Summary
Samenvatting Hoofdstuk 6; Accountmanagement in de praktijk
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Hoofdstuk 6 Accountmanagement in de praktijk van G.J. Verra.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
More summaries for
-
Accounts notes for the student who are struggling for the exam
Seller
FollowJSilkens
Reviews received
Content preview
Hoofdstuk 6. Teamwork6.1. Inleiding
Zodra een klant het niveau van de C- account ontstijgt, wordt een accountteam geformeerd. Het
adequeaat bedienen van zo’n account vereist dat dit team goed functioneert.
6.2. Waarom teams presteren
Organisaties zijn weliswaar in staat om klantenvragen te beantwoorden, maar alleen met een zekere
doorlooptijd, op een veelal onpersoonlijke wijze en met een standaardantwoord. A en B accounts
verlangen naar:
- Persoonlijke aandacht.
- Responsiviteit.
- Flexibiliteit.
- Reactiesnelheid.
- Probleemoplossend vermogen.
- Partnership.
Organisaties kunnen in feite maar op twee manieren worden geformeerd:
- Functioneel: Kent een opsplitsing in enerzijds het primaire proces (inkoop, productie, etc.) en
anderzijds het ondersteunende proces (financiën personeelszaken, etc.). De plaats van marketing
is hierbij discussie, maar zij hoort geïntegreerd te zijn met verkoop.
- Product/ markt- gericht: deze kent een indeling naar product/ markt- combinaties die we divisies
noemen wanneer ze groot genoeg zijn. Daarnaast kent het ook een functionele indeling.
Omdat er veel afstemming nodig is tussen diverse afdelingen is het handig om in een vast verband
(vast mensen) over de problematiek te vergaderen, zodat de mensen ingespeeld raken op de
problematiek van de account en ook op elkaar. De eerste reden waarom grotere accounts een
accountteam nodig hebben zou men reactief kunnen noemen: er is een coördinatieprobleem dat
moet worden opgelost. Er is echter nog een andere reden waarom een accountteam een vondst is.
En deze reden is proactief.
Teams hebben een bijzondere eigenschap: synergie, het geheel is meer dan de som der delen,
oftewel 2+2= 5. Dit geldt overigens alleen voor hoog presterende teams. Daarom moeten we op zoek
gaan naar een methode om een team te creëren dat hoog presterend is.
Katzenbach en Smith beschreven wanneer en waarom teams effectief en hoog presterend zijn.
Hiertoe onderscheiden ze werkgroepen, pseudoteams, echte teams en hoog presterende teams.
- Een werkgroep is een verzameling individualisten die ieder voor zich opkomen in georganiseerd
verband. Men kan het definiëren als: ‘het geheel is de som der delen’. Een werkgroep streeft
geen collectief product na; ieder teamlid streeft zijn eigen doel na.
- Het pseudoteam heeft, in tegenstelling tot de werkgroep, wél een duidelijk gezamenlijk doel,
maar tracht risico’s op het gebied van conflicten, disciplinehandhaving, enigszins te vermijden.
Het presenteert slechter dan een werkgroep, omdat mensen zich gaan indekken en verbergen.
- Een potentieel team kent een collectief doel en probeer de problemen op te lossen die ontstaan
bij het trachten van het bereiken van dit doel. Wat nog ontbreekt is een gezamenlijke
aanspreekbaarheid op taken.
- Een echt team is een (kleine) groep mensen die allen sterk gecommitteerd zijn aan een
gezamenlijk doel en een werkaanpak waarvoor ze zich zelf verantwoordelijk houden.
- Een hoog presterend team bestaat uit leden die bovendien bezig zijn met het stimuleren van
elkaars mogelijkheden middels hun activiteiten binnen het team
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller JSilkens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now