Integrale eindopdracht bedrijfskunde fase 1 beoordeeld met een 8,5. De beoordeling is bijgevoegd in het document en aan de hand van de laatste exameneisen geschreven.
Voorletters en naam:
Studentnummer:
Datum:
Opleidingsinstituut:
Naam van de opleiding die je volgt:
Naam van de module:
1
,Voorwoord
2
, Samenvatting
In deze integrale opdracht fase 1 wordt een bedrijfsproces in kaart gebracht, geanalyseerd
en enkele mogelijke oplossingsrichtingen gegeven. Het proces dat in kaart wordt gebracht is
het aanmeldproces voor nieuwe verzekerde bij x. In de huidige situatie zijn er een aantal
verspillingen in het proces waardoor de gestelde KPI’s niet gehaald worden. Het doel is om
per 1 januari 2024 de doorlooptijd van 4 dagen te kunnen realiseren door de verspillingen in
het proces te elimineren. Daarnaast is het doel om de kwaliteit te verhogen waardoor het
aantal fouten afneemt en onder de maximale waarde van één op de tienduizend blijft.
De input van het aanmeldproces is de ontvangen aanmelding van een aspirant verzekerde.
Na ontvangst van de aanmelding start het proces en worden er interne activiteiten uitgevoerd
om de aanmelding te verwerken. De output van het aanmeldproces is een afgesloten
zorgverzekering en de het versturen van een bevestiging van de verzekering naar de klant.
Om een schematisch overzicht van het proces te krijgen is gebruik gemaakt van de Lean
methodiek en is er een Swimlane van de huidige situatie gemaakt.
De klant in het aanmeldproces is de aspirant verzekerde die een zorgverzekering bij x wil
afsluiten. Om de klanteisen te kunnen achterhalen is er gebruik gemaakt van een klantpanel
waarna de uitkomsten vertaald zijn naar CTQ-factoren. Om inzicht te verkrijgen wie er in het
proces betrokken zijn is er gebruik gemaakt van het RASCI-format. In het RASCI-format
worden naast de betrokkenen ook de verantwoordelijke in het proces zichtbaar. In het
aanmeldproces is de afdelingsmanager van de klantenservice eindverantwoordelijke van het
proces. Om ervoor te zorgen dat het proces verloopt zoals beschreven zijn er verschillende
documenten beschikbaar zoals: Functieomschrijvingen, werkinstructies, beleidsdocumenten
en beslisbomen. Om de medewerkers gemotiveerd te houden richt x zich op de drie
belangrijkste intrinsieke behoefte: Autonomie, competentie en betrokkenheid.
Aan de hand van de missie, visie en de strategie van de organisatie zijn er voor het
aanmeldproces verschillende KPI’s uitgewerkt. De belangrijkste KPI’s zijn: doorlooptijd
minder vijf werkdagen en de gemiddelde klantwaardering scoort boven een acht.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller pjbakker. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.95. You're not tied to anything after your purchase.