Summary
Samenvatting Social Media Marketing 17/20
- Course
- Institution
Samenvatting van 67 pagina's voor het vak Social Media Marketing aan de KdG (17/20 behaald)
[Show more]
Seller
Follow
mganewouters
Reviews received
Content preview
Social Media MarketingH1: Inleiding
Social: organismen (mens, dier of andere wezens) die interactie hebben met elkaar. Vrijwillig of niet.
Social media voor marketeers:
- Onmiddellijke impact, kort op de bal
- Hardselling
- Engagement met klanten, betekenisvolle conversatie starten
- Menselijk communiceren met emoties zoals humor
- Relevant communiceren over bestaande thema’s
- Met de juiste engagement kan het een budgetvriendelijke optie zijn
Social media is:
• Personal brand
• Connecteren
• Conversatie
• Converteren (doel = producten of diensten verkopen)
Soorten social media gebruikers:
• Spectators: kijken vooral
• Creators: creatieve mensen
• Joiners: meelopers
• Collectors: groepen samenbrengen
• Conversation: praten, babbelen
→ Is niet nieuw, vroeger was het op een andere manier (telefoon ipv skype)
Social Media is het lastigste onderdeel binnen digital omdat vooral de gebruikers de inhoud bepalen.
Social is heel lastig te sturen en te managen. Succesvol zijn in social kan alleen in co-creatie: heel
nauw samenwerken met gebruikers, in hun leefwereld staan, verbinden en begrjipen.”
H2: Sociologie en deeleconomie
1. Social Media
• Sociale media zijn Human to Human
➔ Social media is de meest menselijke vorm van digitale marketing
➔ Ze verwachten dat je je als bedrijf menselijk opstelt op social media
Sociale media zijn Human to Human
• De hoofdreden van het inzetten van sociale media draait om een digital human to human
contact.
• Doel: openbaar dialoog
1
, • Social media zijn in principe de meest menselijke vormen digitale marketing
• Je moet je bedrijf inzetten als H2H op sociale media, dat verwachten de klanten ook van jou
Human to human
H2H: De emotionele kant van klantenrelatie aanspreken
De emotionele kant zorgt voor het sociale aspect en voor daadwerkelijke binding in de relatie.
=belangrijk om consumenten te beïnvloeden
→ Gebruik je eigen klanten in je marketing campagne!
Vb. Shareacoke
DEF:
Social Media Marketing= Een techniek waarbij sociale media worden ingezet met als doel
marketing(communicatie) doelstellingen te realiseren. Het is interactief en gericht op het aangaan
van een dialoog.
Sociale media worden veelal ingezet en is verbonden met sociologie, deeleconomie en netwerken:
1. Digitaal netwerken
2. Gebruikers-gegenereerde content
3. Versterken van reputatie en branding
4. Klantenservice, customer care
5. Fanbase/community onderhouden (ook niches)
6. Het (viraal) delen van content
7. Sales
8. Kort op de bal communiceren
9. Engagement met klanten
10. Menselijke communicatie (emotioneel)
11. Inpikken op bestaande sociale thema’s (bv. Pride)
12. Impact hebben met beperkt budget (bv. Lil Nas)
13. Marktonderzoek/ testing
Het kan niet meer ontbreken, maar veel bedrijven weten niet hoe ze het moeten gebruiken
Diversiteit aan platformen
De diversiteit beidt de gebruikers de mogelijkheden om zelf crossmediaal content te creëren en te
delen
De verschillende platformen kennen ook unieke opties die voor verschillende
marketingdoelstellingen kunnen ingezet worden
De platformen draaien om: Connecties en relaties, sociologie, menselijke gedrag, ervaringen- en
contentdeling, dialoog, emoties, betrokkenheid, social stories, helpen, netwerken, vernieuwing en
openheid.
➔ Komt altijd terug op H2H
2
,Je moet sociale media een volwaardige plek geven in je organisatie
Wat is Social Media?
- Gebruiker creërt de content
- Interesses delen met elkaar online of offline
- Samen waarde creëren
- Interactie tussen mensen staat centraal
Meningen
Gebruikers kunnen op sociale media alles zeggen over uw:
organisatie, product, medewerkers, service, uitingen, merk….
En.. Social media is niet altijd betrouwbaar (tegengaan van Fake nieuws)
➔ Het is human to human dus er komen emoties aan te pas
Belangrijk:
• Een beleid met richtlijnen
• Een Social Media Team dat het strak en betrouwbaar houdt
Vb.
Prijsverhoging bij Telenet krijgt vaak veel negatieve aandacht op sociale media
➔ Beleid en richtlijnen en een dedicated social media team kan dit oplossen
→ Een succesverhaal moet ge als bedrijf ook opvangen en weten wat ge er mee moet doen →
ge moet hier op inspelen
→ Je kan ook viraal gaan door anderen die u mentionen
2. Social Enterprises
Valkuil met social media: we kijken vaak eerst naar de middelen en de technologie en dan pas naar
het menselijk aspect van het onderhouden van (digitale) relaties.
‘we moeten op social media zijn dus we gaan direct kijken wat kunnen we hier mee doen maar niet
naar de waarom en de hoe.’
→ Het gaat niet zo zeer over de technologie maar de sociologische gedragsaspecten daarachter.
Een ‘social business’ of social enterprise, begrijpt dit en zorgt voor een succesvolle cultuur voor
werkende social media marketing.
Wat?
Social enterprise is te herkennen aan:
People Planet Profit
3
, Zorgen voor Focus op duurzaam en Winst maken is sociaal en
werkgelegenheid en maatschappelijk kent een focus op innovatie
employability. De focus op verantwoord ondernemen en het verbeteren van een
tevreden werknemers; (MVO). Streven om zoveel breder welzijn van de
handelt volgens getelde mogelijk waarde toe te stakeholder. Herinvestering
waarden voegen aan de van een deel winst in sociale
samenleving. missie.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen:
wanneer een organisatie haar activiteiten bewust richten op het toevoegen van waarde aan People,
Planet & Profit en daarin steeds zorgvuldig balans zoekt. En daarover open dialoog voert.
Vroeger: winst
Nu: beseffen hoe die winst gemaakt moet en mag worden → social profit
Vb. Zeeman (goed MVO-beleid)
Business model voor een Social Enterprise
Ge kunt niet zomaar een social enterprise zijn. Er moeten een business model achter zitten.
Mensen Innovatie
Mensgerichte verandering in de
Is de verandering in de aanpak, marketing en de
organisatiecultuur die vooral uit de
vernieuwing van de organisatie en cultuur – door
,, medewerkers dient te komen. Het staat
middel van bijvoorbeeld co creatie via sociale
ook voor het betrekken en inzetten van
media platformen en het betrekken van
eigen personeel bij de creatie van sociale
communities in innovatie
media en contentmarketing.
Content Processen
Content moet vanuit de eigen medewerkers en Is de aanpassing van informatieprocessen,
direct betrokkenen (klanten, vrienden, fans, flow en verandering in de dagelijkse
volgers) conversaties uitlokken, het moet huishouding van een organisatie: met
zorgen voor betrokkenheid en buzz. Het delen richtlijnen over de integratie van sociale
van een transparant en authentiek verhaal media kanalen. Denk ook aan servicelening
staat centraal. via de SM kanalen
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mganewouters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.20. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now