Summary
Samenvatting Marktonderzoek, ISBN: 9789001891244 Marktonderzoek
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting marktonderzoek alles uit het boek wat je moet kennen voor het tentamen en aantekeningen les.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followpauline185
Content preview
Marktonderzoek samenvattingCollege 1 hoofdstuk 1, 2 en 3.1,3.3 en 3.4
Hoofdstuk 1 Marktonderzoek
1.1 Wat is marktonderzoek?
Stappen marktonderzoek:
1. Nadenken over wat de vraag precies is, formuleren onderzoeksvragen en
probleemstelling in marktonderzoek.
2. Bedenken hoe je de informatie gaat zoeken, onderzoeksopzet maken.
3. Op zoek gaan naar relevante informatie totdat je aantal goede opties hebt, het
verzamelen van gegevens.
4. Opties vergelijken en beste eruit kiezen, fase van analyse.
5. Rapporteren van de mogelijkheden en adviseren, schrijven rapport en adviseren van
opdrachtgever.
6. Het opstellen en uitvoeren van een actieplan.
1.1.1 wat is marktonderzoek?
Marktonderzoek: is het objectief en systematisch informatie verzamelen over bepaalde
markten of klanten met het doel om organisaties inzichten te leveren zodat zij gefundeerde
beslissingen kunnen nemen.
vorm van onderzoek, maar niet ieder onderzoek is een marktonderzoek.
Kenmerkend van marktonderzoek is dat het gaat over:
- markten
- klanten
- producten
- diensten
Marktonderzoek heeft altijd betekenis voor het beleid van organisaties waar het gaat om
klanten, markten en marketingvraagstukken.
Wordt bijvoorbeeld gedaan om meer omzet te krijgen, effectiever reclame te maken.
1.1.2 Goed en slecht marktonderzoek: kwaliteitseisen
Marktonderzoek is meer complex.
Klant is meestal net een persoon maar een afdeling of onderdeel van de organisatie.
- Onderzoeker moet zich goed verdiepen in de situatie van de opdrachtgever.
- Doen van onderzoek vraagt kennis van zaken: onderzoeker moet weten welke
onderzoekstechnieken er beschikbaar zijn en daar een keuze uit maken.
- Vervolgens moet onderzoeker het onderzoek technisch goed uitvoeren: de juiste
vragenlijsten opstellen, de software correct gebruiken.
- Onderzoek begint met helder onderzoeksplan en wordt afgerond met een rapport.
Goed marktonderzoek hangt samen met de persoon van de onderzoeker en de kwaliteit van
de uitvoering van het onderzoek.
1
,Een goede marktonderzoeker is:
- Nieuwsgierig naar organisatie en keuzes die gemaakt worden daar.
- Objectief, wil zowel positieve als negatieve dingen in kaart brengen.
- Kritisch, denkt goed na of de informatie wel klopt met de feiten.
- Deskundig op het terrein van onderzoekstechnieken.
Goed marktonderzoek kenmerkt zich door:
- Een helder gedefinieerd onderzoeksdoel
- Relevant onderwerp
- Duidelijk onderzoeksontwerp
- Afgebakende onderzoeksvraag
- Controleerbare wijze van gegevensverzameling
- Correcte analyse
- Trekken van logische conclusies
- Eerlijke analyse van de beperkingen.
Slecht marktonderzoek
Voorbeeld: verkiezingsonderzoek waarbij de percentages niet blijken te kloppen met de
werkelijke uitkomsten. Komt meestal door oorzaken zoals: onderzoek dat niet volgens
marktonderzoekstechnische wijze is uitgevoerd.
Slecht marktonderzoek is schadelijk voor bedrijven die het laten doen.
Verkeerde informatie over wensen van klanten, klanttevredenheid, waardering van
producten of campagnes, kan ertoe leiden dat er veel geld en tijd wordt geïnvesteerd in
activiteiten die niet zinvol zijn.
Leidt tot verlies geld, reputatie en marktpositie.
1.2 Ontwikkeling van het vakgebied marktonderzoek
In de vorige eeuw was marktonderzoek vooral een activiteit waarbij organisaties gericht op
zoek gingen naar informatie over markten en klanten. Zij formuleerden vragen waar ze een
antwoord op wilde hebben. Vervolgens zetten ze tools en onderzoek in die bij consumenten
en andere partijen informatie gingen vergaren. Dit leidde tot rapportages die weer
informatie leidden naar de organisatie.
In figuur 1.2 staat weergeven hoe voor de eeuwwisseling de belangrijkste informatie over
klanten en markten beschikbaar kwam voor bedrijven door middel van marktonderzoek.
Afbeelding zie boek.
1.2.1 opkomst van big data
Vanaf ongeveer de eeuwwisseling is de informatiestroom veranderd door de opkomst van
het internet.
Er is een enorme hoeveelheid informatie beschikbaar en die groeit ieder moment.
Het totaal van al deze gegevens noemen we big data.
Big data: de enorme stroom van gegevens die beschikbaar komt doordat mensen actief zijn
op internet.
2
,Een belangrijke oorzaak van de toename van de hoeveelheid gegevens ligt bij vier digitale
ontwikkelingen:
1. Websites
2. Sociale media
3. Informatie over zoek- en surfgedrag
4. Internet of Things.
websites
Een belangrijke bron van informatie ontstaat door het gedrag van bezoekers op websites van
organisaties. Het kan gaan om het verzamelen van informatie door consumenten, maar ook
over het zoek- en aankoopgedrag.
Sociale media
Steeds meer informatie komt beschikbaar over de wensen en behoeften van klanten via
sociale media. Denk aan instagram, youtube en twitterberichten.
Organisaties moeten actief aan de slag met deze stroom van gesprekken en opinies.
Om hier gebruik van te maken moet de organisatie tools ontwikkelen om informatie
te verzamelen en te verwerken. Er moet personeel worden ingezet om op berichten
te reageren en te zorgen dat er iets mee gebeurt.
Zoekmachines
Mensen zoeken naar informatie op internet via zoekmachines. De bekendste, maar niet de
enigste, is Google. Mensen surfen ook op internet door op links te klikken, door intypen van
een url en door gebruik van zoekwoorden binnen een bepaald domein.
Informatie over zoek- en surfgedrag is belangrijk om inzicht te geven in de manier waarop
organisaties, producten en merken gevonden worden.
Customer journey
Customer journey is een analyse die laat zien hoe de ‘klantreis’ verloopt vanaf het moment
dat een behoefte ontstaat tot aan de aankoop op het internet.
Internet of Things
Hierdoor komt steeds meer informatie beschikbaar over consumentengedrag.
Auto’s sturen bijvoorbeeld informatie over rijgedrag en verplaatsingen van bestuurders.
App’s maken inzichtelijk hoeveel stappen iemand per dag zet.
Om inzicht te krijgen in het gedrag en de problemen van klanten, make organisaties gebruik
van analysetechnieken: analytics.
Er is dus een enorme stroom van nieuwe informatie bijgekomen, die ontstaat door het
gedrag van mensen die gebruik maken van het internet: de user-generated data.
In figuur 1.3 zie je hoe deze data marktonderzoek verrijken.
Zie afbeelding boek.
3
, 1.2.2 analytics
De huidige stand van zaken is dat bedrijven gebruik maken van beide informatiestromen. Er
komen gegevens uit zowel marktonderzoek als uit analyses van derden. Ook komt informatie
uit sociale media, websites en andere online- bronnen.
Analytics: het bewerken van beschikbare gegevens (data) tot betrouwbare rapportages die
antwoord geven op relevante vragen.
Analytics leiden tot insights.
Groei van beschikbare data roept de vraag op of marktonderzoek nog nuttig is.
Antwoord is JA.
Door internet is hoeveelheid beschikbare informatie enorm toegenomen, er zijn dus veel
meer gegevens (data) beschikbaar.
Gegevens zeker in grote hoeveelheden, vormen meestal nog geen bruikbare informatie.
Meestal moeten gegevens bewerkt worden met behulp van:
- Instrumenten, zogeheten tools, om ze toegankelijk te maken.
Analytics zijn nodig om zinvolle informatie te krijgen uit de overload aan (big) data.
Meestal worden de uitkomsten van analytics verwerkt tot een rapportage die de
gebruiker zinvolle insights oplevert.
Hedendaagse marktonderzoeker heeft zelfde functie als voor eeuwwisseling:
Data verwerken en toegankelijk maken, filteren en rapporteren.
In het ‘klassieke marktonderzoek werden in hoofdzaak twee tools ingezet:
- Enquêtes
- Groepsgesprekken/interviews
Toolbox van marktonderzoekers is enorm vergroot.
Het is nu zeer gemakkelijk om respondenten internetvragenlijsten en pop-up
formulieren voor te leggen.
Gesprekken kunnen gemakkelijk met online-vergaderprogramma’s worden gevoerd.
Daarnaast kan de marktonderzoeker gebruik maken van allerlei tools voor social media,
analyse, webscraping, gegevens uit webanalytics en machine learning algoritmes voor big
data.
Meestal zet men hiervoor specialisten in, die beschikken over de juiste meetinstrumenten
om de informatie toegankelijk te maken.
Het is de taak van marktonderzoekers en opdrachtgevers om de juiste vragen te stellen aan
deze specialisten, de waarde van de geboden informatie kritisch te bezien, en goede
analytics toe te passen waardoor de gewenste insights ontstaan.
1.3 vormen van marktonderzoek
Doel marktonderzoeken: verkrijgen van inzichten, ook wel insights genoemd.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller pauline185. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.06. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now