Summary
Samenvatting Uitleggen van fase 1 klantenbetrokkenheid
- Course
- Institution
Fase 1 klantenbetrokkenheid SUEM
[Show more]
Seller
Follow
kaata
Content preview
Module 9 5/10/2021Fase 1: klantenbetrokkenheid
situering van de fase
- Doel: te verzekeren dat het individu een geïnformeerde keuze maakt of hij het SE-model al
dan niet wenst te gebruiken om werk te vinden.
Opdrachten
- Wat vind je belangrijk in een kennismaking
o Begroeting
o Uitleg: specifieke informatie
o Oprecht luisteren
o Betrokkenheid (bij klant)
o Advies
o Eerlijkheid
o Doorvragen
o Vriendelijkheid
- Met welk gevoel zit je hier vandaag?
o Moe
o Ziek
o Gehaast
o Onwetend
Voordeel van gevoel: er zijn antwoorden te vinden, direct een onderwerp
om over te praten
Nadeel van gevoel: verminderde concentratie, verminderde motivatie,
- Wat zijn belangrijke gesprekstechnieken
o Actief luisteren: knikken, uhu, schrijven, woorden herhalen,…
o NIVEA: niet invullen voor een ander
o LSD: luisteren, samenvatten en doorvragen
o Parafraseren = samenvatten in eigen woorden
o Concretiseren
o Stiltes toelaten
o Bevestigen, stimuleren om door te vragen
o Non- verbale communicatie (zowel van je cliënt als van jezelf)
o ANNA: altijd navragen nooit aannemen
o OMA: oordeel, mening, adviezen
o Opstelling van de ruimte:
Toolbox ideeën: assessments
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kaata. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.13. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now