Summary
Samenvatting - Waar halen ze het lef vandaan?
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van het boek: 'Waar halen ze het lef vandaan?' De volgende hoofdstukken zijn samengevat: 1, 2, 3, 4, 5.
[Show more]
1 review
By: Patries1988 • 6 year ago
Seller
Follow
lobketevelde
Reviews received
Content preview
Waar halen ze het lef vandaan?Hoofdstuk 1 : Agressief gedrag in de praktijk
1.1 Hoe komt agressie tot uiting?
Vormen van agressie:
Verbale agressie
Schelden, schreeuwen, pesten, vernederen of treiteren
Intimidatie
Bedreigen, achtervolgen, lastigvallen, chanteren of onder druk zetten
Seksuele intimidatie
Nafluiten, seksueel getinte opmerkingen, gebaren of blikken, aanranding of verkrachting
Discriminatie
Negatieve opmerkingen over iemands sekse, huidskleur of overtuiging
Fysieke agressie tegen mensen
Slaan (met of zonder voorwerp), schoppen, trappen of vastgrijpen
Fysieke agressie tegen goederen
Vernieling, beschadiging of diefstal
Geweld tegen mensen
Gewapende overval, beroving met grof geweld
Geweld tegen de instelling
Bommelding, dreigbrieven, inbraak of brandstichting
1.2 Hoe heb je te maken met agressief gedrag?
Agressief gedrag is ooit omschreven als: ‘een bewuste intentie om pijn, vernedering of schade bij
anderen te berokkenen, die door het slachtoffer ook als zodanig wordt ervaren’. Een probleem bij
deze definitie is dat sommige agressors uit frustratie en wanhoop dreigen met geweld, en dus niet de
intentie hebben om schade toe te brengen.
Een werkbare definitie van agressief gedrag is: ‘dat je als medewerker niet meer vrij bent in je keuze’:
klanten dwingen op een bepaalde manier beslissingen of maatregelen af, waar je als medewerker
zelf niet voor zou kiezen.
Agressie heeft altijd betekenis in een sociale context: er is sprake van interactie tussen twee mensen
of groepen, waarbij de ene persoon of groep de normen van de ander schendt. In contact met
lastige/agressieve klanten spelen deze processen ook een rol.
1.3 Een probleem van de samenleving
In de afgelopen 30 jaar is de welvaart toegenomen en konden mensen in hun vrije tijd doen waar ze
zin in hadden. Voor het bevredigen van de behoeften kwamen er steeds meer consumptieartikelen
en duurzame goederen beschikbaar. Dankzij democratisering en emancipatie nam de mondigheid
van de burgers toe, terwijl het gezag van de overheid afnam.
Assertiviteit is sinds de zeventiger jaren een belangrijke persoonlijke waarde geworden. Zo is het idee
ontstaan dat je dankzij assertief gedrag voor elkaar krijgt wat je maar wilt. Omdat dit in de praktijk,
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lobketevelde. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
71184 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now