Dit is een samenvatting van het vak servicemanagement (SMT). Er is gebruik gemaakt van de volgende boeken: Zo maak je een facilitair plan van Ronald Beckers en Vera Roelofs en van het boek Facility Management over organiseren en maatwerk binnen een veranderde context van George W.A. Maas.
Hoofdstuk 1
Ontwikkelingen bij de moederorganisatie zijn allesbepalend voor de facilitaire organisatie.
Kondratiev cyclus / long way cyclus
De golfbeweging heeft een duur van 50 tot 60 jaar en bestaat uit 4 fasen, vernoemd naar de
seizoenen:
Lente; opbouwfase
Zomer; consolidatiefase
Herfst; plateaufase
Winter; liquidatiefase
DESTEP:
Demografisch
Beïnvloeden de behoeften van de consument;
Bv: leeftijdsopbouw, groei en omvang van de bevolking etc.
Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o De Nederlandse bevolking groeit gestaag en wordt ouder, de vraag van de
consument verandert langzaam. De vraag naar complexe zorg neemt toe
o Stijgen pensioensleeftijd organisaties rekening houden met medewerkers die
langer blijven doorwerken en dus met oudere medewerkers
o Verschillende culturen variatie in meningen en oplossingsstrategieën dit leidt
betere producten etc.
Economisch
Beïnvloeden de bestedingsruimte van de consument.
Bv: conjunctuur, koopkracht, inkomensverdeling etc.
Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o De krimpende economie, dalende koopkracht en toenemende werkloosheid zorgen
ervoor dat de consument zuiniger leeft en daardoor minder geld uitgeeft
o Tevens denkt de consument langer na alvorens hij geld uitgeeft.
Besluit de consument zijn geld uit te geven, dan wil hij kwaliteit, aandacht en
producten en diensten van de lokale markt.
Sociologisch
Bv: generaties, normen en waarden, opleidingsniveau, levensstijl etc.
Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o Generatie X vertrekt en generatie Y komt. Hierdoor komt er meer aandacht voor een
vervagende scheiding tussen werk en privé, duurzaamheid en een werkomgeving
waarbij sociale en mobiele technologie volledig wordt benut.
o Ongezonde levensstijl en krijgen te maken met chronische ziektes
o Medewerkers hebben steeds meer moeite met het vinden van een goede balans
tussen werk en privé
o Het samenspel tussen werkgever en medewerker op het gebied van gezondheid,
veiligheid en de balans tussen werk en privé wordt wel steeds belangrijker
Technologisch
Bv: informatietechnologie, communicatiemogelijkheden, biotechnologie, milieutechnologie en
automatisering.
Gevolgen van deze ontwikkelingen voor facilitaire organisatie:
o Sociale media zorgen ervoor dat de activiteiten van organisatie nog zichtbaarder zijn
voor de buitenwereld, net als de effecten ervan op mens en milieu
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisannevanwijk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.32. You're not tied to anything after your purchase.
