Summary
Samenvatting Consumentengedrag Blok 4
- Course
- Institution
CE Avans Breda, jaar 1
[Show more]
Seller
FollowES_1
Reviews received
Content preview
P4 – ConsumentengedragConsumentengedrag: Al het gedrag dat een consument vertoont bij het zoeken naar / het kopen / het
gebruiken / het evalueren / het afdanken van producten, diensten en ideeën.
6 fasen in het consumentenbeslissingsproces
1. Vaststellen ontstaan of behoefte consument
2. Informatie verzamelen over producten / diensten en aanbieders
3. Evaluatie alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
De marketeer heeft alleen invloed in de 2e fase.
De Rossiter- en Percymatrix: betrokkenheid van het product.
Informationeel: probleemoplossende functie (lost mijn problemen op)
Transformationeel: waarde toevoegende functie (alles wat een merk toe kan voegen, bv. een biermerk)
Verschillende soorten consumenten (visie op de consument):
Rationeel (nutsmaximalisatie, het geld dat je hebt het beste besteden): doet alles op basis van
verstandige logica.
Passief (manipuleerbaar): de consument danst naar jou pijpen
Cognitief (informatieverwerker en probleemoplosser): op basis van kennis en kunde
Emotioneel (geneigd om emotionele en affectieve waarde toe te voegen aan “dingen”): gevoel komt er
bij kijken
Experiencer (keuze voor belevenissen boven materiele behoeften): staat boven emotioneel en
cognitief.
4 soorten beslissingsprocessen, afhankelijk van belangrijkheid van product en mate waarin men bekend is
met product
1. Uitgebreid probleemoplossend (informationeel, hoge betrokkenheid)
2. Beperkt probleemoplossend (informationeel, lage betrokkenheid)
3. Routinematig (transformationeel)
4. Impulsief (transformationeel)
Klantwaarde: Kwaliteit + extra voordelen + positieve emoties
Prijs + extra kosten + negatieve emoties
, Innovatiespiraal Marketingspiraal
Communicatiespiraal: roepen over je product, steeds weer nieuwe dingen roepen als het andere is
uitgewerkt.
Distributiespiraal (als communicatiespiraal niet meer werkt): andere plek aanbieden waar je te koop bent.
Prijsspiraal: aanbieden met de prijs (als distributiespiraal niet meer werkt).
Soorten macro-omgevingsinvloeden:
o Technische omgeving
o Sociaal-maatschappelijke omgeving
o Infrastructurele omgeving
o Fysische omgeving
o Demografische omgeving
o Politiek-juridische omgeving
o Economische omgeving
Politiek-juridische factoren
Consumentenbescherming
Consumentisme, bijv.: consumentenbond
Consumentenbeleid
Wetgeving
Inkomensbeleid
Prijsbeleid, bijv. 6% btw ipv 21%, zodat mensen duurzaam hun huis verbouwen.
Consumenteneducatie, consumenten wijzer maken, te zorgen dat de consumenten slimmer
worden.
Voorlichting
Technische factoren
Effect voor de consument:
1. Producten en diensten veranderen.
2. Het koopproces verandert.
3. Interactie tussen de consument en zijn omgeving verandert.
4. De rol van de consument in zijn omgeving verandert.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ES_1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now