College aantekeningen & samenvatting: Consumentengedrag Consumentengedrag
2 views 0 purchase
Course
Consumentengedrag
Institution
Hogeschool Windesheim (HW)
Book
Consumentengedrag
Wil jij ook een topcijfer halen voor het vak consumentengedrag? Met zorgvuldig opgestelde college-aantekeningen en informatie uit het boek, biedt deze samenvatting een compleet overzicht van het vakgebied. Met behulp van deze samenvatting kun jij in een mum van tijd alle belangrijke concepten en pr...
Inhoudsopgave
Leerdoel 1:.............................................................................................................................................................1
De student heeft inzicht in consumentengedrag op macroniveau...................................................................1
Aankoopbeslissingsproces.................................................................................................................................2
Verdeling in soorten objecten...........................................................................................................................3
Innovatiespiraal/ Marketingspiraal...................................................................................................................4
Marketingimplicaties.........................................................................................................................................4
3-Macro-economische principes.......................................................................................................................5
Trends in consumentengedrag..........................................................................................................................6
Leerdoel 2:.............................................................................................................................................................7
De student heeft inzicht in consumentengedrag op mesoniveau....................................................................7
Kenmerken cultuur............................................................................................................................................7
Cultuur en marketing vs. Etnocentrisme...........................................................................................................8
Referentiegroepen............................................................................................................................................9
Leerdoel 3:...........................................................................................................................................................11
De student heeft inzicht in consumentengedrag op microniveau..................................................................11
Het motivatieproces........................................................................................................................................11
Rationele motivatie.........................................................................................................................................12
H8 Perceptie....................................................................................................................................................13
Zintuigelijke waarneming................................................................................................................................13
Psychologische waarneming...........................................................................................................................14
Leerdoel 1:
De student heeft inzicht in consumentengedrag op macroniveau
a. CG en scenario’s
b. Marketingcontext
c. Omgevingsinvloeden
,Maatschappelijke ontwikkelingen
Samenvatting:
Wat is consumentengedrag?
Zoeken naar, het kopen, het gebruiken/verbruiken, het evalueren en het zich ontdoen van
producten, diensten en ideeën.
Beperkingen leggen grenzen aan ons gedrag, ons gedrag wordt beïnvloed door macro en meso-
omgeving (marktomgeving en marketingmix)
Pre-aankoopfase > aankoopfase > post-aankoopfase
Studie naar consumentengedrag
Beschrijven > wat doen consumenten?
Verklaren > waarom doen ze zo?
Pas als je ze begrijpt
Voorspellen > Als we dit doen dan is de reactie…
Beïnvloeden > We willen meer verkopen, dus gaan we… en dan reageren de consumenten met…
Aankoopbeslissingsproces
1. Vaststellen van het ontstaan of het bestaan van een behoefte
2. Informatie verzamelen over producten/diensten en aanbieders
3. Evaluatie van alternatieven
4. Beslissingen nemen
5. Gebruiken
6. Evalueren
Soorten beslissingsgedrag
- Routinematig beslissingsgedrag > bijv koffie kopen
- Beperkt probleemoplossend > nieuwe schoenen
- Uitgebreid probleemoplossend > nieuwe auto
Bereidheid vs in staat zijn
Bereid om informatie te verwerken EN informatie te verzamelen:
- Ja > Uitgebreid probleem oplossend (auto)
- Nee > Geen informatie verzamelen (koffie)
Bereid om informatie te verwerken, maar geen informatie te verzamelen:
- Beperkt probleemoplossend beslissingsgedrag (schoenen)
Niet bereid om informatie te verwerken EN wel bereid om informatie te verzamelen:
- Informatie verzamelen op indirecte wijze (bijv derden)
Bijzondere vormen van beslissingsgedrag:
- Impulsaankopen: zeer beperkt probleemoplossend (meestal geen routine; vaak juist eerste of
eenmalige aankopen)
- Onbewust beslissen: ‘zonder een afweging te maken’; is vaak het geval bij routineaankopen,
maar ook bij impulsaankopen. Bij een routineaankoop is vaak de eerste keer wél een bewuste
afweging gemaakt.
, Consumentengedrag scenario’s
In elke fase van de costumer activity cycle kunnen meerdere scenario’s met bijbehorend gedrag
worden beschreven. Met als gevolg gedrag in een bepaalde fase:
Kenmerken van het object
- Product/ dienst/ propositie
Kenmerken van de persoon
- Kennis/ attitude/ demografie
Kenmerken van de context
- Macro/meso of micro omgeving
Consumenten oriëntatie
Wat wil de consument nu echt:
- Hobby > veilig, licht, gemakkelijk in gebruik
- Professioneel > veilig, krachtig, zuinig, weinig onderhoud, zware omstandigheden
Verdeling in soorten objecten
Informationeel > Wordt informatie gegeven/wil je informatie over hebben
Transformationeel > Imago dat een bedrijf heeft
Industrieel afnemersgedrag
Belangrijkste verschillen consument:
- Niet vanuit eigen behoefte/niet uit eigen portemonnee
- Vaak ‘technisch’ beter onderlegd
Overeenkomst
- Invloed van psychologische factoren
Soorten aankopen
- Routinematige her aankoop
- Gewijzigde her aankoop
- Nieuwe aankoop
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller nienkeslimmen. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.36. You're not tied to anything after your purchase.
