100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Previously searched by you
Previously searched by you
logo
Samenvatting smt $5.57
Add to cart
Quickly navigate to
Preview
  2.  
  3. Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
  4.  
  5. Servicemanagement

Summary

Samenvatting smt

2 reviews
 14 purchases
  • Course
  • Servicemanagement
  • Institution
  • Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
  • Book
  • Zo maak je een facilitair plan

Dit is een samenvatting van het vak servicemanagement (SMT). Er is gebruik gemaakt van de volgende boeken: Zo maak je een facilitair plan van Ronald Beckers en Vera Roelofs en van het boek Facility Management over organiseren en maatwerk binnen een veranderde context van George W.A. Maas.

Preview 1 out of 40  pages

Document information

  • No
  • Stap 1 t/m 7
  • December 28, 2016
  • 40
  • 2016/2017
  • Summary

Subjects

  • servicemanagement
  • smt
  • ronald beckers
  • vera roelofs
  • zo maak je een facilitair plan
  • facility management
  • george wa maas

Connected book

book image

Book Title:

Author(s):

  • Edition:
  • ISBN:
  • Edition:

Written for

  • Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN)
  • Facility Management
  • Servicemanagement
All documents for this subject (15)

2  reviews

review-writer-avatar

By: k_y_koldijk • 4 year ago

Translated by Google

Full and easy to read. Complemented by tables and figures.

review-writer-avatar

By: joanneversteeg • 7 year ago

Seller

avatar-seller
lisannevanwijk

Reviews received

Content preview

Servicemanagement

Week 1
Boek Maas: hoofdstuk 1,2 & 11
Boek Beckers & Roelofs: stap 1
Aantekeningen les


Hoofdstuk 1
Ontwikkelingen bij de moederorganisatie zijn allesbepalend voor de facilitaire organisatie.

Kondratiev cyclus / long way cyclus
De golfbeweging heeft een duur van 50 tot 60 jaar en bestaat uit 4 fasen, vernoemd naar de
seizoenen:
 Lente; opbouwfase
 Zomer; consolidatiefase
 Herfst; plateaufase
 Winter; liquidatiefase

DESTEP:
 Demografisch
Beïnvloeden de behoeften van de consument;
Bv: leeftijdsopbouw, groei en omvang van de bevolking etc.

Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o De Nederlandse bevolking groeit gestaag en wordt ouder, de vraag van de
consument verandert langzaam. De vraag naar complexe zorg neemt toe
o Stijgen pensioensleeftijd  organisaties rekening houden met medewerkers die
langer blijven doorwerken en dus met oudere medewerkers
o Verschillende culturen  variatie in meningen en oplossingsstrategieën dit leidt
betere producten etc.
 Economisch
Beïnvloeden de bestedingsruimte van de consument.
Bv: conjunctuur, koopkracht, inkomensverdeling etc.

Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o De krimpende economie, dalende koopkracht en toenemende werkloosheid zorgen
ervoor dat de consument zuiniger leeft en daardoor minder geld uitgeeft
o Tevens denkt de consument langer na alvorens hij geld uitgeeft.
Besluit de consument zijn geld uit te geven, dan wil hij kwaliteit, aandacht en
producten en diensten van de lokale markt.
 Sociologisch
Bv: generaties, normen en waarden, opleidingsniveau, levensstijl etc.

Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o Generatie X vertrekt en generatie Y komt. Hierdoor komt er meer aandacht voor een
vervagende scheiding tussen werk en privé, duurzaamheid en een werkomgeving
waarbij sociale en mobiele technologie volledig wordt benut.
o Ongezonde levensstijl en krijgen te maken met chronische ziektes
o Medewerkers hebben steeds meer moeite met het vinden van een goede balans
tussen werk en privé
o Het samenspel tussen werkgever en medewerker op het gebied van gezondheid,
veiligheid en de balans tussen werk en privé wordt wel steeds belangrijker
 Technologisch
Bv: informatietechnologie, communicatiemogelijkheden, biotechnologie, milieutechnologie en
automatisering.

Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o Sociale media zorgen ervoor dat de activiteiten van organisatie nog zichtbaarder zijn
voor de buitenwereld, net als de effecten ervan op mens en milieu

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisannevanwijk. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $5.57. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

64257 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now

Start selling

Recently viewed by you

Exam (elaborations) ·

(0)

Test Bank for Evolution, Making Sense Of Life 2nd Edition by Carl Zimmer, Prof. Douglas Emlen.

Exam (elaborations) ·

(0)

AQA Level 3 Technical Level IT: NETWORKING A/507/6495 Unit 6 Network security management Mark scheme June 2019| LATEST UPDATE

Other ·

(7)

Betoog Nederlands Euthanasie

Exam (elaborations) ·

(0)

Exam (elaborations) NURS 120 FINAL REVIEW FOR MEDSURG NURS 120 FINAL REVIEW FOR MEDSURG

Exam (elaborations) ·

(0)

NR509Week1Quiz Questions and Answers 100% Pass.

$5.57  14x  sold
  • (2)
Add to cart
Added