Summary
Volledige samenvatting Facility Management 2
- Course
- Institution
Volledige samenvatting Facility Management 2
[Show more]
Seller
Follow
rubenbroekaert
Content preview
Facility management 2:Doel FM?
Ook enabler of change, sterk verbonden met ICT en vastgoed
Ondersteunen van het primaire proces
Historiek:
- Voor ’80: geen sprake van FM
- Jaren ’80: facility (nadruk op het gebouw),
- Jaren ’90: komt naar Europa en services worden toegevoegd (catering,..)
- Jaren 2000: social facilitys (helpen in gebouw, maaltijd bestellen, fitness ruimte) ->
niet meteen te maken met het werkproces
- Vanaf 2010: hospitality en duurzaamheid geleidelijk aan erbij gekomen
-> management is van een afwachtende houding, naar een anticiperende houding gegaan.
Aantal ontwikkelingen met invloed op FM:
- Energiecrisis
- Back to core business
- Technologische ontwikkelingen en vraag naar meer flexibiliteit
- Beter financieringsmogelijkheden en mondigheid medewerkers
'Via facility management kan men het vermogen van de primaire organisatie om in een snel
veranderende wereld te kunnen concurreren met anderen bevorderen. De facility manager
moet niet alleen ondersteunen door in te gaan op concrete vragen uit de organisatie, maar
moet ook zelf vernieuwingen die het concurrentievermogen van de (primaire) organisatie
versterken, op gang brengen ( Bercker 1985)
‘Facility management is het integral managen (plannen en bewaken) en realiseren van de
huisversting, de services en de middelen die bij moeten dragen aan een effectieve,
efficiënte, flexibele en creatieve verwezenlijking van de doelen van een organisatie in een
veranderende omgeving. (Regterschot 1988)
Dienstverlening is zorg dragen voor een dusdanisge ondersteuning aan de organisatie, haar
medewerkers en haar interne en externe klanten, dat deze, volgens vooraf gestelde
condities, optimaal kunnen funtioneren. Dienstverlening is het vervullen van (individuele)
wensen binnen (bedrijfseconomische) grenzen.
,Wat valt onder FM?
Primair of secundair?
Primair
- Op peil houden
- Curatief
- Afwachten
- Via budget
- Aanbieder
,Secundair
- Verbeteren
- Preventief
- Anticiperen
- Procesmatig en volgens werkelijke nood
- Klantgericht
EN 15221 (1 -7)
- Proactief handelen
- Kosten minimaliseren
- Efficiëntie, effectiviteit en kwaliteit dienstverlening verhogen
- Synergiën tussen de verschillende ondersteunende diensten
- Transparante communicatie tussen vraag en aanbod
Klantmanagement (primaire taak facility manager)
- Samen met de klant behoeften vastleggen
- Vertalen van de behoeften in SLA’s naar leverancier
- Opvolgen klantentevredenheid
, Leveranciersmanagement
- Inkoopproces
- Opvolging leveranciers op basis van KPI’s
- Contractmanagement
Ruimte en infrastructuur
- Gebouw inclusief aanpassingen, onderhoud, energie,..
- Extern
- Werkplekken
- Schoonmaak
- …
Personeel en organisatie
- Veiligheid, beveiliging en milieu
- Werkomgeving met daaronder o.a. kantoorbenodigheden, documentbeheer
- …
Cijfers i.v.m FM (EN 15221 -4)
Totale facilitaire kosten
= NFC – index - € per jaar – 2019 – ex BTW)
9.855 € per werkplek (dit is een algemeen kerngetal)
Gemiddeld 20,1 m^2 vvo/werkplek
Verdeling volgens de EN 15221 -4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller rubenbroekaert. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.99. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now