Summary
SAMENVATTING RETAILMARKETING P1
- Course
- Institution
Een samenvatting van alles van retailmarketing van de studie ORM 1e jaar p1
[Show more]
Seller
Follow
mhjsteenbakkers
Reviews received
Content preview
Samenvatting retailmarketingHoorcollege 1 Inleiding consumentengedrag en scenario’s, de marketingcontext
Marketing = alles wat je doet om de voorkeur van de klant voor je product, dienst of formule
te creëren of te vergroten.
Consumentengedrag = zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en
het zich ontdoen van producten, diensten en ideeën.
Customer Activity Cycle (CAC) = cirkel bestaande uit 3 fases, waarin een consument zich bij
ieder product wel ergens in een fase bevind.
Waarop heeft consumentengedrag betrekking:
- Producten
- Diensten
- Ideeën
Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag, kan pas als je begrijpt
waarom een consument zich gedraagt zoals hij doet, kun je het gedrags (enigszins)
voorspellen en beïnvloeden.
,Soorten beslissingsgedrag:
scenariobenadering
Scenario-elementen:
- Consument:
• optimizer (meer informatie zoeken, dieper onderzoek voor aanschaf) of
satisficer (snel beslissing op algemene informatie); mate van betrokkenheid,
beschikbare middelen, kennis/ervaring.
- Context:
• macro-omgeving (welk land, hoe ziet de bevolking eruit, oftewel hoe ziet de
grote omgeving eruit), sociale context (klankborden met mensen in omgeving
voor aankoop), micro-omgeving (gezin)
- Object:
• probleemoplossend of waardetoevoegend, lage of hoge betrokkenheid
Rossiter- en Percymatrix:
, Afbakening van het gedragsdomein
De consument in verschillende rollen:
Consument in verschillende rollen:
- Mede ontwikkelaar (bijv. patatje Joppie van Lay’s)
- Consument ook soort producent (bijv. producent van eigen ervaring, beleving bij
efteling)
- Consumentenbond
- Bijdrage bij non profit organisatie (bijv. greenpeace)
Visie op de consument:
- Rationele consument (kijkt goed wat het beste bij hem past)
- Cognitieve consument (beargumenteert voor zichzelf waarom hij toch iets nodig
heeft, ookal is het bijvoorbeeld heel duur)
- Passieve consument (laat zich verleiden om een aankoop te doen)
Industrieel afnemersgedrag:
- Belangrijkste verschillen consument:
• Niet vanuit eigen behoefte/niet uit eigen portemonnee
• Vaak ‘technisch’ beter onderlegd
- Overeenkomst:
• Invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen:
- Routinematige heraankoop
- Gewijzigde heraankoop
- Nieuwe aankoop
Decision Making Unit
- Gebruikers
- Beïnvloeders
- Kopers
- Beslissers
- Gatekeepers
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mhjsteenbakkers. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.40. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
81989 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now