Case
Volvo case uitgewerkt_ Operational Marketing
- Course
- Institution
Case van 11 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Show more]
Seller
Follow
mganewouters
Reviews received
Content preview
VOLVOINTRODUCTIE
Leverage item
- Grote profit impact
- Bedrijf kan gemakkelijk van leasebedrijf wisselen
DE ONZEKERE CONSUMENT
PERSONA’S
Mark Vermeire
- CEO bedrijf (KMO)
- 53 jaar oud, kinderen uit huis, getrouwd, woont in stad
- Doen aan leasing
- Om de 4 jaar kiezen ze een nieuwe auto
- Imago is belangrijk, ze willen auto’s die dat uitstralen
- Gelegen in industrieterrein naast stad
Tom van de voorde
- Consultancy manager in KMO
- 39 jaar, 2 kinderen (8 en 11), getrouwd
- Loon: 4000
- Woont in dorp
- Werkt in stad
- Krijgt leasewagen van bedrijf
AI
Predictive customer service
- Klant contacteren wanneer 4 jaar voorbij is
Conversational AI ipv telefoontje week na levering
VOICE
FAQ/Q&A via voice. De meest gestelde vragen of conversatievragen optimaliseren voor voice.
Voice in auto gebruiken
- Route vragen
- Vragen om te bellen
- Vragen stellen
, VERTROUWEN IN CONSUMENT
TRUSTED ADVISOR
De verkoper bij björg is zeker vertrouwenswaardig. Helpt mee zoeken naar de perfecte oplossing die bij de
persoonlijkheid past.
BLOCKCHAIN
Verhoogt vertrouwen door privacy
Er kan niet gehackt worden (bv bij chatbots die ze gebruiken). Men heeft vertrouwen dat de communicatie
tussen de twee partijen niet gehackt kan worden. (niet vermeld of dit gebruikt wordt)
BEHOEFTEN VAN DE KLANT
Shift van rationeel naar emotioneel OOK B2B is emotioneel (vooral bij auto’s). het moet aansluiten op de
persoonlijkheid.
Kwaliteit
- Vendor experience en vendor knowledge: kennis over auto’s
- Features: extra features aan auto
- Durability: moet lang meegaan (4 jaar)
- Design: moet imago uitstralen, scandinavisch
- Conform: moet voldoen aan voorschriften bedrijf. Veel bedrijven hebben beperkingen inzake kleur en
features. Zorg dat je deze kent van de belangrijkste klanten
- Service: het bieden van een goede service, hulp en ervaring tijden proces
Snelheid
- Snelheid van levering: bij aanvraag leasewagen snel beschikbaar
- Snelheid van antwoord: staat 24/7 paraat
Kost
- Transactiekost
- Vaste kost
- Variabele kost
- Disposal cost: na leasing wordt de auto verkocht aan .. ?
Vertrouwen
- Geloofwaardigheid: heeft de dealer wel kennis?
- Klantgerichtheid: klant staat centraal
- Betrouwbaarheid: belofte nakomen
- Intimacy: geen probleem om betrouwbare informatie te verlenen
CUSTOMER FLOW
Epiphany
- Je wilt leasen, je hebt een behoefte
- Volvo moet bedrijven inspireren
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mganewouters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.07. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66475 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now