Summary
Volledige samenvatting van het vak Consumer Insights
- Course
- Institution
Volledige samenvatting van het vak Consumer Insights mét tips en oefeningen
[Show more]
Seller
Follow
lienbollanse
Reviews received
Content preview
Consumer insights,Deel 1: De consument
Hoofdstuk 1: Segmentatie en persona
1. segmentatie - definitie en belang
- markt opdelen in groepen met gelijkaardige behoeftes
1.1 De consument
- ruim begrip = prospect, afnemer, inkoper, aankoper, klant, gebruiker of verbruiker
- verschillende wensen en behoeftes - verschillende subgroepen met gelijkaardige
noden = marktsegmenten
- instant kritisch én op zoek naar frictieloze ervaring
- marketeers bekijken consument verschillend; hangt af van stadia customer flow
1.2 Doelgroepen - STP-model
- verschillende rollen als mens (denk: Maslow)
- mens: biologische, psychologische en sociologische drijfveren/noden
- consument: nood aan consumptie
- burger: gedreven door impact op maatschappij en planeet
- STP-model
- helpt bij uitwerken marketingstrategie
- Segmentatie
- Targeting
- Positionering
- doel STP-model:
- voordeel voor consument én marketeer:
- consument: krijgt geen reclame waar hij niets aan heeft (vb.
pizzafolder van een andere stad)
- marketeer: hoeft geen geld te verspillen aan doelgroepen die
niet geïnteresseerd zijn in product
1.2.1 segmenteren
- segmentatie= het opsplitsen van markt in verschillende doelgroepen - obv
segmentatiecriteria
- stap 1= doelgroepen bepalen
- belang criteria: demografisch, levensfase, werksituatie, economische
situatie, levensstijl etc.
- relevantie is afhankelijk van de context (productgroep, sector)
- vb. belang doelgroep: geen bungeejump verkopen aan een groep 80-plussers
1.2.2 targeting
- targeting= bepalen van de juiste doelgroepen op basis van bepaalde segmenten
, - marketeer kies specifiek segment waarin hij verwacht de grootste meerwaarde te
realiseren
- doelgroep kan nog verder verbreed of gespecialiseerd worden obv verschillende
segmentatiecriteria
1.2.3 positionering
- communicatie wordt afgestemd op de doelgroep - kan per doelgroep verschillend
zijn
- merk onderscheid zich hier tov andere merken door verschillen en voordelen te
benadrukken
- waardeaanbod wordt in lijn gebracht met wensen en behoeften
2. in welke mate segmenteren?
verschillende strategieën
mass marketing
- niet diversifiëren/segmenteren; richten naar de volledige
markt
- =ongedifferentieerde segmentatie
gedifferentieerde segmentatie
- onderneming kiest verschillende segmenten
- doel: sterk marktaandeel behalen in elke doelgroep
- vb. volkswagengroep beheert niet enkel volkswagen,
maar ook audi, seat, skoda en bentley
niche segmentatie
- onderneming tracht grootste deel van een kleine
nichemarkt te veroveren
micromarketing
- one-to-one aanpak bij consument
- vb. masscustomization: BMW build-a-car website
3 criteria voor keuze strategie
- verschillen in consumentenvoorkeur
- vb. voorkeur voor pikant eten - merendeel licht pikante voorkeur, sommigen
zeer pikant, anderen helemaal niet
- als marketeer kiezen waar je best op kan inspelen - grootste groep, maar ook
met meeste concurrenten? of nichegroep met hogere winstmarges
- trade-off tussen extra diversificatie kosten en meeropbrengsten
- enkel producten maken als het voldoende winstgevend is
- potentieel voor kannibalisatie
- zorg ervoor dat je geen overaanbod hebt, waardoor je winst krimpt
- vb. wat is het voordeel van 100 broden aanbieden als je ook enkel de 15 best
verkochte kan aanbieden? (meer winst+ klanten blijven toch komen)
, 3. criteria voor segmentatie
3.1 demografische criteria
- worden het meest gebruikt - makkelijkst meetbaar en traceerbaar + goedkoop
- vb. leeftijd, generatie, geslacht, inkomen, onderwijs, beroep, sociale klasse,
burgerlijke staat, gezinsgrootte, cultuur, etniciteit etc.
3.2 geografische criteria
- houden rekening met locatie
- stad/suburb/platteland, regio - postcode, land
- vb. AB Inbev heeft er geen baat bij bier te lanceren in Midden-Oosten waar bier
verboden is
3.3 psychografische criteria
- obv waarden, attitudes, overtuigingen, interesses, levensstijl, persoonlijkheid
- VALS = veelgebruikt model bij psychografische criteria; 2 dimensies: motivatie en
middelen consument
VALS 2 dimensies: (zie afbeelding)
- 1. verticaal: middelen
- 2. horizontaal: primaire motivaties
- idealen, realisatie, zelfexpressie= 3 primaire vormen van motivatie
8 segmenten
- innovators: succesvolle, actieve mensen, nemen graag leiding, veel beschikbare
middelen
- believers: aankoop gebaseerd op overtuiging, trouwe klanten, houden van routine
- strivers: status en achievement zijn belangrijk, carrièregericht, willen product met
uitstraling
- thinkers: aankoop door overtuiging, geven er meer geld aan uit
- achievers: status opgebouwd, gevestigde prestigieuze producten. gemak en
tijdsbesparend
- makers: zelfredzaam, aandacht gezin, conservatief en wantrouwig voor nieuw,
praktisch en functioneel
- experiencers: zelfexpressie, jong, vitaal, enthousiast, impulsief, rebels; houden van
risico afwisseling en opwinding
- survivors: zwoegers, zoeken status quo, zeer beperkte middelen, budgetvriendelijke
oplossingen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lienbollanse. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.30. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now