Zusammenfassung Dienstleistungscontrolling

Zusammenfassung Dienstleistungscontrolling

CONTROLLING ALS FÜHRUNGSFUNKTION
Funktionen Controlling
● Sekundärkoordination
○ Koordination in den Führungsteilfunktionen und zwischen Ihnen
■ systemdefinierende koordination
■ systemausfüllende Koordination
● Entscheidungsunterstützung
● Informationsbereitstellung
● Methodenbereitstellung
● Initiativfunktion

Ursachen der Koordinationsnotwendigkeit
● Bilden von teilautonomen Entscheidungsbereichen
○ Trennung von horizontal und vertikal
○ teilweise Entscheidungsdeligation (umfangmäßige Verteilung von
Entscheidungskompetenzen in einem Unternehmen. Eine Delegation von
Entscheidungskompetenzen bedeutet eine Zuordnung von Entscheidungsbefugnissen auf
Stellen unterer Hierarchieebenen)
● Trennung von Inderdepedenzen (gegenseitige Abhängigkeiten)
-> Schnittstellenprobleme
Interdependenzarten
● Sachinterdependenzen
○ Mittelinterdepedenzen- Ressourcen
■ Beeinflussung Handlungsfeld
○ Zielinterdependenzen- Bewertungsverbund
■ Beeinflussung Transformationskomponente
○ Risikointerdepedenzen- Risikoverbund
■ Beeinflussung Transformationskomponente
● personelle Interdependenzen
○ Zielkonflikte wg. unterschiedlicher Präferenzen
■ Zielkomponente
○ Zielkonflikt wg. unterschiedlichen Zielen der Organisationseinheit
■ Zielkomponente
○ asymmetrische Informationslage
■ div- Wirkungen

Einzelvorgaben von Maßnahmen
● sachorientierte Führungskoordination
○ Vorgabe Maßnahmenprogramme
○ Planungsverfahren - vorgeben + durchführen
○ Gesamt-Budget/ einzel Budgets
○ Zielvorgaben
● personenorientierte Führungskoordination
○ allgemeines Führungsverhalten
■ personelle Auswahl
■ Sozialisationsprozesse (einüben von Verhaltensweisen)

,Koordinationsinstrumente
● isolierte Koordinationsinstrumente
○ Organisationsinstrument
○ Personalführunginstrument
○ Planungsinstrument
○ Kontrollinstrument
○ Informationsinstrument
● übergreifende Koordinationsinstrumente
○ zentralistische Führungssysteme
○ Budgetierungssysteme
○ Kennzahlen- und Zielsysteme
○ Verrechnungs- und Lenkungspreissysteme

Einordnung Controlling in Aufbauorganisation
bei der funktionalen Organisation




bei der Geschäftsbereichorganisation




Zentrales Controlling bei divisionaler Organisation




Zentral begleitendes Controlling bei divisionaler Organisation

, Dezentral begleitendes Controlling bei divisionaler Organisation




Dezentral begleitendes Controlling mit funktionaler Weisung bei divisionaler Organisation




Besonderheiten DL-Controlling
● Potenzialorientierung- Bereitschaft und fähig DL zu machen
○ DL- Anbieter
● Prozessorientierung - intergation externer Faktor
○ DL-Nachfrager ( auch DL Prozesse = Umwandlung des externen Faktors)
● Ergebnisorientierung - immaterielles Ergebnis
○ fertige DL

Dienstleistungsunternehmen VS Sachleistungsunternehmen
● Sachleistungsunternehmen:
○ Gewinnung (Bergwerk, Fischerei)
○ Aufbereitung (Stahlwerk)
○ Verarbeitung
○ Weiterverarbeitung
● DL
○ unmittelbar persönlich
○ finanziell
○ Beratung

externes Rechnungswesen beide:
● dokumentations- und rechnungslegungs- orientiert - Periodenabrechnung
● normiert durch Handels- und Steuerrecht - Erfolgsbeurteilung
● externe Adressaten - wertorientierte Steuerun
internes Rechnungswesen
● entscheidungsorientiert
● durch interne Zwecke bestimmt
● interne Adressaten
besteht aus
● KLR
○ Dokumentationsrechnungen
○ ENtscheidungsrechnungen
○ Rechnungen fürs einzelne Produkt (Kalkulation, Artikelerfolgsrechnung)