Understanding the tourist: Schriftelijke communicatie - adviesrapport (Cijfer 7)
2 views 0 purchase
Course
Understanding the tourist (T.50352)
Institution
Saxion Hogeschool (Saxion)
In dit document staat een begeleidende brief die bij het adviesrapport hoort van het vak Understanding the tourist. Er is hierbij onderzoek gedaan naar de Chinese toerist en worden er aanbevelingen gedaan hoe het openluchtmuseum Arnhem haar gastvrijheidsbeleving beter kan laten aansluiten op de wen...
Hierbij ontvangt u het adviesrapport betreffende het gastrvijheidsonderzoek van de Chinese
toeristen. Het onderzoek omvat verschillende aanbevelingen op het vraagstuk: ‘Hoe kan het
Openluchtmuseum in Arnhem haar gastvrijheidsbeleving beter laten aansluiten op de
wensen, behoeften en verwachtingen van de middle class Chinese toeristen’.
De Chinezen zijn de snelst groeiende opkomende toeristen op de markt. Dit komt door een
wereldwijde stijging van de inkomensniveaus, de technologische ontwikkelingen en
goedkopere reizen die worden aangeboden. In 2019 kwamen er 368.000 Chinezen naar
Nederland toe. Ondanks de daling die in 2020 heeft plaats gevonden, verwacht het NBTC
binnen enkele jaren een stijging van meer dan een half miljoen. Dit biedt kansen voor het
Openluchtmuseum Arnhem.
Tijdens dit onderzoek is er onderzocht hoe de gastvrijheidsbeleving van het
Openluchtmuseum Arnhem beter kan aansluiten op de wensen en de behoeften van de
middle class Chinese toerist. Wij hebben met het gebruik van de negen dimensies van Ruth
Pijls dit onderzoek uitgevoerd. Menselijke interactie, omgeving, sfeer en faciliteiten spelen
hierbij een belangrijke rol.
Bij deze negen kritische factoren wordt er gekeken naar de volgende punten:
1. Welkom: Krijgt de gast een gevoel van welkom?
2. Empathie: Weet de organisatie wat de gast nodig heeft
3. Dienstbaarheid: Krijgt de gast het gevoel dat de organisatie oprecht is?
4. Erkenning: Krijgt de gast de erkenning die hij/zij graag zou willen?
5. Autonomie: Kan de gast het gevoel van controle hebben?
6. Verrassen: Is de gast positief verrast?
7. Entertainment: Wordt er entertainment aangeboden?
8. Veiligheid: Voelt de gast zich veilig bij een organisatie?
9. Efficiënt: Verlopen de processen en de communicatie soepel?
Aan de hand van deze factoren zijn we tot de volgende bevindingen gekomen:
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kimoraklein. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.88. You're not tied to anything after your purchase.
