College aantekeningen communicatie , organisatie en crisis (CI3V14304) Organizational Communication
65 views 3 purchases
Course
Communicatie , organisatie en crisis (CI3V14304)
Institution
Universiteit Utrecht (UU)
Book
Organizational Communication
Hoor- en werkcollege aantekeningen van het vak Communicatie, Organisatie en Crisis. Onderdeel van het verdiepingspakket: Communicatie, Organisatie en Interactie. Onderdeel van studie: Communicatie- en Informatiewetenschappen aan Universiteit Utrecht. Boek: Miller, K. (2015). Organizational Communic...
Hoorcollege 1: Introductie 26-04-2022
Globale thema: De rol van communicatie in organisaties: coördineren van werkzaamheden,
binden, crises voorkomen
Centrale vragen:
● Hoe ‘werkt’ organisationele communicatie precies?
● Hoe is organisationele communicatie te onderzoeken?
● Hoe is organisationele communicatie te verbeteren?
Focus op de context van communicatie
● Structuur van de organisatie
● Cultuur van de organisatie
● Management van de organisatie
● Doelen van de organisatie (bijvoorbeeld: reputatiebescherming bij een crisis; crises
voorkomen)
● Etc.
Interne communicatie
● Horizontaal (overleg en coördinatie, wij gaan straks bij elkaar zitten om over de
cursus te overleggen)
● Verticaal
○ Top-down (management informatie; bevelen, regels, dingen die vanuit de top
van de organisatie naar de medewerkers komen)
○ Bottom-up (feedback en rapportage; bijvoorbeeld cursusevaluaties)
Interne communicatie is nodig om:
● Het werk uit te voeren
● Beleid te ontwikkelen, plannen te maken, zorgen dat je een beleid kan blijven
uitvoeren
● Kennis en ervaring in de organisatie uit te wisselen (leren)
● Mensen te binden, motiveren
Functie van communicatie
● Smeermiddel in organisaties → zorgt dat samenwerking soepel verloopt
● Verbindt organisaties met hun omgeving
Twee problemen voor communicatieadviseurs
● Metamythe over interne communicatie → communicatie is nooit goed genoeg,
mensen zullen altijd het idee hebben dat het beter of anders moet, dat ze meer
informatie nodig hebben, dat ze meer betrokken moeten zijn
● Communicatie als hygiënefactor → goede communicatie valt niet op, slechte wel
,Interne communicatie
● Hangt samen met structuur
● Hangt samen met cultuur
Interne communicatie is zowel een gevolg van de structuur en de cultuur als een
determinant van de structuur en de cultuur.
Crisiscommunicatie
Twee vragen:
● Hoe kun je met communicatie organisatiecrises voorkomen? (bijvoorbeeld:
slachtoffers in operatiekamers)
● Welke rol speelt communicatie bij het beperken van reputatieschade door een crisis?
Reclame Volkswagen na dieselcrisis
Kritiek op → is veel te luchtig en laat de ernst
van de situatie niet zien. Voor het publiek lijkt
het alsof het probleem weggelachen wordt.
,Historische ontwikkeling
● Aanbod- naar vraageconomie
● Emancipatie werknemer
● Democratisering
● Economische groei → toegenomen welvaart
● Connectiviteit / medialiteit
● Globalisering
Conclusie: organisaties worden complexer, communicatie ook
Wat verandert er in organisaties?
● Werkprocessen worden complexer: instructies nodig, afstemming nodig, mensen zijn
meer afhankelijk van elkaar, daarom moet er meer gecommuniceerd worden
● Grotere onderlinge afhankelijkheid: overleg nodig (ook tussen organisaties)
● Schaalvergroting: media nodig
● Multi- en interculturaliteit, grotere mobiliteit: vergroot complexiteit van communicatie
● Individuen worden belangrijker: werk niet alleen primaire levensbehoefte. Motivatie
van werknemers!
Industrialisatie(1870-1918)
● Schaalvergroting
● Ingewikkelder productieprocessen
● Direct toezicht noodzakelijk
● Medewerkers als ‘lijfeigenen’
● Communicatie: (mondelinge) instructie en rapportages
Henri Fayol: denken over management → hoe moet je een organisatie runnen, wat is daar
voor nodig?
● Planning
● Organisatie
● Leidinggevenden / toezicht
● Coördinatie
● Controle
ECONOMISCHE OPLEVING EN GROEI (1945-1975)
● Mens komt centraal te staan (Human Relations)
● Veel aandacht voor arbeidsverhouding en motivatie van werknemers (Maslow,
McGregor)
● Streven naar grote betrokkenheid gehele organisatie (cultuur, structuur)
● Communicatie: overleg, bottom-up communicatie (mondeling...)
, STAGNATIE (1975-1990)
● Mens wordt nog belangrijker
● ‘Human resource’ management (Likert)
● Werknemer als belangrijkste productiefactor;
● personeelsbeleid onderdeel van strategische management
● Decentrale verantwoordelijkheden
● Flexibeler organisaties
● Communicatie: meer en vooral meer bottom-up en horizontaal
DIGITALISERING (VANAF 1990)
● Ontwikkeling internet en intranet
● Direct toegang tot mensen en informatie (in- en extern)
● Toename van de snelheid van communicatie
● Toename van beschikbaarheid van media
● Schrift in combinatie met beeld en geluid wordt belangrijker
Gevolgen voor communicatieafdelingen
Twee aspecten van organisaties
● Expliciete organisatie
○ Organisatie zoals ‘bedacht’
○ ‘Formele’ organisatie
○ Begin- en eindtijd van een werkcollege
● Impliciete organisatie
○ Organisatie zoals ‘ie ‘werkt’
○ ‘Informele’ organisatie
○ Mail aan de rector (hoe het daadwerkelijk tot uiting komt)
○ Begin- en eindtijd van een werkcollege hoeft niet exact te kloppen uiteindelijk
Moderatie en mediatie
Mediatie → medium
Moderatie → iets veranderen, iets anders maken, interactie-effect
- Effect van A of B verandert van invloed van een derde variabele (de moderator)
Twee regressielijnen: verband woede
en reputatie verschilt afhankelijk van
de vraag of je wel of geen excuus
aanbiedt. Als je geen excuus aanbiedt,
is er een sterker verband tussen
woede en reputatie. Als de lijn
horizontaal of verticaal is, is de
correlatie nul en is er geen verband.
Moderatie: het verband van twee
variabelen verandert door de invloed
van een derde variabele (de tweede
onafhankelijke variabele). De
moderator is in dit geval het wel of niet
excuses aanbieden. Veel
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fietjeisa. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.82. You're not tied to anything after your purchase.
