrag komen voornamelijk door
de andere vier bouwstenen. Doordat de eerste vier bouwstenen en met name cultuur, structuur en
systemen niet optimaal zijn ingericht ontstaan er frustraties en zijn mensen steeds minder bereidwillig
om een goede samenwerking op te starten met elkaar. Er is weinig vertrouwen in elkaar en dit is de
eerste basis van een goede samenwerking (Lencioni, 2012).
Op het gebied van structuur en cultuur is diepere analyse uitgevoerd omdat hier de basis van de
problematiek op het gebied van samenwerking ligt. Op het gebied van structuur blijkt dat er omwille van
efficiëntie, logistieke en kwaliteitsbeheersing (Kuipers et al, 2017) geen herontwerp is gemaakt van de
structuur. Er wordt gewerkt doormiddel van oude procedures en mensen in India zijn toegevoegd aan
bestaande teams zonder te onderzoeken wat het effect is. Tegelijkertijd worden de mensen in India
onvoldoende meegenomen in het grotere plaatje van een afdeling o.a. doordat zij op afstand zitten en
er sprake is van een tijdsverschil. Dit alles zorgt voor een gebrek aan regelcapaciteit. Volgens Kuipers
(2017) is het van belang dat de structuur bijdraagt aan de kwaliteit van arbeidsrelaties. Dit is echter niet
het geval. Door de agile structuur en het werken op afstand zijn de online vergaderingen vaak formeel
waardoor een geen arbeidsrelaties ontstaan over de vestigingen heen (Smelianska, 2020). Op het
gebied van cultuur liggen er grote verschillen op het gebied van machtsafstand, individualisme en
masculiniteit (Hofstede, 2011). Daarnaast is er ook een cultuurverschil te zien op het gebied van focus.
Zo is India meer externe focus en differentiatie gericht en heerst in Nederland nog een cultuur waarin
de focus ligt op stabiliteit en controle (Cameron & Quinn , 2006). De gemeenschappelijke deler is dat zij
beide willen groeien naar een adhocratie (Cameron & Quinn , 2006).
Op het gebied van structuur is een herontwerp geschreven waarbij een agile team volledig in India of in
Nederland zit. Zo wordt het verantwoordelijkheidsgevoel en de regelruimte vergroot (Kuipers et al,
2017). De agile teams zitten samen in een cluster. Een cluster bestaat altijd uit internationale teams
zodat er wel een samenwerking opgestart wordt. Boven het cluster zit een clustermanager die zowel uit
Nederland als uit India kan komen. Daarnaast worden er internationale buddy’s opgesteld vanuit het
gilde zodat de kwaliteit van arbeidsrelaties wordt vergroot. Op het gebied van cultuur bestaat het
herontwerp een nieuw leiderschapsprofiel met focus op de adhocratie. Daarnaast staan in het ontwerp
gedragsregels die leiden naar meer respect voor de andere cultuur. Landelijke cultuurverschillen zijn
namelijk nauwelijks te veranderen maar er kan wel met respect gekeken worden naar de andere
gewoontes en gebruiken.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ellavanderlinden1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.75. You're not tied to anything after your purchase.
