Case
Calvin Klein Case uitgewerkt_Operational Marketing
- Course
- Institution
Case van 12 pagina's voor het vak Operational Marketing aan de KdG
[Show more]
Seller
Follow
mganewouters
Reviews received
Content preview
Calvin Klein, Calvin Klein Jeans, Calvin KleinUnderwear and Calvin Klein Performance
H0: Introductie
A. Welke producten verkoopt CK volgens de Kraljic matrix?
Strategic/ bottleneck items
Opdracht 1, behorend bij H1, H2, H3 en H4
Bepaal B2C persona’s
a. Wie zijn je doelgroepen?
Marie: Jongeren (mannen & vrouwen) die de trends willen volgen. 17 jaar.
Ward: Jongeren die graag merkkledij dragen (snobs). Woont in een grote stad en
is 16 jaar.
Thomas: Sporters. Hij is 18 en woont in Antwerpen.
Tim: Sporters. Hij is 40 jaar en geeft sport/ L.O. op een school.
Johanna: Mensen met een plus size. Zij is 25 en woont in België (stad maakt niet
uit).
Lizzy: Ouders met kinderen, die kwaliteitsvolle en mooie kleren willen voor hun
kind. Zij is 35 jaar en woont in Antwerpen.
Eva: Zij zet zich heel hard in voor het klimaat en mens wil enkel kleren kopen die
ecologisch en sociaal duurzaam (maatschappelijk verantwoord) gemaakt zijn. Zij
is 45 jaar en woont in Mechelen.
Lore: LGBTQ+-lid. Streeft naar gendergelijkheid. 20 jaar en woont in Antwerpen.
b. Identificeer vervolgens de behoeften van de verschillende doelgroepen
Marie: sociale status, samenhorigheid, gemak (zoeken, beslissen, kopen, gebruiken), vertrouwen (in
het waardeaanbod, in het merk)
Ward: zelfverwezenlijking, sociale status, samenhorigheid, gemak (zoeken, beslissen, kopen,
gebruiken)
Thomas: zelfverwezenlijking, zelfoverstijging, lichamelijke behoeften(?), vertrouwen (in het
waardeaanbod, in het merk), gemak (zoeken, beslissen, kopen, gebruiken), vertrouwen
Tim: sociale status, zelfverwezenlijking, gemak, vertrouwe,
Johanna: sociale status, vertrouwen, gemak, privacy
Lizzy: sociale status, samenhorigheid, vertrouwen, gemak, privacy
Eva: zelfverwezenlijking, zelfoverstijging, sociale status, samenhorigheid, zekerheid& veiligheid,
vertrouwen (bedrijf, merk, waardeaanbod), gemak, mobiliteit, privacy, ecologische duurzaamheid,
sociale duurzaamheid, diervriendelijkheid
Lore: zelfverwezenlijkging, zelfoverstijging, samenhorigheid, vertrouwen, gemak, privacy,
gendergelijkheid
, B. Welke impact kan AI hebben op je product?
Customer intimacy, algoritmes tijdens de oriënteer- en beslissingsfase, Voice tijdends koopfase,
gerichte informatie aanleveren: doorverbinden naar Google Maps; aanbevelingen: kledij aanbevelen
op winkelwandje of favorieten; voorspellen: uit het verleden leren of de shopper gaat kopen of weg
gaat gaan; automatisering: chatbots (tijdens oriënterings-en gebruiksfase); contextuele analyse,
hyperpersonalisatie, siri/ alexa/ google die aangeeft waar de dichtstbijzijnde winkel is of wat je moet
doen als je kledingstuk niet past, locatietracking van bestelde goederen, marketingautomatisatie
(automatische mails sturen voor tevredenheid, loyaliteit, koopintentie te verhogen)
C. Welke impact kan Blockchain hebben op je product?
Informatie van bestellingen of aankopen in winkel (met klantenkaart) niet vrijgeven (privacy),
product tracking, betalingen veilig doen, opt-in/opt-out
Het vertrouwen van de mensen gaat omhoog omdat de privacy van de gebruiker beschermd
wordt (koopfase).
D. Welke impact kan Voice hebben op je product?
Je kan via Siri/Amazon/Google praten om zo te weten te komen wat de oorsprong is van het
kledingstuk en hoe het is gemaakt, informatie over CK zelf te weten komen, vragen en hulp krijgen
hoe je een product moet terugzenden of je nog garantie kan krijgen, of bepaalde kledingstukken nog
in stock zijn, openingsuren communiceren
Opdracht 2, behorend bij H5: Waardeaanbod: Product GEVORDERD
A. In welke mate voldoet de producten van CK aan de ontwerpregels van C2C? Wat zouden ze nog
kunnen verbeteren?
Ze doen al aan technologische kringlopen en biologische kringlopen. Oude materialen worden
opnieuw gebruiken in nieuwe kleren. Ze hebben een aparte collectie ‘duurzaam’ waarin kleren te
vinden zijn die gemaakt zijn van oude stoffen of biologisch afbreekbaar zijn.
De kleren die ze verkopen zijn makkelijk en snel ontmantelbaar en ze hebben een volledig
kwaliteitsbehoud. Ze hebben wel een aparte collectie met duurzame kleren, maar achterliggend is CK
niet zo duurzaam. Ze hebben beloofd om minder broeikasgassen uit te stoten tijdens de productie
van hun producten, maar ze nemen niet de juiste maatregelen om textielafval te vermijden. Ze doen
ook niets aan ‘people’. Het is dus niet volkomen veilig voor mens, plant en dier.
Verbeteren: een grotere hoeveelheid aan duurzame kleren aanbieden, tweedehands aanbieden,
verpakking zonder plastic/ biologisch afbreekbaar, eerlijk en veilig omgaan met alle werknemers,
textielafval vermijden, kledij van afval zoals appelsienenschillen maken.
B. ON HOLD: experience?
a. Gebruik het model van Pine & Gilmore om 4 verschillende experiences te maken voor
de B2C markt
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mganewouters. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.07. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
66475 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now