Summary
Samenvatting Procesmanagement
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van boek Procesmanagement i.c.m. belangrijke plaatjes uit de sheets van de colleges.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
s1106211
Content preview
Samenvatting procesmanagementHoofdstuk 1
Wat zijn processen?
- Een proces bestaat uit fasen.
- Er is sprake van input en output.
- Output is gewenst of ongewenst.
- Een proces is dynamisch.
- Er is sprake van transformatie of verandering.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen natuurlijke en onnatuurlijk processen.
- Er kan onderscheid gemaakt worden tussen continue en discontinue processen.
Onderverdeling processen:
- Continue processen:
- Voortdurende activiteiten zonder duidelijke fasen.
- Bijvoorbeeld, een olieraffinaderij of elektriciteitscentrale.
- Discontinue processen:
- Afgebakende activiteiten met duidelijke fasen.
- Bijvoorbeeld, assemblagebedrijven.
- Natuurlijke processen:
- Activiteiten verlopen automatisch.
- Bijvoorbeeld, landbouwproducten.
- Kunstmatige processen:
- Activiteiten door mensen geïnitieerd.
- Bijvoorbeeld, rechtszitting of organisatieverandering.
Deelprocessen: één proces bestaat vaak weer uit verschillende deelprocessen. Zie onderstaand
plaatje ter verduidelijking.
,Aggregatieniveaus: bedrijven en processen kunnen op verschillende niveaus bekeken worden. Zie
hieronder.
Omgeving van processen: bestaat uit twee delen.
- Directe omgeving: hier heb je als procesmanager invloed op.
- Indirecte omgeving: hier heb je als procesmanager geen invloed op.
- Hebben beide zelf wel invloed op de processen.
, Fasen procesmanagement:
1. Herkennen: je moet het proces herkennen, in de vorm waar het begint en eindigt.
2. Analyseren: hier kijk je naar de stappen die in het proces ondernomen moeten worden.
3. (Her)ontwerpen: nieuw proces maken en bij herontwerpen optimaliseren.
4. Implementeren: -
5. Afstemmen: proces moet goed afgestemd en gecoördineerd worden.
6. (Bij)sturen: -
Hoofdstuk 2
Bedrijfsprocessen: hebben input en output, voegt waarde toe en is gericht op resultaat voor de
klant.
Verschillende bedrijfsprocessen:
Soort proces Kenmerken
Bestuurlijk - Activiteiten die het beleid uit voeren.
- D.m.v. plannen, controleren, evalueren en bijsturen.
Primair - Vaak afdeling overstijgend.
- Afstemming tussen afdelingen nodig.
- Georganiseerd vanuit de lijn.
- Vaker minder hoog opgeleid personeel.
Ondersteunend - Vaak georganiseerd vanuit stafdiensten.
- Vaker gericht op effectiviteit dan op efficiency.
- Opereren vaker zelfstandig.
Fasen in het primaire proces:
- Fase 1: de ingaande logistiek:
- Grondstoffen, halffabricaten, productiemiddelen en personeel moet op de juiste tijd en plek
aanwezig zijn.
- Fase 2: operations:
- De feitelijke productie vindt plaats.
- Ook wel transformatie genoemd, omdat input dan output wordt.
- Fase 3: uitgaande logistiek:
- Het product moet op de juiste tijd en de juiste plek terecht komen.
- Fase 4, marketing en verkoop:
- Het doel is om alle producten te verkopen. Hierbij is goede marketing nodig.
- Fase 5: service en dienstverlening:
- Het product wordt bezorgt.
- Een helpdesk of klantenservice voorziet de klanten van extra service.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller s1106211. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.30. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
57413 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now