100% satisfaction guarantee Immediately available after payment Both online and in PDF No strings attached
logo-home
Module opdracht Inleiding toegepaste technische bedrijfskunde - cijfer 7 inclusief beoordeling $9.56
Add to cart

Other

Module opdracht Inleiding toegepaste technische bedrijfskunde - cijfer 7 inclusief beoordeling

 52 views  2 purchases
  • Course
  • Institution

Cijfer7 (100%) Motivatie en verbeterpunten Je hebt de moduleopdracht met een ruime voldoende afgerond. De pluspunten: - je schrijft in mooie, heldere zinnen - je gebruikt een heldere en overzichtelijke structuur - de verplichte onderdelen komen terug in de opdracht - je gebruikt de juis...

[Show more]

Preview 4 out of 15  pages

  • May 30, 2023
  • 15
  • 2020/2021
  • Other
  • Unknown
avatar-seller
1




Naam:
Studentnummer:
Datum: 15 december 2020
NCOI
Opleiding: Bachelor Technische Bedrijfskunde
Module: Inleiding toegepaste technische bedrijfskunde

, 2


VOORW OORD

Beste lezer / beoordelaar,




Ik wens u alvast veel leesplezier.

, 3


SAM EN VAT TIN G

De xxx Online Payments betaaloplossing maakt deel uit van de primaire productportfolio van xxx.
Jaarlijks verwerkt deze betaaloplossing 5,5 miljoen transacties en zorgt daarom voor een substantieel
deel van de omzet. Uit de maandelijkse transactieverwerkingsrapportages blijkt echter dat een
belangrijk deel van de transacties falen. Het niet slagen van deze transacties heeft een rechtstreekse
financiële impact op een aantal stakeholders, waaronder de verkooporganisaties en de klanten van
xxx.

Het doel van dit onderzoek is een analyse te maken van de oorzaken van de afgekeurde transacties.

Tijdens dit onderzoek werd daarom gezocht naar volgende centrale onderzoeksvraag: “Wat zijn de
belangrijkste oorzaken van de afgekeurde e-commerce betaaltransacties”.

Om een antwoord te geven op de onderzoeksvraag is kwantitatief deskresearch gedaan met als
populatie het totaal aantal verwerkte e-commerce transacties van de eerste tien maanden van 2020.
Daarbij is gekeken naar de error codes die het software systeem meegeeft aan een gefaalde
transactie, om de oorzaken inzichtelijk te maken.

De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:

 Afgerond 15% van alle transacties faalt;
 De piekbelasting van het systeem ligt niet aan de oorzaak van de uitval;
 Middels het toepassen van het Pareto principe werd vastgesteld dat 80% van de uitval werd
veroorzaakt door 20% van de mogelijke fouten. 80% van de uitval heeft te maken met slechts
twee error codes “Expired” en “Cancelled”;
 Binnen de categorieën “Expired” en “Cancelled” falen de betaalmethoden “iDEAL” en “Card”
procentueel gezien het meest.


Hoewel dit onderzoek de centrale onderzoeksvraag voldoende heeft beantwoord, wijzen de
uitkomsten enkel in de juiste richting. Men weet nu immers op welke betaalmethoden zich te focussen
voor optimalisatie van het systeem. Echter, om gedegen omzetverhogende maatregelen te kunnen
nemen is de aanbeveling dan ook om verder te onderzoeken waarom deze transacties niet worden
afgerond. Hiervoor is het aan te raden dieper in de systemen na te gaan of dit met
consumentengedrag of software technische redenen te maken kan hebben.

, 4


VOORWOORD ............................................................................................................................. ................... 2
SAMENVATTING............................................................................................................................................. 3

1 INLEIDING ............................................................................................................................. ................. 5

1.1 DE ORGANISATIE .................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP................................................................................................................................... 5
1.3 HET BELANG VAN HET ONDERZOEK ....................................................................................................... 5
1.4 DE OPZET VAN HET ONDERZOEK ........................................................................................................... 5
2 PROBLEEMANALYSE ............................................................................................................................. .. 6

2.1 DE AANLEIDING ...................................................................................................................................... 6
2.2 PROBLEEMDEFINITIE .............................................................................................................................. 6
2.3 ONDERZOEKSDOEL ................................................................................................................................ 6
2.4 CENTRALE ONDERZOEKSVRAAG ............................................................................................................ 7
2.5 THEORETISCHE DEELVRAGEN................................................................................................................ 7
2.6 EMPIRISCHE DEELVRAGEN..................................................................................................................... 7

3 LITERATUURSTUDIE............................................................................................................. ................... 7
4 METHODOLOGIE ............................................................................................................................. ....... 9

4.1 DATA VERZAMELEN ................................................................................................................................ 9
4.2 DE BETROUWBAARHEID ......................................................................................................................... 9
4.3 HET MEETNIVEAU ................................................................................................................................... 9

5 PRESENTATIE VAN DE RESULTATEN ...................................................................................................... 10

5.1 DATA ANALYSEREN : ............................................................................................................................ 10

6 CONCLUSIE EN AANBEVELINGEN .......................................................................................................... 13

7 BIBLIOGRAFIE ....................................................................................................................................... 14
8 BIJLAGEN..................................................................................................................... ......................... 15

The benefits of buying summaries with Stuvia:

Guaranteed quality through customer reviews

Guaranteed quality through customer reviews

Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.

Quick and easy check-out

Quick and easy check-out

You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.

Focus on what matters

Focus on what matters

Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!

Frequently asked questions

What do I get when I buy this document?

You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.

Satisfaction guarantee: how does it work?

Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.

Who am I buying these notes from?

Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ankevandenbussche. Stuvia facilitates payment to the seller.

Will I be stuck with a subscription?

No, you only buy these notes for $9.56. You're not tied to anything after your purchase.

Can Stuvia be trusted?

4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)

52510 documents were sold in the last 30 days

Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now

Start selling
$9.56  2x  sold
  • (0)
Add to cart
Added