Case
Case Moto Direct uitgewerkt_Operational Marketing
- Course
- Institution
Case van 12 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Show more]
1 review
By: chloejacobs1 • 1 year ago
Seller
Follow
mganewouters
Reviews received
Content preview
MOTO DIRECTINTRODUCTIE
Leverage items
- Veel leveranciers / aanbieders van technische kleding en apparatuur
- Belangrijk voor de profit van de klanten
DE ONZEKERE CONSUMENT
PERSONA’S
Hendrik de kouter
- BU1: racing MRO
- Groothandel actief in auto- en motosport: rollend materieel, bescherming,..
- Staan raceteams bij
- Leasen van racemateriaal
- Regio X
- Groot klantenbestand
- Kennis over sales, marketing en inkopen
Mark van den berg
- BU2 : RST race dept aan formule 1 en formule 2
- Formule 1 en 2 vragen goede service
- Netwerkevent
- Veeleisend en vragen gedetailleerde service op maat
Peter de waluwe
- BU3: Eigenaar garage waar particulieren motors kunnen kopen
- Verkopen low end, medium end en high end (MD)
- De high end producten (MD) worden niet vaak verkocht
AI
Ze hebben een eigen chatbot voor MRO
- chatbot die dealerbehoeften kan voorspellen en preventief diensten zoals bv opleidingen kan
aanbieden snelle customer service
marketing automation
- repetitieve taken automatiseren
- bevestiging bestelling
predictive analytics
- aangeven wanneer klant at risk is
- wanneer men niet veel meer aankoopt bv
, VOICE
Nog niet gebruikt
Toekomst
- helm met voice
- eerste ranking
- FAQ opzetten voor voice
- Vragen of iets nog in stock is, of dat het opnieuw besteld moet worden
- SEO optimaliseren voor Alexa, ‘heeft u dit onderdeel nog in stock, moto direct?’
- Praten tegen b2b portal
- Ipv chatbot voicebot
- Chatbot conversational AI (een valse menselijke stem die met ons praat)
VERTROUWEN IN CONSUMENT
TRUSTED ADVISOR
Ze worden door MRO als trusted partner gezien. MD zorgt er voor dat de MRO’s aanwezig kunnen zijn op races.
Dit verhoogt hun zichtbaarheid en helpt om nieuwe klanten te werven en leidt tot extra omzet.
BLOCKCHAIN
Verhoogt vertrouwen door privacy
Er kan niet gehackt worden (bv bij chatbots die ze gebruiken). Men heeft vertrouwen dat de communicatie
tussen de twee partijen niet gehackt kan worden. (niet vermeld of dit gebruikt wordt)
BEHOEFTEN VAN DE KLANT
Kwaliteit
- Performance: moet veilig en kwalitatief materiaal zijn
- Comform: moet aan de voorschriften voldoen (veiligheid)
- Durability: materiaal gaat lang mee, niet snel aan einde levenscyclus
- Reliability: vertrouwen dat het goed en veilig is, dat het hun beschermt bij accident
- Vendor experience en knowledge: MD heeft expertise en ervaring in deze sector (bv. Jonny Towers)
Snelheid
- Snelheid van levering: moet snel geleverd worden aan raceteams. Zo kunnen de (MRO) dealers
inloggen op een B2B portal waar ze alle producten online kunnen bestellen met levering op dezelfde
dag, zelfs binnen de 2 uur in het geval van een race in de UK.
- Snelheid van respons: snel antwoord als er iets nodig is.
Kost
- Transactiekost: kostprijs product
- Obsolocence cost: weggooien als het aan het einde van de levenscyclus is
- Vaste kost
- Variabele kost
- Opportunity cost
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mganewouters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.16. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66475 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now