Deze samenvatting is de rode draad van het leerboek Marketing Management. Het geeft de belangrijkste punten nogmaals duidelijk weer. Handig voor een open boek toets.
Marketing management, 15th edition, Keller and Kotler
All for this textbook (1)
Written for
Hogeschool Tio (Tio)
Hotel- en Eventmanagement
Strategisch marketing HEM3
All documents for this subject (3)
1
review
By: nschuyffel • 7 year ago
Seller
Follow
joyy
Reviews received
Content preview
STRATEGISCHE MARKETING AANTEKENINGEN
Hoofdstuk 1 – Marketing in de 21e eeuw
Wat is marketing? Marketing is een organisatiefunctie en omvat alle processen die waarde
voor klanten creëren, communiceren en leveren, en dient de klantrelaties te beheren ten
gunste van de organisatie en de stakeholders. ‘Behoeften winstgevend invullen.’ Het
belang van marketing is dat er geen omzet of winst is zonder vraag naar producten en
diensten. (pagina 6)
Wat kan met marketing in de markt worden gezet? Producten, diensten, evenementen,
ervaringen, personen, plaatsen, eigendommen en organisaties etc.
Marketing management: De kunst en de wetenschap van het selecteren van markten en
marktsegmenten en het werven, behouden en ontwikkelen van klanten door het creëren,
aanbieden en communiceren van een superieure klantwaarde.
Markt: Een verzameling kopers en verkopers die transacties rond een bepaald product of een
bepaalde dienst of productklasse afsluiten. (pagina 8)
Metamarkt: Beschrijft een cluster van elkaar aanvullende goederen en diensten die in de
beleving van klanten sterk aan elkaar zijn gerelateerd, maar die in werkelijkheid over
verschillende bedrijfstakken verspreid zijn. Bijvoorbeeld de automarkt: autofabrikanten,
autodealers, verzekeringsbedrijven, reparatiebedrijven en autotijdschriften etc.
Eenvoudig marketing systeem (pagina 8)
Tentamen: Wat is het aandachtspunt als je dit kernconcept neemt?
Acht kernconcepten van marketing
1. Behoefte wens en vraag (pagina 10)
Geformuleerde, echte, ongeformuleerde, verrassings- en verborgen behoeften.
Dit sluit aan op het kernproduct: wat doet het voor de klant, welke behoefte
wordt vervuld? Dell, Nike en Fiat bieden productplatforms aan waarop elke de
klant de door hem gewenste functie, design kiest.
, 2. Doelgroepen, positionering en segmentatie = SDP MODEL (pagina 11)
Een accountant; 65+, bakkers etc….een hotel; een detaillist; een producent van
hifi apparatuur
Segmenteren: markt opsplitsen van heterogene groepen naar homogene
groepen. Doormiddel van vier segmentatiecriteria.
Doelgroep bepalen: formuleren van doelgroep door middel van segmentatie
Positioneren: welke positie neem jij in, in het brein van de consument ten
opzichte van de concurrent. (Imago is zoals de consument het bedrijf ziet en
positioneren is zoals het bedrijf gezien wilt worden)
3. Productaanbod en merken (pagina 11)
Brandimage Mc Donalds: Hamburgers, Plezier, Kinderen, Fastfood & De
gouden M
Onder druk van dalende omzet een grote switch naar ambachtelijke lokale
hamburgers en bediening
4. Waarde en tevredenheid (pagina 12) Waarde weerspiegelt de waargenomen concrete
en abstracte voordelen en kosten van klanten. Als de prestatie achterblijft bij de
verwachtingen is de klant ontevreden.
Kwaliteit in de ogen van de klant ten opzichte van verwachtingen, service en
prijs
5. Marketingkanalen (pagina 12)
Communicatiekanalen om klanten te informeren
Distributiekanalen om producten en diensten te leveren.
Servicekanalen om transacties met klanten uit te voeren.
Vraag: Kunnen jullie voorbeelden noemen van kanalen ?
6. De supply chain = De supply chain is de serie schakels die het winnen van de
grondstof (melk) verbindt met het eindproduct in het schap (yoghurt met een
smaakje) Partners die zich “stroomopwaarts” en “stroomafwaarts” bevinden, zoals
leveranciers, tussenhandelaren en klanten van tussenhandelaren (pagina 12)
Stroomopwaarts = bedrijven die de grondstoffen, componenten, onderdelen,
informatie, financiën en expertiese leveren die nodig zijn om een product op
service te leveren. (vanuit de bron) (alle prijzen die nodig zijn om het product
te maken)
Stroomafwaarts = stroom richting de klant, af te wel de marketing- en
distributiekanalen. (hoe kan de klant ons product kopen? Hoe brengen we
het?)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller joyy. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
