Dit document bevat alle mogelijke examenvragen die je over de theorie kan krijgen. Als je alle vragen op dit document kan beantwoorden zal je zeker 10/10 halen voor het theoriedeel.
1. Oefensessies : Makelaarsovereenkomst helemaal uitleggen
(Kunnen zeggen dat 6maand exclusiviteit te lang is & commissie te duur is…) + pro contra
makelaar, belscript, klant zegt da hij met notaris wilt werken, ik verkoop via notaris, je bent
de 10de die belt
2. Wat is K.A.D.O
K: kalmeer, blijf rustig en luister
A: Analyseer de feiten, vraag door, stel open vragen
D: Doe iets, een actie die de klant dichter bij de oplossing brengt
O: Check of de oplossingen OK zijn voor de klant, we willen geen splintertjes laten zitten
3. Wat is de Emotionele ballon
Probleem = feiten + emotie, emotie kan dus een probleem zijn, om de relatie met de klant
versterken moet je dus beide feiten en emoties aanpakken.
De klant kan boos worden, gefrustreerd worden en dan is het niet te bedoeling om dit te
dramatiseren of te veel mee te gaan met deze emotie.
Dan is het dus de bedoeling om de balans te zoeken. Laat de klanten hun hart luchten, geef
een luisteren oor en respecteer hun afstand.
Geef de ballon dus gecontroleerd ruimte, door de emotie te benoemen.
bv. “Ik zie dat dit je erg raakt” of “ik hoor dat u heel boos bent”
Je moet dus als makelaar zaken durven te benoemen.
4. 5 Persoonlijkheidskenmerken en dimensies van EQ en deelaspecten EQ
EQ= emotionele intelligentie, het gaat om de gevoeligheid en het bewust zijn van het
empathisch vermogen van de eigen gevoelens en die van anderen.
5 dimensies van EQ:
1) Zelfkennis van de eigen emoties: Bij het nemen van een beslissing weegt het gevoel
meestal het zwaarst door, hoe hoger het zelfbewustzijn, hoe beter de beslissing is. Mensen
met een grotere sensitiviteit blijken betere ‘managers van hun eigen leven’ te zijn dan
mensen die dit niet hebben
2) Reguleren en beheersen van emoties/ kunnen afzien: Emoties en gevoelens zodanig
hanteren dat ze positief bijdragen aan het leven. Mensen die hier niet goed mee omgaan
hebben minder energie ter beschikking voor productieve doeleinden. Je kan ze beïnvloeden
door niet op elke impuls in te gaan.
3) Optimisme en Zelfmotivatie: Mensen die hoopvol en optimistisch zijn, overwinnen
makkelijker emoties als angst en depressiviteit, met een goed humeur is alles veel positiever.
Als je jezelf kan ontspannen lijkt alles vanzelf te gaan en kan dit leiden tot topprestaties
4) Empathie of andermans emoties (h)erkennen: Het vermogen om te emoties te kunnen
herkennen bij anderen. De ander zich veilig en begrepen laten voelen. Dit vergemakkelijkt
het contact en de samenwerking. Mensen die dit beter aanvoelen blijken succesvoller te zijn.
5) Sociale vaardigheden en kunnen omgaan met anderen: Als men in staat is om de eigen
emoties te reguleren dan is de kans groter om invloed te hebben op de emoties van een
ander. Vb. oog hebben voor interesses van een ander, samenwerken en overleggen,
onderhandelen over oplossingen… Deze vaardigheden maakt mensen populair en goede
leiders.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller BertzijnVastgoed. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.46. You're not tied to anything after your purchase.
