100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Samenvatting communicatie en onderzoek SEM2 $6.15
In winkelwagen

Samenvatting

Samenvatting communicatie en onderzoek SEM2

 0 keer verkocht
  • Vak
  • Instelling

Samenvatting van het vak communicatie en onderzoek semester 2. Bevat alle leerstof dat we gezien hebben in de les.

Voorbeeld 2 van de 10  pagina's

  • 11 april 2023
  • 10
  • 2021/2022
  • Samenvatting
avatar-seller
6 Feedback geven en ontvangen
6.1 Samenwerken in een team
In een bedrijf, organisatie of vereniging werken mensen samen om een bepaald doel te bereiken. Ze werken in
een team. Teamwork is niet altijd gemakkelijk, misverstanden kunnen ontstaan.

Sommige bedrijven organiseren teambuildingactiviteiten voor hun medewerkers. De bedoeling is om je
collega’s beter te leren kennen doordat je samen voor een bepaalde taak staat, die je maar tot een goed einde
kunt brengen door samen te werken.

Samenwerken is niet gemakkelijk en dit heeft ook te maken met het feit dat mensen verschillende
persoonlijkheden hebben.

Roos van Leary
= hulpmiddel als de communicatie moeizaam verloopt of als bepaalde gedragspatronen ingesleten zijn.
= leert je welke persoonlijkheid jijzelf hebt en welke persoonlijkheid je medewerkers hebben. Dankzij het
dubbel inzicht, kan je inspelen op het gedrag van de ander en kan je beter leren communiceren in je team.

Hoe werkt de Roos van Leary?
Het heeft het model van een windroos. De windroos is
opgebouwd in twee assen, die samen een kruis vormen. In
de meest eenvoudige vorm is de roos van Leary verdeeld in
vier delen.

1. y-as = dominantie
=> complementair gedrag
Vb: als iemand heel volgend is, neemt de ander een leidende
rol op zich, en andersom.

2. x-as = relatie
=> symmetrisch gedag
Vb: als iemand aanvallend is, wordt de ander opstandig.
Elk gedrag heeft een oorzaak




6.2 Feedback
= je deelt iemand mee hoe je zijn gedrag waarneemt, begrijpt en ervaart. Feedback kan helpen om effectiever
te communiceren, en om op die manier langdurige ergernissen en conflicten te voorkomen. In ieder geval
verduidelijkt feedback je relatie, je leert elkaar beter kennen en begrijpen. Dat heeft een positieve invloed op
de samenwerking en versterkt het team.

Feedback kan positief zijn
 Je ondersteunt en bevestigt gedrag
 De ander wordt gestimuleerd dat gedrag te blijven vertonen

Feedback kan negatief zijn/ kritiek
 Je probeert gedrag te corrigeren
 Je hoopt en verwacht dat de ander zijn gedrag zal veranderen

, Feedback kan op verschillende manieren gegeven worden:
 Non-verbaal  bewust  spontaan  formeel
 verbaal  onbewust  op verzoek  informeel



6.3 Omgaan met kriti ek
Onzekerheid speelt een grote rol. We interpreteren kritiek vaak als een aanval op onze persoon.

Effectieve kritiek is gestoeld op drie basisvoorwaarden:
1. Duidelijk
2. Goede timing
3. Respect

6.3.1 Duidelijkheid
Wanneer je kritiek uit op een ander, moet je generalisaties vermijden (A) (nooit, altijd). Het is beter om
concrete voorbeelden te geven (B). Vermijd daarom woorden als nooit en altijd.

A Je neemt zakelijke afspraken nooit serieus.
B Tijdens het gesprek met onze klant, merkte ik dat je steeds zat te geeuwen.

6.3.2 Timing
Feedback moet zo snel mogelijk volgen op de situatie. Timing heeft ook te maken met het zoeken naar een
goede context. Wie een ander en plein public bekritiseert, kan een constructieve reactie wel vergeten.

6.3.3 Respect
Toon respect voor de ander. Er moet een sfeer van vertrouwen en veiligheid zijn tussen degene die kritiek geeft
en degene die kritiek krijgt. Benoem daarom eigen waarnemingen (C) en vermijd eigen interpretaties (D) van
wat je waarneemt. Benoem liever niet het gedrag dat je afkeurt (E), maar het gewenste gedrag (F).

C Ik zie dat je steeds zit te geeuwen.
D Je bent ongeïnteresseerd.
E Je mag tijdens de werkuren niet met je vrienden bellen.
F Ik heb liever dat je privégesprekken in je vrije tijd voert.


6.4 Kriti ek geven
Voorbereid
Helder en neutraal
Zonder te beschuldigen

6.4.1 Geef ook positieve feedback
Verpak je kritiek in een boodschap die positieve punten aangeeft. Dat geeft zelfvertrouwen en stimuleert de
ander om door te gaan. Zo wordt de kritiek makkelijker aanvaard.

Sandwichmethode
Zeg eerst iets positiefs, geef dan de kritiek en eindig weer positief. Positieve woorden zijn veel acceptabeler
voor ons onderbewustzijn. Zo zal ook het minder goede beter en sneller omgezet worden in nieuw gedrag.

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Focus op de essentie

Focus op de essentie

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper celineleeman. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $6.15. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 65040 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Start met verkopen

Laatst bekeken door jou


$6.15
  • (0)
In winkelwagen
Toegevoegd