Kwaliteitsmanagement (HDBO 02)
Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7)
Hoofdstuk 2: strategie en organisatie-ontwikkeling (alleen 2.1)
Hoofdstuk 3: INK-managementmodel (alleen INK-model)
Hoofdstuk 4: Managementsystemen (muv 4.2.7, 4.2.8 en 4.7)
Hoofdstuk 7: Proces optimaliseren (alleen 7.1, 7.3, 7.4 en 7.5)
1
, Hoofdstuk 1: Kwaliteit in mensenwerk (muv 1.3.1, 1.3.2 en 1.7
Kwaliteit is iets wat we allemaal nastreven. Kwaliteit heeft te maken met het product, met
klantgerichtheid en met interactie tussen mensen. Er zijn enkele definities die het begrip
kwaliteit vanuit verschillende standpunten benaderen om zo een beeld te geven:
1. Productgericht: Bezien vanuit het standpunt van de verkopen of leverancier gaat het
om objectieve eigenschappen van een product die gemeten en gewaardeerd kunnen
worden.
2. Productiegericht: Bezien vanuit het standpunt van de producent of dienstverlener gaat
het over voldoen aan eisen gesteld door de gebruiker.
3. Gebruikersgericht: Bezien vanuit het gebruikersstandpunt gaat het om het vermogen te
voorzien in de behoefte van de gebruiker.
4. Waardegericht: Bezien vanuit een economisch standpunt gaat het om waardering voor
een product of dienst in relatie tot de prijs en de inspanning de het kostte om het
product of de dienst te verwerven.
5. Transcedent: Bezien vanuit het filosofisch standpunt zien we kwaliteit als een
ondefinieerbaar begrip.
Het gaat bij kwaliteit zowel om rationele, objectieve kenmerken als om relationele,
subjectieve ervaringen.
Kwaliteitsmanagement is de tak van de bedrijfskunde die streeft naar een zo hoog mogelijke
kwaliteit van een product, dienst, proces, project.
Systeemtechnische en sociaal-dynamische perspectieven:
Perspectief Systeemtechnisch Sociaal-dynamisch
Kenmerk Structuur Cultuur
Standard-driven People-centred
Strategisch - Plannen - Waarden/normen
- Budgetten - Dynamische besluitvormen
- Evaluaties - Leiderschap
- Managementtaken
Operationeel - Controles - Overleg
- Kwaliteitssysteem - Communicatie
- Taken, verantwoordelijkheden - Commitment
- Discipline - Motivatie
- Teamvorming
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Aleidtevelthuis. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.35. You're not tied to anything after your purchase.
