Cijfer7 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Dit rapport voldoet in voldoende mate aan de exameneisen. het rapport is netjes opgesteld en daarmee prettig leesbaar.
Wat kan er beter?
In de metingen zit er voor 1 maand een duidelijke afwijking in de meetgegevens. Dit zal ongetwijfeld een juis...
stap 1 wat lever je in je voert een kwantitatief onderzoek uit met als doel de prestatie van een proces binnen je organisatie te verbeteren en het proces te beheersen het eindresultaat is een kort
Het xxx Charge Point Operator-platform maakt deel uit van de primaire productportfolio van xxx. Dit
platform biedt haar klanten de mogelijkheid tot het beheren van de gekoppelde laadinfrastructuur. De
laadinfrastructuur is opgebouwd uit een netwerk van laadpalen die elektrische wagens (EV) gebruiken
om hun voertuig mee op te laden. Om de mobiliteit van deze wagens te garanderen, is het uiterst
belangrijk dat het laadpalennetwerk optimaal werkt en zo weinig mogelijk uitval vertoont. De minimum
productkwaliteit die vooropgesteld wordt is 98%. Concreet wil dit zeggen dat 98% van de beschikbare
tijd, de paal in werking moet zijn om een voertuig mee op te laden. Tijdens periodes van storing
ondervindt de EV-rijder rechtstreeks hinder van de uitval. Onrechtstreeks ondervindt xxx ook impact,
omdat de mark-up op de laadsessie van de EV-rijder niet verdiend kan worden.
Het doel van dit onderzoek is een analyse te maken de effectieve productkwaliteit van het laadplein van
de klant Xxx.
Tijdens dit onderzoek werd daarom gezocht naar volgende centrale onderzoeksvraag: “In welke mate
voldoet de gekoppelde laadinfrastructuur aan de 98% vooropgestelde productkwaliteit”?
Om een antwoord te geven op de onderzoeksvraag, is kwantitatief deskresearch gedaan met het totaal
aantal laadpalen als populatie, dat van januari 2021 tot december 2021 gekoppeld was op het CPO-
platform, door de klant Xxx. Daarbij is gekeken naar het totaal aantal minuten downtime die alle
genoteerde storingen vertegenwoordigen, én in hoeverre deze afwijken van de norm van 98%. De
resultaten zijn verkregen door metingen en berekeningen. Deze worden door middel van grafische
presentaties verduidelijkt.
De belangrijkste conclusies die getrokken kunnen worden zijn:
o Tijdens de relevante periode is een gemiddelijkde productkwaliteit vastgesteld van 93,78%;
o Deze prestatie voldoet daarom niet aan de norm van 98%;
o Slechts vier van de twaalf maanden vallen relatief gezien binnen aanvaardbare regelgrenzen;
o Eén maand vertoont abnormale afwijkingen ten opzichte van de verwachtte prestatie;
o Het proces is niet in controle.
Hoewel dit onderzoek de centrale onderzoeksvraag voldoende heeft beantwoord, is niet inzichtelijk
gemaakt waarom het proces niet ‘in control’ is. De aanbeveling is derhalve om in een
vervolgonderzoek na te gaan wat de precieze oorzaken zijn van de uitval. Daarnaast is het belangrijk
te kijken naar de grote verschillen per maand, met als doel het proces door middel van
beheersmaatregelen onder controle te krijgen.
1.1 DE ORGANISATIE ...................................................................................................................................... 5
1.2 HET ONDERWERP .................................................................................................................................... 5
1.3 DE AANLEIDING EN BELANG VAN HET ONDERZOEK ................................................................................. 5
1.4 DE LEESWIJZE .......................................................................................................................................... 5
3 HET ONDERZOEK................................................................................................................................. 7
3.1 ONDERZOEKSMETHODE .......................................................................................................................... 7
3.2 DE VARIABELEN ....................................................................................................................................... 7
3.3 METHODE VAN DATA VERZAMELING ........................................................................................................ 7
3.4 DE POPULATIE.......................................................................................................................................... 7
3.5 DE BETROUWBAARHEID, NAUWKEURIGHEID EN VALIDATIE ..................................................................... 8
4 ANALYSE VAN DE ONDERZOEKSGEGEVENS .......................................................................................... 8
4.1 ANALYSE DEELVRAAG 1........................................................................................................................... 8
4.2 ANALYSE DEELVRAAG 2........................................................................................................................... 8
4.3 ANALYSE DEELVRAAG 3........................................................................................................................... 9
4.4 ANALYSE DEELVRAAG 4........................................................................................................................... 9
5 UITWERKING VAN DE RESULTATEN.................................................................................................... 10
8.1 BIJLAGE 1: BEREKENINGEN PROCES CONTROLE CHART ........................................................................................ 13
8.2 BIJLAGE 2: PROCES CONTROLE CHART ............................................................................................................. 13
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ankevandenbussche. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.66. You're not tied to anything after your purchase.
