Samenvatting retailmarketing periode 4, meer omzet met je webshop
12 views 0 purchase
Course
Retail marketing
Institution
Avans Hogeschool (Avans)
Book
Meer omzet met je webshop
Dit is een samenvatting van het boek meer omzet met je webshop. Dit tentamen wordt gegeven in de 4e periode van het 1e jaar ondernemerschap en retailmanagement op het Avans. De samenvatting bevat ook plaatjes.
Voorbeeld van obstakels:
- Unieke waarde propositie: als een concurrent een betere unieke waarde propositie
heeft dan dat jij hebt.
- Technologie: je website werkt niet goed, bijvoorbeeld door foutmeldingen of omdat
hij te lang duurt om te laden.
- Functionaliteit: de zoekmachine werkt niet goed.
- Usability: als de bezoeker de webshop niet goed begrijpt.
- Intuïtie en emotie: als er niet bij staat hoelang de verzending duurt (bijvoorbeeld
“vandaag besteld morgen in huis”)
Tip om conversie te verhogen: laat het valutateken weg of maak deze zo klein mogelijk.
,Gastcollege
Klantreis optimalisatie
Wat gaat er nu fout bij de klantreis online?
- Iedere bezoeker heeft dezelfde advertenties
- Iedere bezoeker heeft dezelfde mailing
- Iederere bezoeker heeft dezelfde webshop
- We verspillen onnodig budget
Oplossing: één centraal klantbeeld vormen, dit kan doormiddel van data inzichten
Je kunt nu data inzetten:
- Gepersonaliseerde webshop
- Advertenties op het juiste moment tonen
- Waardevolle klanten anders benaderen
- Persoonlijke mailing
Marketing intelligence = het optimaliseren en personaliseren van de customer journey met
behulp van inzichten uit data
, Personalisatie = de juiste boodschap, op het juiste moment, naar de juiste klant, via het
juiste kanaal
Customer lifetime value
Fasen marketing (44,1% verbetering):
1. Oriëntatiefase: onderzoeken wat de klant wil
2. Vergelijkingsfase: kijken welke advertenties het beste werken
3. Beslissingsfase: gericht advertenties tonen
Fasen marketing meldingen (13,4% meer transacties):
- Oriëntatiefase: bijvoorbeeld een melding “schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan krijg
je 5% korting”.
- Vergelijkingsfase: de klant op de hoogte brengen van de klantenservice
- Beslissingsfase: bijvoorbeeld een melding “bestel binnen 8 uur en je hebt je
bestelling morgen in huis”.
Klanten verleiden om een aankoop te doen (13,1% meer transacties):
- Sociale bevestiging: bijvoorbeeld een melding “wacht niet te lang, dit prodcuct is
deze week al 3 keer verkocht”.
- Schaarste: bijvoorbeeld een melding “we hebben nog maar 7 stuks op voorraad”.
- Wederkerigheid: bijvoorbeeld een melding “wij hanteren laagste prijsgarantie”.
Producten aanbevelen op de behoeften van de klant (11,6% meer transacties):
- Nieuwe klant, onbekend welke producten interessant zijn voor deze klant: toon
populaire producten op de startpagina
- Bestaande klant, blouse met print: speciaal geselecteerde producten
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller frederiquekars. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.47. You're not tied to anything after your purchase.
