Samenvatting Basisboek interne communicatie 9e druk Organisatieontdekker
10 views 0 purchase
Course
Organisatieontdekker
Institution
Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
Book
Basisboek interne communicatie
In deze samenvatting is het boek 'basisboek internecommunicatie' 9e druk samengevat. Deze hoort bij het vak organisatie ontdekker. Geschreven door Reijnders, Hogendoorn en De Laat. Ook komen de organisatiestructuren van Mintzberg aan bod, het leiderschaps model van Hersey en Blanchard en het OCAI ...
Tentamen organisatieontdekker samenvatting
Basisboek interne communicatie
Hoofdstuk 1: context van interne communicatie
1.1 Een organisatie wat is dat eigenlijk?
Organisaties: Doelrealiserende samenwerkingsverbanden tussen mensen. Een
organisatie is een afspraak hoe het samenwerkingsverband georganiseerd is→
de afspraak wordt soms verandert dan wordt er gesproken van een reoganisatie→
organisatieverandering.
Actorenanalyse: Wordt gebruikt om te kijken met welke organisaties een
organisatie te maken heeft→ is een werkvorm waarin je een groep mensen
uitnodigt om zelf actief aan de slag te gaan met een vraag.
1.2 Wat gebeurt er nou werkelijk in een organisatie?
Organigram: De formele verdeling van functies ten opzichte van elkaar en hun onderlinge
hiërarchische verhouding.
Expliciete organisatie Impliciete organisatie
Een organigram met functies Rollen die mensen vervullen en relaties die
ze hebben
Verborgen regels: Onbewuste drijfveren in het handelen van mensen. Hebben een
functionele kant en een disfunctionele kant.
- Functionele kant: Ze zorgen voor stabiliteit en voorspelbaarheid in onze relaties.
- Disfunctionele kant: Ze perken de gedragsvrijheid in, ze kunnen je belemmeren om
helemaal jezelf te zijn, om eerlijk te zeggen wat je van iets vindt.
, Gewoontepatronen: Ongeschreven regels over wat wel en niet mag in de omgang met
elkaar en wat wel en niet over deze omgang mag worden gezegd.
Als je in een organisatie werkt is het de moeite waard om de ongeschreven
regels te (leren) kennen, ze helpen je te overleven en succes te hebben.
Ongeschreven regels zijn door niemand bepaald maar worden door de jaren
heen gevormd→ het is onderdeel van de cultuur.
Het Ondertussen: Is het gene wat parallel aan jouw kijken en handelen elders gebeurt,
zonder dat je dat opmerkt.
Verandermanagement: Als je probeert iets te veranderen in een organisatie, je wilt
bijvoorbeeld twee afdelingen samenvoegen, dan richt je je aandacht daarop. Je denkt na
over hoe je dat aanpakt, wie erbij betrokken zijn, wat erbij komt kijken etc.
Hoofdstuk 2: Communicatie in organisaties
2.1 Naar een beter communicatiemodel
Communicatie: Eenmalige gebeurtenis van stappen die elkaar opvolgen→ een
lineair transport van een boodschap van een zender naar een ontvanger.
Tweerichtingsverkeer, zender en ontvanger wisselen tussendoor van rol.
Informeren: Wordt gezien als eenrichtingsverkeer.
2.2 Definitie van communicatie
Communicatie: De productie, uitwisseling en betekenisgeving van boodschappen tussen
mensen, die plaatsvinden binnen een context van informationele, relationele en situationele
factoren, met als doel elkaar te beïnvloeden.
2.3 Definitie van interne communicatie
Interne communicatie: Een proces van uitwisseling van boodschappen en betekenisgeving
daarvan tussen personen die beroepshalve betrokken zijn bij de organisatie.
2.5 Doelen en functies van interne communicatie
Doel van communicatie is om elkaar te beïnvloeden.
IC strategiemodel: Model waarin doelen van de interne communicatie worden verwoord en
verbeeld:
Doel → Ervan weten Begrip Ondersteunen Bijdragen Zelf doen
hebben
Er zijn meerdere functies van interne communicatie in een organisatie:
➔ Smeerfunctie: Interne communicatie zorgt ervoor dat de werkzaamheden efficiënt
worden uitgevoerd.
➔ Bindfunctie: Met communicatie wil het management de medewerkers ‘binden’ aan
de organisatie. Er wordt gewerkt aan trots, het wij-gevoel en de identiteit.
➔ Interpretatiefunctie: Communicatie als uitwisseling tussen mensen zorgt ervoor dat
je kunt ontdekken dat je op verschillende manieren naar een onderwerp of
gebeurtenis kunt kijken.
2.6 Soorten informatie in organisaties
Goede informatie heeft een aantal eigenschappen:
- Tijdig verstrekt en ontvangen
- Inhoudelijk correct
- Relevant en bruikbaar
- Helder en toegankelijk
- Compleet
Medewerkers hebben verschillende soorten informatie nodig om te kunnen functioneren:
➔ Taakinformatie: Is informatie over het werk dat iemand doet.
➔ Beleidsinformatie: Is vanuit het management naar de medewerkers en gaat over de
koers die het bedrijf vaart, waarheen en waarom.
➔ Beheersinformatie: Informatie over de voortgang, heet ook wel management
informatie.
➔ Sociale informatie: Informatie over allerhande personeel thema's en sociaal beleid.
2.7 Informatiebehoefte
Informatiebehoefte is individueel bepaald, de zender zal het nooit ‘perfect’
kunnen doen→
- Hoe sterker een onderwerp iemand raakt of iemand dat belangrijk vindt, des te groter
zijn behoefte aan informatie over dat onderwerp.
- De behoefte aan informatie hangt sterk af van de mate waarin iemand zich
identificeert met de organisatie.
Contaminatie effect: Als medewerkers weerstand hebben op een bepaald onderwerp waar
ze informatie over krijgen vinden ze het moeilijk om te communicatie daarover positief te
waarderen, ook al is de informatie zorgvuldig en goed geweest.
2.8 Verschijningsvormen van interne communicatie
Er zijn 2 verschillende vormen van communicatie in een organisatie:
1. Formele communicatie: Allerlei formele besprekingen en officiële online en
schriftelijke communicatie vormen.
2. Informele communicatie: Alle niet-officiële en ongeorganiseerde vormen van online
en offline communicatie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisareijnders13. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
