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Fiche d'étude 3 : Évolution du marketing de service
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Fiche d'étude 3 : Évolution du marketing de servicePlan :
Introduction
I. Utilisation des données pour comprendre les clients
II. Utilisation des médias sociaux pour l’engagement client
III. Intégration de l'intelligence artificielle et de l’automatisation
IV. Expérience client omnicanal
Conclusion
Introduction :
Le marketing de service évolue constamment en réponse aux tendances et aux avancées
technologiques. Cette fiche d'étude examine les principales évolutions du marketing de
service et l'impact des nouvelles technologies sur les pratiques de marketing dans le secteur
des services.
I. Utilisation des données pour comprendre les clients :
1. Évolution : Les entreprises utilisent de plus en plus les données pour comprendre les
préférences, les comportements et les besoins des clients.
2. Impact : L'analyse des données permet de personnaliser les offres, d'optimiser les
stratégies de tarification, d'améliorer l'efficacité du marketing et de prendre des
décisions basées sur des preuves.
II. Utilisation des médias sociaux pour l'engagement client :
1. Évolution : Les médias sociaux sont devenus des outils puissants pour engager les
clients, recueillir des commentaires et renforcer la notoriété de la marque.
2. Impact : Les entreprises peuvent interagir directement avec les clients, créer des
communautés en ligne, diffuser du contenu pertinent et exploiter le pouvoir du
bouche-à-oreille numérique pour influencer les décisions d'achat.
III. Intégration de l'intelligence artificielle et de l'automatisation :
1. Évolution : L'intelligence artificielle (IA) est de plus en plus utilisée pour automatiser
certaines tâches du service client, telles que les réponses aux demandes courantes et la
personnalisation des recommandations.
2. Impact : L'automatisation grâce à l'IA permet d'améliorer l'efficacité, de réduire les
coûts et d'offrir une expérience client plus rapide et personnalisée.
IV. Expérience client omnicanal :
1. Évolution : Les clients s'attendent à une expérience fluide et cohérente sur différents
canaux, tels que les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les
magasins physiques.
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