Summary
Samenvatting Gespreksvaardigheden MAP
- Course
- Institution
Samenvatting van 19 pagina's voor het vak MAP: Gespreksvaardigheden aan de HoGent (Samenvatting)
[Show more]
2 reviews
By: meneerD • 7 year ago
By: gauthiergallin • 7 year ago
Seller
Followyanaborny
Reviews received
Content preview
GespreksvaardighedenHoofdstuk 1: Communicatie
1.1 Doelstelling
1.2 Modellen van communicatie
1.2.1 Het zender-ontvanger model
Boodschap
Zender Ontvanger
Communicatie is een informatieoverdragt tussen zender en ontvanger, impliceert
steeds een bepaald doel
Zender: diegene die de boodschap/informatie verzendt (codeert)
Ontvanger: diegene die de boodschap ontvangt (decodeert)
Boodschap: hetgeen dat wordt verzonden (bewust/onbewust, verbaal/nonverbaal)
Medium: transmissiekanaal
Ruis: storingen in de communicatie
Interactie: serie tussen personen uitgewisselde boodschappen
1.2.2 Systeemtheoretisch model
Paul Watzlawick: bracht menselijke communicatie in kaart via de vorm van
communicatietheorie omschrijft de verschillende invalshoeken v menselijke
communicatie in 5 axioma’s:
Axioma 1: Alle gedrag is communicatie – de onmogelijkheid om niet te
communiceren
We beïnvloeden constant en worden tegelijkertijd steeds beïnvloed
circulariteit
We maken een onderscheid tussen de binnenkant, buitenkant, de overkant en
de context waarbinnen we communiceren
o Binnenkant: wat er binnen ons omgaat is niet zichtbaar en dus niet
van invloed op anderen
o Buitenkant: het gedrag wordt geuit en wordt waargenomen door
anderen via de zintuigen, is wel van invloed op anderen
o Overkant: wijze waarop anderen dit gedrag interpreteren
Axioma 2: Communicatie speelt zich tegelijkertijd op tenminste 2 niveaus af:
inhouds- en betrekkingsnivea
Inhoud: wat er gezegd wordt
Betrekking: hoe iets gezegd wordt
Problemen en conflicten tussen mensen liggen vaak op betrekkingsniveau
metacommunicatie belangrijk = gesprek over de communicatie zelf
1
, Axioma 3: Wat waar is voor mij, is dit nog niet voor een ander
Wij geven ieder een eigen betekenis aan “boodschappen”, selecteren andere
prikkels, afhankelijk van onze voorgeschiedenis, gevoeligheden, positie die we
innemen, referentiekaders, …
Axioma 4: Mensen beïnvloeden elkaar met en zonder woorden
We beïnvloeden elkaar door de buitenkant door gebruik te maken van 2 soorten taal:
Digitale taal: eenduidige taal die voor iedereen hetzelfde betekent vb stoel
Analoge taal: verwijst vooral naar non-verbale signalen die compex zijn en
rijk van betekenissen
Signalen van non-verbale communicatie
Intonatie: toonhoogte v/e stem
Houding: hoe je in een stoel zit of hoe je staat
Voorkomen: dresscode
Hoofdbeweging: knikken, hoofd schuin houden
Oogbewegingen: ogen naar boven of naar beneden
Gezichtsuidrukking
Lichaamscontact: aanrakingen, schouderklopjes
Nabijheid en afstand
Geluiden: zuchten, stopwoordjes, hummen
Axioma 5: Wanneer we communiceren met elkaar doen we steeds een
relatievoorstel
We stiueren onzelf ten opzichte v/d ander als gelijke, als leidend of volgend
Complementer (een volgt het relatievoorstel v/d ander)
Symmetrisch (de ander doet zelf een relatievoorstel)
1.3 Professioneel communiceren
1.3.1 Formele en informele communicatie
Formele communicatie Informele communicatie
Doelgericht Associatief
Rolverdeling kan ongelijk zijn Ongestructureerde rolverdeling
Verloopt gefaseerd Kan onderbroken worden
Gehouden aan afspraken Vaak in privésfeer
Onderworpen aan formele kaders zoals Niet onderworpen aan formele kaders
tijd en standaarformulieren (vrije loop)
1.3.2 Niveaus in de gespreksvoering
Inhoudsniveau: vb info geven, oplossingen aanreiken
Relatieniveau: vb ander op z’n gemak stellen, benoemen van gevoelens
Procedureniveau: vb komen tot afspraken en die bewaken, hoeveel tijd is er
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yanaborny. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.46. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
61001 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now