Summary
Samenvatting Dienstenmarketing 1.4 HTRO
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting dienstenmarketing jaar 1 HTRO, powerpoints uitgebreid uitgewerkt met behulp van het boek.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Theories of Marketing (week 3) Articles Summaries
-
Theories of Marketing (week 5) Articles Summaries
-
Theories of Marketing Articles Complete Summaries
3 reviews
By: yannickruigrok • 6 year ago
By: FleurMallekote • 6 year ago
By: Negesty • 7 year ago
Seller
Followmexx
Reviews received
Content preview
Powerpoint 1 dienstenmarketingmanagementBranches die diensten verlenen:
Onderwijs
Nuts?
ICT
Transport
Financieel
Adviesbureaus
Horeca
Bouw
Vrije tijd
Etc.
Wat zijn diensten:
Vergankelijk – Niet blijvend of duurzaam
Ontastbaar – Je kunt een dienst letterlijk niet aanraken
Heterogeniteit – Er zijn allerlei verschillende diensten
Interactiviteit – Het komt van het bedrijf maar ook gedeeltelijk van de klant
Vergankelijkheid:
Het moment van productie en consumptie is tegelijkertijd
Zo’n vergankelijke dienst is dus niet op voorraad, dit vereist een specifieke aanpak
Overschot van vraag Dan moet een bedrijf nee verkopen en de klant lang wachten
Optimale capaciteit Ideaal voor de winst, het personeel en de klant
Overschot van capaciteit (geen vraag) Inefficiëntie, kostenproblemen
Ontastbaarheid: de glijdende schaal van goederen en diensten
1. Zuiver tastbaar artikel (brood)
2. Tastbaar begeleid door dienst (laptop)
3. Hybride aanbod (biertje in een bar)
4. Dienst met ondersteunende goederen (bank met pinpas)
5. Zuivere dienst (schoonmaken)
Er zijn fysiek ontastbare diensten en mentaal ontastbaar (deze hebben een risico)
Heterogeniteit:
Objectief = dienstverlener, subjectief = consument
Interactiviteit
Dienstverlener actief people based – bijvoorbeeld een serveerster of masseur
Consument actief equipment based – bijvoorbeeld een brievenbus of bibliotheek
Capaciteitsmanagement:
Marketing tools:
Vraag fluctuatie: demand – sturen op het levelen van de vraag
Organisatie tools:
Flexibiliteit in capaciteit: Level capacity – sturen op het elastisch krijgen van de capaciteit
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mexx. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now