Hier vind je de case van AL-KO (Quality For Life) terug. Alle 10 hoofdstukken van operational marketing zijn uitgewerkt en het is een goede voorbereiding voor het examen.
Case AL-KO
Onzekere consument
Persona’s
Maike
Mama van 3 kindjes
Werkt vast en geniet in haar vrije tijd van reizen
Merkt moeilijkheden met de prijsstijging maar wil wel nog leuke dingen kunnen doen
Tom
Werknemer Unilever
Verantwoordelijk voor de leveringen van de producten
Opzoek naar nieuwe bestelwagens
AI
1. Efficiëntieverbetering: AL-KO kan AI gebruiken om processen te automatiseren en de
operationele efficiëntie te verbeteren. AI kan bijvoorbeeld worden toegepast op productielijnen
om defecten te detecteren, kwaliteitscontroles te verbeteren en de productie-output te
verhogen.
2. Kwaliteitsverbetering: AI kan worden gebruikt om de kwaliteit van producten en diensten te
verbeteren. AL-KO kan bijvoorbeeld AI-algoritmes gebruiken om gegevens te analyseren en
trends te identificeren die kunnen helpen bij het optimaliseren van productontwerp, het
verbeteren van productieprocessen en het voorspellen van onderhoudsbehoeften.
3. Klantenservice en personalisatie: Met behulp van AI-technieken zoals natuurlijke taalverwerking
en machine learning kan AL-KO de klantervaring verbeteren. AI kan worden ingezet in chatbots
om vragen van klanten te beantwoorden, in aanbevelingssystemen om gepersonaliseerde
productaanbevelingen te doen en in klantanalyses om inzicht te krijgen in het gedrag en de
behoeften van klanten.
4. R&D: AI kan AL-KO helpen onderzoek en ontwikkeling te versnellen door complexe datasets te
analyseren, patronen te ontdekken en te helpen bij het ontwerpen van nieuwe producten. AI kan
bijvoorbeeld worden gebruikt bij het simuleren van productprestaties, het identificeren van
optimalisatiemogelijkheden en het versnellen van prototypingprocessen.
Voice
Voice-technologie, zoals spraakgestuurde assistenten en slimme luidsprekers, kan verschillende
impact hebben op het bedrijf AL-KO, vooral op het gebied van klantinteractie, productontwikkeling en
efficiëntie. Hier zijn enkele potentiële impactgebieden van Voice-technologie op AL-KO:
1. Verbeterde klantinteractie: AL-KO kan Voice-technologie gebruiken om de klantinteractie te
verbeteren en een meer intuïtieve en gepersonaliseerde ervaring te bieden. Klanten kunnen
spraak gestuurde assistenten gebruiken om vragen te stellen, informatie te verkrijgen over
producten en diensten, en zelfs bestellingen te plaatsen. Dit kan de klanttevredenheid verhogen
en de interactie met het merk AL-KO vereenvoudigen.
1
, 2. Productontwikkeling en innovatie: AL-KO kan Voice-technologie integreren in zijn producten en
diensten om nieuwe mogelijkheden te bieden en concurrentievoordeel te behalen.
Bijvoorbeeld, AL-KO kan slimme apparaten ontwikkelen die via spraak kunnen worden bediend,
zoals gps of voice die je laat weten wanneer je moet tanken, …. Dit opent de deur naar nieuwe
functies en gebruiksscenario's die aantrekkelijk kunnen zijn voor klanten.
3. Efficiëntieverbetering: Voice-technologie kan de operationele efficiëntie binnen AL-KO
verbeteren. Bijvoorbeeld, medewerkers kunnen spraak gestuurde assistenten gebruiken om snel
informatie op te vragen, taken toe te wijzen en workflows te automatiseren. Dit kan de
productiviteit verhogen en de tijd die nodig is voor routinematige taken verminderen.
4. Marktinzichten en analyse: Met Voice-technologie kan AL-KO waardevolle inzichten verzamelen
over klantvoorkeuren, trends en gedrag. Spraak gestuurde assistenten kunnen informatie
verzamelen en analyseren over de vragen en verzoeken van klanten, waardoor AL-KO een dieper
inzicht krijgt in de behoeften van de markt. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om
productstrategieën te verbeteren, marketingcampagnes aan te passen en beter in te spelen op
de vraag van klanten.
5. Merkpositionering en concurrentievoordeel: Door gebruik te maken van Voice-technologie kan
AL-KO zijn merk positioneren als innovatief en klantgericht. Het aanbieden van spraak gestuurde
functionaliteit kan een differentiatiepunt zijn ten opzichte van concurrenten en kan helpen bij
het opbouwen van een positieve merkperceptie bij klanten.
Vertrouwen van de consument
Blockchain
De blockchain-technologie kan verschillende impact hebben op het bedrijf AL-KO, met name op het
gebied van transparantie, beveiliging en efficiëntie. Hier zijn enkele potentiële impactgebieden van de
blockchain op AL-KO:
1. Transparantie en traceerbaarheid: Met behulp van blockchain kan AL-KO de transparantie en
traceerbaarheid van zijn toeleveringsketen verbeteren. Door het vastleggen van transacties en
gegevens op een gedecentraliseerd en onveranderlijk grootboek, kan AL-KO de herkomst van
grondstoffen, productieprocessen en distributiekanalen nauwkeurig volgen. Dit kan helpen bij het
waarborgen van ethische normen, het voldoen aan regelgeving en het opbouwen van
vertrouwen bij klanten.
2. Veilige gegevensuitwisseling: De blockchain biedt een veilige en versleutelde manier om
gegevens uit te wisselen tussen verschillende partijen, zonder afhankelijk te zijn van een centrale
autoriteit. AL-KO kan gebruikmaken van de blockchain om gevoelige informatie, zoals
klantgegevens en intellectuele eigendom, te beschermen tegen ongeoorloofde toegang en
manipulatie.
3. Efficiëntie in transacties: De blockchain kan de efficiëntie van financiële transacties verbeteren
door het elimineren van tussenpersonen en vertragende processen. AL-KO kan bijvoorbeeld
gebruikmaken van smart contracts op de blockchain om automatisch en veilig betalingen en
contractuele verplichtingen af te handelen, waardoor de administratieve last wordt verminderd
en transacties sneller kunnen worden voltooid.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller brittlefeber. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.50. You're not tied to anything after your purchase.
