Verkoop en verkoopmanagement + toegangscode voor digitale leeromgeving
Deze samenvatting beschrijft zorgvuldig elke paragraaf inclusief de belangrijke punten van het boek verkoop en verkoopmanagement.
Deze samenvatting zal je dan ook goed door je tentamen heen slepen!
Hoofdstuk 1: De ontwikkeling en de functie van verkoop in marketing
1.1 Achtergronden
Verkoop en verkoopmanagement hebben niet dezelfde betekenis. Maar ze zijn wel aan elkaar
gerelateerd.
1.2 De aard en rol van verkoop
Voordelen persoonlijke verkoop:
Interactief: vragen beantwoorden, bezwaren wegnemen
Adaptief: aanpassen aan individuele klantenbehoeften
Complex: argumenten lopen uiteen en kunnen worden aangepast op de klant
Relaties worden sterker
Mogelijkheid voor directe closing the deal
Het nadeel van persoonlijke verkoop is dat het relatief duur is.
1.3 Kenmerken van moderne verkoop
Klanten behouden en afstoten (key accountmanagement, 80-20 regel)
Database- en kennismanagement
Customer relationship management (CRM)
Marketing van het product
Probleemoplossing en systeemverkoop
In de klantenbehoeften voorzien en waarde toevoegen
1.4 Succesfactoren voor professionele verkopers
1. Goed kunnen luisteren
2. Follow-up
3. Het vermogen om de verkoopstijl aan de klant aan te passen
4. Vasthoudendheid- en verkooptaak in het oog houden
5. Organisatievaardigheden
6. Verbale communicatie
7. Omgaan met alle mensen op verschillende organisatieniveaus
8. Bezwaren weg kunnen nemen
9. Goed kunnen afronden van de deal
10. Persoonlijke planning en tijdmanagement
1.5 Soorten verkoop
Order aannemers
o Interne aannemers: taak is transsectioneel zoals caissières
o Bezorgers: zoals krantenbezorgers
o Externe aannemers: reageren op extra wensen
Verkopers die orders genereren
o Missionarissen: doel is overtuigen zoals architecten
Verkopers die orders in de wacht slepen
o Frontline verkoper
1
Voordelen van het kopen van samenvattingen bij Stuvia op een rij:
√ Verzekerd van kwaliteit door reviews
Stuvia-klanten hebben meer dan 700.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet je zeker dat je de beste documenten koopt!
Snel en makkelijk kopen
Je betaalt supersnel en eenmalig met iDeal, Bancontact of creditcard voor de samenvatting. Zonder lidmaatschap.
Focus op de essentie
Samenvattingen worden geschreven voor en door anderen. Daarom zijn de samenvattingen altijd betrouwbaar en actueel. Zo kom je snel tot de kern!
Veelgestelde vragen
Wat krijg ik als ik dit document koop?
Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.
Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?
Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.
Van wie koop ik deze samenvatting?
Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper Maartjeanderson. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.
Zit ik meteen vast aan een abonnement?
Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $3.69. Je zit daarna nergens aan vast.