Summary
Samenvatting boek De Conversation Company
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van het boek De Conversation Company voor het vak Communicatie 2 dat op de hogeschool Inholland wordt gegeven.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
3 reviews
By: Chaimaeaziz • 6 year ago
By: glarasofi • 7 year ago
By: maximegijzen • 7 year ago
Seller
Follow
eljavdstolpe
Reviews received
Content preview
Samenvatting communicatie 2De Conversation Company
Inleiding
Radicale verandering
De laatste jaren is er structureel veel veranderd. Social Media was niet bekend en van
mobiel internet was geen sprake. In een korte tijd is het gedrag van mensen drastisch
gewijzigd. De radicale verandering zorgt voor de behoefte voor bedrijven om het heruit
te vinden.
Conversation Company
Het doel van een Conversation Company is het conversatiepotentieel van een bedrijf
volledig te benutten. De missie is dus ernaar streven dat elke interactie met een bedrijf
resulteert in een positieve, impactvolle conversatie. Het is belangrijk dat om dit spel te
kunnen winnen, er een cultuur moet heersen waar de klant centraal staat. De uitdaging
is om opnieuw menselijker te worden; dit kan via de medewerkers. Alles wat de
Conversation Company doet staat in het teken van de bedrijfscultuur en de
bedrijfswaarden. De cultuur zegt waar uw bedrijf voor staat. Hierbij hoort het goed
managen en slim inzetten van social media.
Social Media
Vormt de spiegel van de maatschappij. Ze vergroten het goede en het slechte uit. Het
zijn de ideale versneller voor het verhaal van een bedrijf. Bovendien zorgt het ervoor dat
een bedrijf structureel samen gaat werken met de consument.
Conversatiegids
Door waarden te formuleren waarmee medewerkers en klanten zich identificeren, creëert
het bedrijf een conversatiegids. De waarden zorgen ervoor dat de medewerkers weten
hoe zich te gedragen en klanten weten wat ze kunnen verwachten. En dat leidt tot
consistente conversaties.
Vier pijlers
De Conversation Company benut het volledige conversatiepotentieel door gebruik te
maken van Social Media. Hiervoor maakt het bedrijf gebruik van vier pijlers; customer
experience, conversatie, content en collaboratie.
1. Het managen van de customer experience voor, tijdens en na de aankoop. De
belangrijkste conversatiestarter bij consumenten is de ervaring (online en offline)
met de producten of service van een bedrijf.
2. Conversation is erg belangrijk binnen de Conversation Company. Het gebruik van
producten en diensten leidt vaak tot vragen van de consument. Als de klant een
vraag stelt, beantwoord men dit uiteraard.
3. Content is uiterst relevant omdat het een conversatiestarter is. Het proactief
verspreiden van content leidt tot geloofwaardigheid, conversie en verkoop.
4. Collaboratie is nodig om een brug te bouwen tussen de medewerkers en de
klanten. Er is via interne en externe community’s een continue interactie tussen
een bedrijf en haar markt. Klanten worden zo betrokken in alle
bedrijfsbeslissingen.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller eljavdstolpe. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.21. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now