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Direccion de marcas tema 2
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ASIGNATURADIRECCIÓN DE MARCAS
TEMA 2
, TEMA 2
Identidad e imagen de marca. The brand wheel
1. Diferencias entre identidad e imagen de marca
Uno de los aspectos fundamentales en relación a la marca es que perdura en el tiempo, mientras que
los productos o servicios son perecederos. Es por este motivo que debemos cuidar hasta el más mínimo
detalle para no caer en errores que nos puedan costar caro.
Lo primero que percibe un cliente antes de plantearse contratar nuestros servicios o comprar nuestros
productos es la imagen de marca por tanto es vital dedicarle tiempo, tanto para pequeñas empresas,
como medianas, grandes, emprendedores…
Podemos definir la Identidad de marca como el conjunto de elementos característicos que construyen
una marca, aportan un valor único. Consigue así diferenciarnos del resto de marcas que compiten con
nosotros y crean un vínculo especial con nuestros clientes.
Este conjunto de elementos son los que podemos crear y gestionar; pueden ser verbales, visuales,
emocionales, de personalidad, posicionamiento…
En definitiva, la identidad de marca determina ¿Qué somos?
Por otro lado, la imagen de marca es la percepción que tienen sobre nosotros. Consumidores,
posibles clientes y no clientes de una determinada marca y todas aquellas reacciones que provoca la
marca en sus actuaciones e interacciones con su entorno.
En síntesis, la imagen de marca se puede definir como lo que piensan de nosotros.
Analicemos estas diferencias:
1. La identidad corporativa es lo que la empresa piensa de sí misma; la imagen es lo que el público
piensa de ella.
La identidad corporativa es construida por la misma empresa de manera planificada, por lo tanto, es
un aspecto intrínseco y controlable. Se trata de un elemento vital para los miembros y colaboradores
de la empresa.
En cambio, la imagen está relacionada con el público: sus creencias y actitudes sobre la marca. Es
una percepción que este construye por sí mismo, por lo cual es un factor externo y no controlable.
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2. La imagen corporativa es el efecto de la identidad corporativa.
La imagen corporativa surge del impacto que alcanzan los elementos identitarios de la empresa. ¿Por
qué? La imagen corporativa se construye dando a conocer la identidad corporativa a través de
campañas publicitarias, marketing de contenidos y diversas estrategias de comunicación. Estas
últimas son muy importantes para transmitir de manera correcta los valores y la filosofía de una
empresa.
Por lo tanto, cuando una empresa comete un error o incurre en una falta, su imagen se ve afectada,
aunque su identidad permanezca intacta. Asimismo, un buen planteamiento y desarrollo de la
identidad corporativa tendría como efecto una gran similitud entre lo que la empresa es y la forma
como es percibida por el público (imagen corporativa).
3. La identidad corporativa se puede modificar con facilidad, la imagen corporativa no
El proceso de crear una identidad corporativa es un proceso activo, es decir, hay actividad humana y
toma de decisiones. Mientras tanto, la imagen corporativa es un proceso pasivo, en el que la empresa
deberá esperar la retroalimentación del cliente. Esta puede ser registrada en términos de compras o
encuestas de la opinión que tengan las personas sobre la empresa, seguidores, interacción en redes
sociales, likes, etc.
¿Qué significa esto? La identidad corporativa es más fácil de modificar, ya que depende de la empresa.
Sin embargo, hacer cambios en la imagen corporativa puede ser más difícil, en especial cuando la
imagen que se ha generado es negativa. El cambio implica modificar la percepción del cliente luego
de que ya se ha generado una, y esto no suele ser sencillo.
4. La imagen corporativa siempre existe, aunque no se haya diseñado una identidad corporativa
como tal.
El público se hace una idea y crea una opinión de todos los negocios con los que entra en contacto,
lo quieran estos o no. Por lo que, aunque la empresa no defienda una identidad corporativa bien
estructurada, el público siempre tendrá una imagen de la empresa, basta con que esta exista.
Esto demuestra la necesidad que tiene toda organización de establecer, desde su surgimiento, su
identidad corporativa. De hecho, es muy difícil lograr generar percepciones positivas entre los
usuarios si no se construye una identidad corporativa capaz de canalizar de manera efectiva los
valores y la personalidad de la marca.
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