Totaalsamenvatting van het boek:
- • Hendriks, H. (2014). Procesmanagement in de praktijk. Hilversum: Concept uitgeefgroep. ISBN: 9789491743030.
- • George, M., Rowlands, D. en Kastle, B. (2013). Wat is Lean Six Sigma? Zaltbommel: Thema. ISBN 9789058710765.
Proces:
Een verzameling activiteiten die gezamenlijk input omzetten in output om een bepaald doel te
realiseren.
Procesmanagement:
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen om ervoor te zorgen dat de
organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Toegepast procesmanagement:
Een systematische en beheerste beïnvloeding van processen door de toepassing van praktische
instrumenten en methoden om ervoor te zorgen dat de organisatiedoelen worden gerealiseerd.
Processen kunnen op 3 manieren worden ingedeeld:
1.
Primair proces:
Het proces warmee het belangrijkste doel van de organisatie wordt gerealiseerd.
Secundair proces:
Ondersteunende processen die nodig zijn om het primaire proces te kunnen realiseren.
Besturingsproces:
Het proces waarmee primaire processen en secundaire processen worden bijgestuurd.
2. Waarmee het detailniveau van een proces wordt gekarakteriseerd:
Hoofdprocessen:
Het primaire proces van een organisatie, waarmee tevens de grenzen van de organisatie zijn
afgebakend.
Werkprocessen:
Een onderdeel van het hoofdproces of een (onderdeel van een) secundair of besturingsproces.
Werkinstructies:
Een beperkt aantal activiteiten, waarin elke activiteit zeer gedetailleerd is beschreven en die door
1 functionaris worden uitgevoerd.
3. Naar de soort materie die door het proces stroomt:
Productieproces:
Een materiaal of product stroomt door het proces.
Informatieproces:
Informatie stroomt door het proces.
Dienstverleningsproces:
De klant stroomt door het proces.
Processen verschillen door 4 bijzondere kenmerken:
1. het volume van de output;
2. de verscheidenheid in de output;
3. de variatie in de vraag naar de output;
4. de mate van verborgenheid van het proces voor de klant.
De ontwikkeling van kwaliteitsmanagement wordt gekenmerkt door 5 verschillende stadia:
1. productkwaliteit;
2. proceskwaliteit;
3. organisatiekwaliteit;
4. ketenkwaliteit;
5. totale kwaliteit.
INK model:
Dit is een organisatieontwikkelingsmodel, waarin de hiervoor genoemde ontwikkeling in
kwaliteitsdenken te herkennen is.
Het bestaat uit 5 organisatiegebieden, 4 resultaatgebieden en aandachtsgebied ‘verbeteren en
vernieuwen’
Systeemgrenzen van de 4 dimensies van INK:
1. activiteit;
2. procesgericht;
3. organisatiegericht;
4. ketengericht.
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jazz31. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.50. You're not tied to anything after your purchase.
