Class notes
HC 5 CMO
- Course
- Institution
Hoorcollege 5 Conflictoplossing Mediation en Onderhandelen
[Show more]
Seller
Follow
MMM_123
Reviews received
Content preview
Hoorcollege 5 – Mediation (vervolg)29 februari 2016
Gastcollege mediation en ADR
Linda Reijerkerk
Even voorstellen
- Directeur Centrum voor Conflicthantering
- Mediator sinds 1997
- Specialisatie: zakelijke mediations, specifiek:
o Board room disputes
o Milieu/RO
o Interculturele mediations
- Voorzitter Mediators in Milieu en RO
- (voormalig vz) European Mediation Network EMNI
Waarom lopen onderhandelingen vast?
1. Commitment; onderzoeken waarom partijen mediation willen. terwijl je daarnaar vraagt word
de commitment groter. Niemand heeft zin in ruzie en al helemaal niet om het aan de rechter
voor te leggen. Ze zitten meestal niet zo vrolijk aan tafel, commitment is dan 10%, gaandeweg
probeert ze het naar 60% te krijgen.
2. Emoties; werkt ze ook aan, waarom hebben mensen conflicten? Wat is het verschil tussen een
meningsverschil en een conflict? Conflict is verder uit de hand gelopen, dus meer emoties,
belangen spelen een rol en bij meningsverschil niet. Als er belangen op het spel staan en de
ander wil niet luisteren dan word het snel een conflict, dat zie je ook aan de dynamiek.
Emoties moeten onder controle komen.
3. Dynamiek; conflict kan hoog oplopen door emoties
4. Perceptie; perceptie vernauwt, conflict leid tot stress daardoor vernauwd de perceptie, men
kan het niet meer goed waarnemen. Sterker nog ze zien alleen maar wat past in hun beeld.
Alles wat je beeld bewijst dat neem je waar. Is ook zo als het onderhandelen escaleert.
Mediation is een vorm van onderhandelen, als reguliere onderhandelingen vastlopen is mediation al
geïndiceerd.
Hoofdregels Harvard methode
1) Scheid de mensen van het probleem (speel met de bal, niet met de man)
2) Richt je op belangen en niet op posities
3) Zoek naar oplossingen in belang van beide partijen en creëer daartoe zoveel mogelijk opties
4) Hanteer objectieve criteria
5) Maak alternatieven voor onderhandelen helder en bewaak ze (BAZO)
Tekening met twee ijsbergen: communicatie verbeteren/herstellen, standpunten vertaal je naar
belangen en behoefte.
Fasen in mediation
CvC mediation cirkel
- Startfase; kijken of ze wel willen. Als ze genoeg commitment hebben teken je een mediation
overeenkomst. Van belang is ook of ze vertrouwen hebben in het proces en de mediator.
Onderwerpen als:
o Wie zitten er aan tafel?
o Vertrouwen in proces en mediator? Neutraliteit/onpartijdigheid heel belangrijk als
mediator.
o Commitment?
o € wie gaat betalen is ook altijd wel een dingetje.
- Exploratiefase; hier gaat men elkaar de ogen uit steken. Men verteld het verhaal en komt met
de verwijten.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller MMM_123. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.80. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
78252 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now