Summary
Samenvatting Consumer Insights 19/20
- Course
- Institution
Samenvatting van 69 pagina's voor het vak Consumer Insights aan de KdG (19/20 behaald!)
[Show more]
Seller
Follow
mganewouters
Reviews received
Content preview
ConsumentengedragHOOFDSTUK 1: INLEIDING
*Attitude: hetgeen wat je doet, niet wat je zegt (bv met de auto naar de fitness)
*FLOW MARKETING MODEL kennen!
*MODEL KENNEN (kunnen tekenen en bij elk punt kort uitleg geven!!)
1. Aanleidingen tot onzekerheid
• Impact van marketing op consument wordt mede bepaald door vertrouwen
(consument is enorm wantrouwig)
• vandaag de dag relatie van wantrouwen
in combinatie met
grotere mondigheid van de consument
• Waarom wantrouwen & onzekerheid?
• Onethisch gedrag van grote bedrijven (wordt door de mediatisering van de
maatschappij meteen aan het licht gebracht) bv. Facebook, Oxfam,
Volkswagen, enz.
• Versnellende verandering van de wereld
, •
2. Definitie
- Oude versie :
consumentengedrag = kopersGEDRAG
- Recente benadering :
consumentengedrag = een PROCES
= De studie van de processen die individuen/groepen doorlopen als ze producten/…. kopen,
gebruiken, er ervaringen mee opdoen, er weer afstand van doen ter bevrediging van hun
behoeften & wensen.
• Als marketeer wil je inzicht krijgen ih gedrag van de consument, waarom koopt de klant
wat hij koopt, hoe kiest hij uit het aanbod?
• Je kan gaan bestuderen WAT, WAAR en HOEVEEL ze kopen, maar begrijpen WAAROM is
moeilijk. Als marketeer kom je ook te weten of de consument gevoelig is voor reclame.
• Daarom bestuderen we consumentengedrag! Het antwoord op het WAAROM ligt
verscholen diep in ons brein, en dan voornamelijk in het onderbewuste deel van de
geest.
-NADRUK ligt dus op : niet ALLEEN datgene dat zich afspeelt op het MOMENT van de
aankoop
-Maar OOK de beïnvloedende factoren VOOR & NA het koopproces
,FASE 1: Behoefte of wens constateren
FASE 2: Aankoop
FASE 3: Gedrag na aankoop
Voorbeeld OnePiece: dit model proberen toe te passen.
3. Bronnen
❖ Inzichten uit marktonderzoek
-Marktonderzoek = systematisch verzamelen en analyseren van gegevens voor een
specifieke marketingsituatie:
• marktpotentieel in te schatten (marketing strategie)
• klanttevredenheid te meten (doel marketing, rendabele relaties)
• koopgedrag voor een specifiek product in kaart te brengen (consumentengedrag)
• een nieuw product voor te leggen en uit te testen (product)
• het effect van reclame-uitingen te meten (brand activation, marketing accountability)
• prijsgevoeligheid te meten (prijs)
• ….
TOM-cijfer= top of mind → Eerste wat in je hoofd opkomt
-Secundaire en primaire informatie
Start :
• Secundaire informatie verzamelen
‘desk research’ = verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens die reeds
beschikbaar zijn (intern en extern)
→ kritisch en selectief zijn
• Primaire informatie verzamelen
‘field research’ = verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens waarvoor je zelf
onderzoek moet doen
Primaire informatie: KWALITATIEF onderzoek
• Verkennend of verklarend
• Dient vooral om achterliggende motieven en meningen van consumenten te
doorgronden
• Voordelen
• Diepgang
• Groepsdynamiek
• Nadelen
• Kleine groepen
, • Sociaal wenselijkheid / conformisme
• Beroepsrespondenten
▪ 2 methodes
• Diepte-interviews
• Persoonlijk
• Gesprek van 1,5 à 2u
• Diepgaand
• Geen groepsdynamiek
• Semi-/Niet gestructureerde vragenlijst
• Groepsdiscussies / focusgroep
• Groep van 6 tot 8 personen
• Diepgaand, groepsdynamiek
• Semi-/Niet-gestructureerde vragenlijst
▪ Online interviews en focusgroepen
• Voordeel
• Iedereen over de hele wereld kan deelnemen
• Ook mensen met minder tijd (hoog opgeleiden)
• Nadeel
• Moeilijk om lichaamstaal te interpreteren
• Mist authenticiteit
▪ Observaties
– relevante mensen, verrichtingen en situaties
• Bv. observeren hoe kinderen spelen in het Fisher Price play lab -
Mattel/ Hoe scheren mannen zich
• Bv. hoe kopers in een warenhuis rondlopen
– etnografisch onderzoek: consumenten in hun eigen omgeving observeren
– mystery shopping
– Voordeel: info die mensen niet kunnen/willen verstrekken
Primaire info: KWANTITATIEF onderzoek
• Onderzoek gebaseerd op het verzamelen van veel gegevens dat groot genoeg is voor
statistische analyse
• Big data-onderzoek
• Gestructureerd
• Werkt met representatieve steekproeven
• Op zoek naar verbanden, causaliteit, effecten, lange termijnverschuivingen,…
• Voordelen: snel en flexibel (soorten info)
Enkele vormen
• Experimenten
o Offline, bijvoorbeeld aanpassing prijs/product in enkele winkels
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mganewouters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.23. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73314 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now